足疗店规章制度

足疗店规章制度一、总则1.目的为了规范足疗店的管理，保障服务质量，维护员工权益，营造良好的工作环境和经营秩序，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于足疗店内所有员工及在店内开展经营活动的相关人员。

二、员工行为规范1.仪容仪表工作时间必须穿着统一工作服，保持整洁干净，不得有污渍、破损。头发应梳理整齐，不得留怪异发型，女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。上班期间应佩戴工作牌，佩戴位置要明显且端正。2.言行举止对待顾客要热情、礼貌、周到，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起"等。不得与顾客发生争吵、冲突，如有问题应及时向上级汇报，妥善处理。与同事之间要团结协作，互相尊重，不得在店内大声喧哗、争吵或打闹。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、倚靠墙壁或其他物体。坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿等。3.考勤纪律员工应按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退10分钟以内，每次罚款[X]元；迟到或早退1030分钟，每次罚款[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。员工应遵守排班制度，如需请假，应提前[X]天向店长提出书面申请，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。旷工半天，扣除当天工资的[X]倍；旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上者，予以辞退。员工请假期间应将工作交接给其他同事，确保工作的正常进行。如因未交接清楚导致工作失误或顾客投诉，由请假员工承担相应责任。4.工作纪律员工应严格遵守工作流程和操作规范，确保服务质量。不得擅自简化或更改服务流程，不得违规操作。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、玩游戏等与工作无关的事情。如有违反，每次罚款[X]元。爱护店内的设备设施、工具及用品，如有损坏或丢失，应照价赔偿。不得私自将店内物品带出店外。严格遵守保密制度，不得泄露顾客信息、店内经营机密等。如有违反，将视情节轻重给予相应处罚，直至辞退。

三、员工培训与发展1.培训计划足疗店将定期组织员工培训，包括专业技能培训、服务礼仪培训、职业道德培训等。培训计划将根据员工的实际情况和店铺发展需求制定。新员工入职后，将进行为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、服务流程、操作技能等。培训结束后，将进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。内部培训由店长或经验丰富的员工担任讲师，外部培训将邀请专业培训机构的讲师进行授课。鼓励员工利用业余时间进行在线学习，提升自身业务水平。对于通过在线学习取得相关证书或技能提升的员工，将给予一定的奖励。3.员工发展足疗店将为员工提供广阔的发展空间，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会。晋升渠道包括技师晋升为高级技师、员工晋升为领班、领班晋升为店长等。对于表现优秀的员工，将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等。同时，将为员工提供更多的培训机会和发展资源，帮助员工实现个人职业目标。

四、顾客服务规范1.接待顾客顾客进店时，员工应主动上前迎接，微笑问候，引导顾客就座。询问顾客需求，了解顾客身体状况、足疗偏好等信息，并为顾客提供专业的建议。为顾客送上茶水、小吃等，并告知顾客店内的服务项目、价格及优惠活动。2.服务过程按照标准的足疗服务流程为顾客提供服务，操作手法要熟练、轻柔、准确，确保顾客舒适。在服务过程中，要与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的感受和需求，如有问题应及时调整服务方式。注意观察顾客的身体状况，如发现异常情况应及时停止服务，并向上级汇报。3.送客服务服务结束后，帮助顾客整理衣物，引导顾客到收银台结账。向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临，并提醒顾客注意事项。送客至店门口，微笑道别。

五、卫生与安全管理1.环境卫生保持店内环境整洁卫生，每天营业前、营业后应对店内进行全面清洁，包括地面、桌面、沙发、足疗设备等。定期对足疗设备进行消毒清洗，确保设备卫生安全。消毒频率为[具体频率]，并做好消毒记录。保持店内通风良好，空气清新。定期对店内空气进行检测，确保空气质量符合国家标准。垃圾应及时清理，分类存放，定期运出店外。垃圾桶应加盖，防止异味散发和蚊虫滋生。2.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。为顾客服务时应佩戴一次性手套、口罩等防护用品，防止交叉感染。员工在操作前应洗手消毒，操作过程中应避免接触顾客的伤口、眼睛等部位。3.安全管理店内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保器材完好有效。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。定期组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器。下班后应关闭店内所有电器设备，切断电源。加强对店内财物的管理，确保财物安全。贵重物品应妥善保管，如有丢失或被盗，应及时报警并向上级汇报。

六、薪酬福利与绩效考核1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验等因素确定，每月固定发放。绩效工资根据员工的工作表现、服务质量、顾客满意度等指标进行考核发放。提成工资根据员工的业绩提成，如足疗项目提成、产品销售提成等。2.福利政策足疗店为员工提供五险一金，按照国家规定的比例缴纳。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期为员工组织团建活动，如聚餐、旅游、户外拓展等，增强员工的团队凝聚力和归属感。为员工提供免费的工作餐，保证员工的饮食健康。员工生日时，为员工发放生日福利，如生日蛋糕、礼品等。3.绩效考核建立完善的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核。考核指标包括工作业绩、服务质量、顾客满意度、团队协作、工作态度等。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。对于考核优秀的员工，给予相应的奖励；对于考核不达标或违反规章制度的员工，将进行批评教育、扣发绩效工资、降职降薪等处理，情节严重的予以辞退。

七、奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现优秀，有下列情形之一的，给予表彰和奖励：服务质量高，顾客满意度达到[具体比例]以上，且多次获得顾客表扬的。工作业绩突出，为店铺带来显著经济效益的。提出合理化建议，被采纳后为店铺节约成本或提高工作效率的。在团队协作中表现出色，帮助同事解决困难，共同完成工作任务的。拾金不昧，主动归还顾客财物的。其他为店铺做出突出贡献的行为。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升、培训机会等。2.惩罚制度员工违反本规章制度，有下列情形之一的，给予相应的处罚：违反仪容仪表、言行举止规范的，每次罚款[X]元。迟到、早退、旷工的，按照考勤纪律规定进行处罚。违反工作纪律，擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等的，每次罚款[X]元。服务质量差，遭到顾客投诉的，视情节轻重给予警告、罚款、扣发绩效工资等处罚。违反卫生与安全管理规定的，给予批评教育，责令改正；造成损失的，照价赔偿；情节严重的，予以辞退。违反保密制度，泄露店内机密的，视情节轻重给予相应处罚，直至辞退。其他违反规章制度的行为，根据情节