社区网络化管理实施方案

社区网络化管理实施方案一、引言随着城市化进程的加速和社会结构的深刻变化，社区管理面临着日益复杂的挑战。为了提高社区管理的效率和质量，提升居民的生活满意度，实现社区的和谐稳定发展，本实施方案提出构建社区网络化管理模式，整合资源，优化流程，提升社区治理能力。

二、指导思想以党的[具体方针政策]为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、服务居民的宗旨，运用现代信息技术，创新社区管理体制机制，构建全方位、多层次、精细化的社区网络化管理体系，实现社区管理的科学化、规范化、信息化和社会化。

三、基本原则1.以人为本原则把满足居民需求、维护居民利益作为社区网络化管理的出发点和落脚点，充分调动居民参与社区管理的积极性和主动性。2.整合资源原则整合社区内的人力、物力、财力等资源，实现资源共享、优势互补，提高资源利用效率。3.信息化支撑原则充分利用现代信息技术，搭建社区网络化管理平台，实现信息实时传递、资源共享和协同工作。4.共建共享原则强化社区党组织的领导核心作用，引导社区居委会、业主委员会、物业公司、社会组织等各方力量共同参与社区管理，形成共建共享的良好局面。

四、目标任务1.总体目标通过构建社区网络化管理模式，实现社区管理的高效、精准、便捷，提升社区治理能力和服务水平，打造和谐、宜居、文明的现代化社区。2.具体任务建立社区网络化管理组织架构，明确各部门和人员职责。搭建社区网络化管理平台，实现信息采集、处理、分析和共享。整合社区各类资源，建立资源数据库，实现资源的动态管理和调配。完善社区服务体系，提供多样化、个性化的社区服务。加强社区治安防控，维护社区安全稳定。推进社区文化建设，丰富居民精神文化生活。

五、组织架构1.社区网络化管理领导小组成立由社区党组织书记任组长，社区居委会主任、物业公司经理等任副组长，各相关部门负责人为成员的社区网络化管理领导小组。负责统筹协调社区网络化管理工作，研究解决重大问题，制定工作规划和政策措施。2.社区网络化管理办公室设在社区居委会，负责社区网络化管理的日常工作。具体职责包括：组织实施社区网络化管理方案；协调各部门开展工作；负责社区网络化管理平台的运行维护；收集、整理、分析社区信息等。3.网格管理团队按照社区实际情况，划分若干个网格，每个网格配备一名网格管理员、若干名网格协管员和志愿者。网格管理员负责本网格内的信息采集、矛盾调解、服务代办等工作；网格协管员协助网格管理员开展工作；志愿者参与社区管理和服务活动。

六、工作内容1.信息采集与管理建立社区人口、房屋、单位、事件等基础信息数据库，通过入户调查、电话核实、网络采集等方式，全面、准确地采集社区各类信息。对采集到的信息进行分类整理、审核录入，确保信息的真实性、完整性和时效性。定期对信息进行更新维护，及时掌握社区动态变化情况。2.网格管理与服务明确网格管理员的工作职责和工作流程，建立网格巡查制度。网格管理员每天对本网格进行巡查，及时发现和处理各类问题。建立问题上报和处理机制。网格管理员发现问题后，及时通过社区网络化管理平台上报至社区网络化管理办公室，办公室根据问题类型及时转办至相关部门进行处理，并跟踪处理结果。为居民提供代办服务。网格管理员负责收集居民的办事需求，为居民代办各类事项，如社保办理、民政救助、计生服务等，方便居民办事。3.资源整合与调配整合社区内的人力、物力、财力等资源，建立资源数据库。资源包括社区工作人员、志愿者、公共设施、活动场地、社会组织等。根据社区居民的需求和实际情况，合理调配资源，实现资源的优化利用。例如，组织志愿者为孤寡老人提供关爱服务，利用社区活动场地开展各类文体活动等。4.社区服务体系建设完善社区公共服务。加强社区环境卫生、治安巡逻、绿化养护等公共服务工作，提高社区居民的生活质量。发展社区便民服务。引进各类便民服务商家，在社区内设立便利店、理发店、维修点等便民服务网点，为居民提供便捷的生活服务。开展社区个性化服务。根据居民的不同需求，提供个性化的服务，如心理咨询、康复护理、老年照料等。5.社区治安防控建立社区治安防控体系。加强社区警务室建设，配备必要的警力和治安防控设施。组织开展治安巡逻。组建社区治安巡逻队，定期对社区进行巡逻，加强对重点区域、重点部位的防范。加强矛盾纠纷排查化解。建立矛盾纠纷排查化解机制，及时发现和化解社区内的各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。6.社区文化建设开展丰富多彩的社区文化活动。组织举办文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等各类文化活动，丰富居民的精神文化生活。加强社区文化设施建设。建设社区文化活动室、图书馆、健身广场等文化设施，为居民提供文化活动场所。培育社区文化品牌。打造具有社区特色的文化品牌活动，如社区文化节、邻里节等，增强社区居民的凝聚力和归属感。

七、工作流程1.问题发现网格管理员在日常巡查中发现问题，或居民通过电话、网络、信件等方式向社区反映问题。2.问题上报网格管理员将发现的问题通过社区网络化管理平台上报至社区网络化管理办公室，并详细描述问题的情况。3.问题受理社区网络化管理办公室收到问题后，对问题进行审核，根据问题类型转办至相关部门。4.问题处理相关部门接到转办的问题后，及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈至社区网络化管理办公室。5.结果反馈社区网络化管理办公室将问题处理结果反馈给网格管理员，网格管理员再将结果反馈给居民，并对居民进行满意度调查。6.跟踪回访对处理后的问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。

八、保障措施1.加强组织领导社区网络化管理领导小组要定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。各部门要密切配合，形成工作合力，共同推进社区网络化管理工作。2.强化队伍建设加强对社区工作人员、网格管理员、志愿者等队伍的培训，提高其业务素质和服务能力。建立健全考核评价机制，激励工作人员积极主动地开展工作。3.加大资金投入积极争取上级部门的支持，加大对社区网络化管理工作的资金投入。合理安排资金使用，保障社区网络化管理平台建设、信息采集、人员培训、设施维护等工作的顺利开展。4.完善制度建设建立健全社区网络化管理的各项规章制度，如信息采集制度、问题处理制度、资源调配制度、考核评价制度等，确保工作有章可循、规范有序。5.加强宣传引导通过社区宣传栏、社区网站、微信公众号等多种渠道，广泛宣传社区网络化管理的意义、内容和成效，提高居民的知晓率、参与率和支持率，营造良好的工作氛围。

九、实施步骤1.筹备阶段（[具体时间区间1]）成立社区网络化管理领导小组和工作机构。开展社区调研，了解社区基本情况和居民需求。制定社区网络化管理实施方案。进行宣传动员，提高居民对社区网络化管理工作的认识。2.实施阶段（[具体时间区间2]）划分网格，配备网格管理人员。搭建社区网络化管理平台，录入基础信息。建立资源数据库，整合社区资源。开展信息采集、网格管理、服务代办等工作。完善社区服务体系，加强治安防控和文化建设。3.完善阶段（[具体时间区间3]）对社区网络化管理工作进行总结评估，查找存在的问题和不足。针对问题进行整改完善，优化工作流程和工作机制。加强与相关部门的沟通协调，进一步提升社区网络化管理水平。4.推广阶段（[具体时间区间4]）在社区内全面推广社区网络化管理模式，不断扩大工作覆盖面。总结经验做法，形成可复制、可推广的典型案例，供其他社区学习借鉴。

十、结语社区网络化管理是适应时代发展要求