职业中介服务中心章程与管理制度

职业中介服务中心章程与管理制度一、章程

第一章总则1.宗旨本职业中介服务中心以促进就业为宗旨，遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则，为求职者和用人单位提供优质、高效、规范的职业中介服务，推动人力资源的合理配置，促进经济社会发展。2.名称与性质本中心名称为[具体职业中介服务中心名称]，性质为依法设立的非营利性职业中介服务机构，独立承担民事责任。3.住所本中心住所为[详细地址]。

第二章业务范围1.为求职者提供职业指导、职业介绍、就业信息咨询等服务。2.为用人单位提供招聘信息发布、人员招聘、人才推荐等服务。3.开展职业技能培训、职业资格认证等相关业务的咨询服务。4.组织各类人才交流活动，促进人力资源的合理流动与优化配置。

第三章会员与管理1.会员类别本中心会员分为个人会员和单位会员。个人会员为有求职需求的各类人员；单位会员为各类用人单位。2.会员入会条件个人会员：年满18周岁，有求职意愿，愿意遵守本中心章程及相关规定。单位会员：依法注册登记，具有合法用人资质，愿意遵守本中心章程及相关规定，能够提供真实有效的招聘信息。3.会员权利与义务权利个人会员：享受免费职业指导、优先获取就业信息、参加本中心组织的招聘会及相关活动等。单位会员：享受免费招聘信息发布、优先推荐合适人才、参加本中心组织的人才交流活动等。义务个人会员：如实提供个人求职信息，遵守本中心的服务流程和规定。单位会员：如实提供招聘信息，遵守招聘纪律，按时支付服务费用（如有）。4.会员管理本中心建立会员档案，记录会员基本信息、服务需求、参与活动等情况。定期对会员进行回访，了解服务满意度，不断改进服务质量。对违反本中心章程及相关规定的会员，视情节轻重给予警告、暂停会员资格、取消会员资格等处理。

第四章组织机构1.理事会本中心设立理事会，理事会是本中心的决策机构。理事会由[X]名理事组成，理事由会员代表大会选举产生，任期[X]年，可连选连任。理事会职责包括：制定和修改本中心章程；审议年度工作计划和工作报告；决定本中心的重大业务活动；选举和罢免理事长、副理事长等。2.理事长理事长为本中心的法定代表人，由理事会选举产生。理事长职责包括：主持理事会会议；领导本中心的日常工作；代表本中心签署有关重要文件等。3.管理层本中心设总经理一名，副总经理若干名，由理事会聘任。管理层负责本中心的日常运营管理工作，执行理事会的决议，组织实施年度工作计划等。

第五章财务与资产管理1.财务制度本中心建立健全财务管理制度，配备专业财务人员，进行独立核算。严格执行国家有关财务法规和财经纪律，规范财务收支行为。财务年度为公历1月1日至12月31日。2.经费来源本中心经费来源主要包括：会员缴纳的会费；政府有关部门的资助；社会捐赠；开展有偿服务的收入；其他合法收入。3.资产管理本中心资产包括流动资产、固定资产等，受法律保护。加强资产管理，定期进行资产清查，确保资产安全完整。资产的使用和处置应遵循理事会的决议，并接受相关部门的监督。

第六章章程的修改与终止1.章程修改本中心章程的修改，须经理事会表决通过后，报会员代表大会审议。修改后的章程，须在会员代表大会通过后[X]日内，报登记管理机关核准。2.终止程序本中心因分立、合并或其他原因需要终止的，由理事会提出终止动议。终止动议须经会员代表大会表决通过，并报登记管理机关审查同意。本中心终止前，须在登记管理机关及有关部门的指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。本中心经登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第七章附则1.本章程自会员代表大会通过之日起生效。2.本章程的解释权属于本中心理事会。

二、管理制度

（一）服务规范管理制度1.接待规范工作人员应着装整齐、仪表端庄，热情接待每一位求职者和用人单位。主动询问服务需求，耐心倾听诉求，不得推诿、敷衍。为求职者提供舒适的等待环境，及时提供饮用水等。2.信息提供规范确保提供的就业信息真实、准确、有效，定期对信息进行核实和更新。向求职者详细介绍用人单位的基本情况、招聘岗位要求、工作待遇等。为用人单位提供招聘岗位的详细描述、任职资格等，协助制定合理的招聘条件。3.职业指导规范配备专业的职业指导人员，为求职者提供个性化的职业指导服务。根据求职者的职业兴趣、技能水平、工作经验等，帮助制定职业规划。定期举办职业指导讲座，普及就业政策、求职技巧等知识。4.招聘服务规范为用人单位提供规范的招聘场地和设施，确保招聘活动顺利进行。协助用人单位审核招聘信息，避免虚假、歧视性信息发布。在招聘活动中维护现场秩序，保障求职者和用人单位的合法权益。

（二）人员培训与考核制度1.培训计划根据中心业务发展和人员素质提升需求，制定年度培训计划。培训内容包括职业中介业务知识、服务规范、法律法规、沟通技巧等。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、地点、师资等落实到位。鼓励员工积极参与培训，认真学习，做好培训记录。定期对培训效果进行评估，收集员工对培训内容和方式的反馈意见。3.考核机制建立员工考核制度，考核内容包括工作业绩、服务质量、业务能力、职业操守等。考核方式采用定期考核与不定期考核相结合，日常工作表现与阶段性任务完成情况相结合。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行相应的处理，如警告、调岗、辞退等。

（三）信息管理制度1.信息收集建立多渠道的信息收集网络，包括与用人单位、求职者直接沟通，与相关部门合作，利用网络平台等。对收集到的信息进行分类整理，确保信息的完整性和准确性。2.信息审核设立专门的信息审核岗位，对招聘信息和求职信息进行严格审核。审核内容包括信息真实性、合法性、完整性等，杜绝虚假、违法信息。对审核通过的信息进行编号登记，建立信息档案。3.信息发布与更新根据信息审核结果，及时将符合要求的招聘信息和求职信息发布到相应的平台上。定期对发布的信息进行更新，确保信息的时效性。对已过期或无效的信息及时进行删除处理。4.信息安全加强信息安全管理，采取加密存储、访问控制等措施，保护求职者和用人单位的信息安全。严格限制信息的访问权限，防止信息泄露。定期对信息系统进行安全检查和维护，及时发现和处理安全隐患。

（四）收费管理制度1.收费标准制定明确的收费标准，报相关部门备案，并向社会公开。收费标准应合理、公正，充分考虑服务成本和市场行情。2.收费方式提供多种收费方式，如现金、转账、支票等，方便求职者和用人单位缴费。对于单位会员的收费，可根据服务合同约定，采取定期收取或一次性收取的方式。3.收费管理设立专门的收费管理岗位，负责收费的统计、核算和上缴工作。严格执行收费票据管理制度，开具正规发票，确保收费的合法性和规范性。定期对收费情况进行审计，防止乱收费、截留挪用等违规行为。

（五）投诉处理制度1.投诉渠道在中心显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便求职者和用人单位投诉。设立专门的投诉接待窗口，安排专人负责接待投诉。2.投诉受理对收到的投诉进行及时登记，详细记录投诉内容、投诉人信息等。向投诉人承诺在规定时间内给予答复，一般投诉处理期限不超过[X]个工作日。3.投诉调查成立投诉调查小组，对投诉事项进行深入调查核实。通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，收集相关证据。4.投诉处理根据调查结果，提出处理意见，报中心管理层审批。对于经查实的违规行为，按照相关规定进行严肃处理，并及时向投诉人反馈处理结果。对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。

（六）档案管理制度1.档案分类本中心档案分为会员档案、业务档案、财务档案、行政档案等。会员档案包括会员基本信息、入会申请、服务记录等；业务档案包括招聘信息、求职信息、职业指导记录等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表等；行政档案包括文件、会议记录、合同协议等。2.档案收集与整理各部门指定专人负责档案的收集工作，确保档案资料的及时、完整。对收集到的档案进行分类整理，按照档案编号规则进行编号，建立档案目录。3.档案保管设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。档案管理人员应定期对档案进行检查和维护，确保档案安全。严格限制档案的借阅