酒店主管能力考核表

酒店主管能力考核表一、考核目的为全面、客观、公正地评价酒店主管的工作表现和能力水平，促进主管不断提升自身素质，提高酒店的管理和服务质量，特制定本考核表。

二、考核原则1.客观公正原则：依据明确的考核标准和实际工作表现进行评价，确保考核结果真实、公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，发现主管的优势与不足，激励其持续改进，促进个人职业发展与酒店整体目标的实现。

三、考核对象酒店各部门主管

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合得出。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（40分）1.部门经营指标完成情况（20分）依据酒店下达的部门月度和年度经营指标，如营收、利润、客房出租率、餐饮毛利率等，考核主管所在部门的指标完成程度。完成或超额完成指标得1620分；完成80%99%得1115分；完成60%79%得610分；完成低于60%得05分。2.服务质量提升（10分）通过顾客满意度调查、宾客投诉率等指标来衡量。顾客满意度较上月提升5个百分点及以上得810分；提升34个百分点得57分；提升12个百分点得34分；无提升或下降得02分。宾客投诉率较上月降低50%及以上得810分；降低30%49%得57分；降低10%29%得34分；无降低或上升得02分。3.成本控制与节约（5分）考核部门在能耗、物料消耗等方面的成本控制情况。较预算节约10%及以上得45分；节约5%9%得3分；节约1%4%得2分；超出预算得01分。4.团队建设与员工发展（5分）部门员工流失率较上月降低5个百分点及以上得45分；降低34个百分点得3分；降低12个百分点得2分；无降低或上升得01分。积极组织员工培训，员工技能提升明显，得5分；有组织培训但效果一般得3分；很少组织培训得1分。

（二）工作能力（35分）1.管理能力（15分）组织协调能力（5分）：能高效组织部门各项工作，协调各岗位之间的关系，确保工作顺畅进行，得45分；基本能协调工作，但有时出现小问题，得23分；协调能力较差，影响工作进展，得01分。人员管理能力（5分）：善于激励员工，员工积极性高，团队凝聚力强，得45分；能管理员工，但激励效果一般，得23分；人员管理不善，员工情绪低落，得01分。决策能力（5分）：在工作中能迅速做出正确决策，解决问题能力强，得45分；决策较果断，但偶尔有误，得23分；决策犹豫不决，影响工作效率，得01分。2.专业技能（10分）具备扎实的酒店业务专业知识，能熟练解决工作中的专业问题，得810分；专业知识较扎实，基本能应对常见问题，得57分；专业知识一般，解决问题能力有限，得34分；专业知识薄弱，经常依赖他人解决问题，得02分。3.沟通能力（5分）与上级、同事、下属及宾客沟通良好，信息传递准确及时，得45分；沟通较顺畅，但偶尔出现信息偏差，得23分；沟通存在障碍，影响工作开展，得01分。4.应变能力（5分）在面对突发情况时，能迅速做出反应，有效解决问题，得45分；能应对突发情况，但处理不够及时或完善，得23分；应变能力差，对突发情况手足无措，得01分。

（三）工作态度（25分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，认真对待每一个工作细节，得810分；有责任心，能完成本职工作，但主动性稍欠，得57分；责任心一般，工作敷衍，得34分；缺乏责任心，经常推诿工作，得02分。2.敬业精神（8分）热爱本职工作，全身心投入，加班加点无怨言，得68分；敬业态度较好，能按时完成工作，得45分；敬业精神一般，工作积极性不高，得23分；缺乏敬业精神，工作懈怠，得01分。3.协作精神（7分）积极与其他部门协作配合，主动提供帮助，得67分；能与其他部门协作，但主动性不够，得45分；协作意识淡薄，有时影响跨部门工作，得23分；拒绝协作，严重影响整体工作，得01分。

六、考核实施1.考核主体上级领导评价：占总分的60%。同事评价：占总分的20%。自我评价：占总分的10%。宾客评价：占总分的10%。2.考核方法上级领导评价：上级领导根据日常工作观察、工作汇报、部门业绩等情况，按照考核标准进行评分。同事评价：通过匿名问卷调查的方式，收集同事对主管协作能力、沟通能力等方面的评价。自我评价：主管对自己在考核周期内的工作表现进行总结评价，填写自评表。宾客评价：通过在线评价系统、纸质问卷等形式，收集宾客对主管所在部门服务质量等方面的反馈，转化为相应评分。3.数据收集与整理人力资源部门负责每月定期收集各项考核数据，包括上级领导评分表、同事评价问卷、主管自评表、宾客评价反馈等。对收集到的数据进行整理和汇总，确保数据的准确性和完整性。

七、考核结果反馈与面谈1.结果反馈月度考核结束后，人力资源部门在5个工作日内将考核结果反馈给主管本人及上级领导。年度考核结束后，人力资源部门召开考核结果反馈大会，向全体主管通报考核结果。2.考核面谈上级领导在考核结果反馈后，与主管进行一对一的考核面谈。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、共同探讨改进措施和发展方向等。主管针对考核结果提出申诉意见，上级领导进行耐心解答和沟通。

八、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果与主管的薪酬调整挂钩。考核结果为优秀（85分及以上）的主管，给予较大幅度的薪酬提升；良好（7084分）的主管，适度调整薪酬；合格（6069分）的主管，维持原有薪酬水平；不合格（60分以下）的主管，考虑降薪或其他处理措施。2.晋升与奖励在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的主管。对工作表现突出、为酒店做出显著贡献的主管，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。3.培训与发展根据考核结果，为不同能力水平的主管制定个性化的培训计划。对于考核中发现的能力短板，安排针对性的培训课程或学习机会，帮助主管提升综合素质。4.岗位调整对于连续多次考核不合格或不适应现有岗位的主管，考虑进行岗位调整，以充分发挥其优势和潜力。

九、注意事项1.考核人员应严格按照考核标准进行评分，确保考核结果的客观性和公正性。2.在考核过程中，应注重收集具体事例和数据，以支持考核结果。3.主管如对考核结果有异议，应在规定时间内提出申诉，考核组织部门应及时进行调查和处理。4.本考核表可根据酒店实际情况进行适当调整和完善。

|考核项目|考核内容|评分标准|得分|||||||工作业绩|部门经营指标完成情况<br>服务质量提升<br>成本控制与节约<br>团队建设与员工发展|1.完成或超额完成指标得1620分；完成80%99%得1115分；完成60%79%得610分；完成低于60%得05分。<br>2.顾客满意度较上月提升5个百分点及以上得810分；提升34个百分点得57分；提升12个百分点得34分；无提升或下降得02分。宾客投诉率较上月降低50%及以上得810分；降低30%49%得57分；降低10%29%得34分；无降低或上升得02分。<br>3.较预算节约10%及以上得45分；节约5%9%得3分；节约1%4%得2分；超出预算得01分。<br>4.部门员工流失率较上月降低5个百分点及以上得45分；降低34个百分点得3分；降低12个百分点得2分；无降低或上升得01分。积极组织员工培训，员工技能提升明显，得5分；有组织培训但效果一般得3分；很少组织培训得1分。|/||工作能力|管理能力<br>专业技能<br>沟通能力<br>应变能力|1.组织协调能力（5分）：能高效组织部门各项工作，协调各岗位之间的关系，确保工作顺畅进行，得45分；基本能协调工作，但有时出现小问题，得23分；协调能力较差，影响工作进展，得01分。人员管理能力（5分）：善于激励员工，员工积极性高，团队凝聚力强，得45分；能管理员工，但激励效果一般，得23分；人员管理不善，员工情绪低落，得01分。决策能力（5分）：在工作中能迅速做出正确决策，解决问题能力强，得45分；决策较果断，但偶尔有误，得23分；决策犹豫不决，影响工作效率，得01分。<br>2.具备扎实的酒店业务专业知识，能熟练解决工作中的专业问题，得810分；专业知识较扎实，基本能应对常见问题，得57分；专业知识一般，解决问题能力有限，得34分；专业知识薄弱，经常依赖他人解决问题，得02分。<br>3.与上级、同事、下属及宾客沟通良好，信息传递准确及时，得45分；沟通较顺畅，但偶尔出现信息偏差，得23分；沟通存在障碍，影响工作开展，得01分。<br>4.在面对突发情况时，能迅速做出反应，有效解决问题，得45分；能应对突发情况，但处理不够及时或完善，得23分；应变能力差，对突发情况手足无措，得01分。|/||工作态度|责任心<br>敬业精神<br>协作精神|1.对工作高度负责，积极主动承担任务，认真对待每一个工作细节，得810分；有责任心，能完成本职工作，但主动性稍欠，得57分；责任心一般，工作敷衍，得34分；缺乏责任心，经常推诿工作，得02分。<br>2.热爱本职工作，全身心投入，加班加点无怨言，得68分；敬业态度较好，能按时完成工作，