销售回款管理制度

销售回款管理制度一、总则1.目的为加强公司销售回款管理，确保销售款项及时、足额收回，降低坏账风险，保障公司资金的正常周转和持续经营，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售业务涉及的销售回款管理工作，包括但不限于产品销售、服务销售等。3.职责分工销售部门：负责销售合同的签订、执行及跟踪，及时与客户沟通协调回款事宜，对逾期未回款客户进行催收，并定期向财务部门反馈销售回款情况。财务部门：负责销售款项的核算、监控及分析，协助销售部门进行回款催收工作，提供相关财务数据支持，对逾期未回款情况进行预警，并制定相应的财务措施。法务部门：负责审核销售合同条款，确保合同的合法性和有效性，为销售回款提供法律支持，处理涉及销售回款的法律纠纷。

二、销售合同管理1.合同签订销售部门在与客户签订销售合同前，应确保客户具备良好的信誉和支付能力。对于新客户或信用状况不明的客户，需进行信用调查，评估其信用风险。销售合同应明确约定产品或服务的规格、数量、价格、交货期、付款方式、结算期限等条款，确保合同内容清晰、准确、完整，避免因合同条款不明导致回款风险。销售合同签订后，应及时将合同副本提交给财务部门和法务部门备案，以便财务部门进行款项核算和法务部门进行合同审核。2.合同执行销售部门应严格按照销售合同约定的交货期、质量标准等条款履行合同义务，确保产品或服务按时、按质交付给客户，避免因自身原因导致客户拒付或延迟付款。在合同执行过程中，如发生客户变更付款方式、结算期限等重要合同条款的情况，销售部门应及时与客户协商签订补充协议，并将补充协议副本提交给财务部门和法务部门备案。3.合同变更与解除如因市场变化、客户需求变更等原因需要变更或解除销售合同，销售部门应与客户协商一致，并签订书面协议。变更或解除合同涉及款项结算的，应在协议中明确约定结算方式和期限。销售部门应及时将合同变更或解除的情况通知财务部门，财务部门根据协议约定进行相应的账务处理。

三、回款管理流程1.发货前确认销售部门在发货前，应确认客户的付款情况。对于信用良好的客户，可按照合同约定发货；对于信用状况不佳或未支付预付款的客户，应在收到客户足额付款或取得有效的付款担保后发货。销售部门应在发货单上注明付款情况，并及时将发货单提交给财务部门，以便财务部门进行款项跟踪。2.款项跟踪财务部门应根据销售合同约定的结算期限，定期对销售款项进行跟踪监控。在结算期限到期前，财务部门应及时提醒销售部门与客户沟通回款事宜。销售部门应在结算期限到期前与客户联系，确认客户是否已安排付款，并及时向财务部门反馈回款进度。如客户表示无法按时付款，销售部门应与客户协商确定新的付款期限，并及时通知财务部门。3.逾期催收对于逾期未回款的客户，销售部门应及时启动催收程序。催收方式可包括电话催收、邮件催收、上门催收等。在催收过程中，销售部门应保持与客户的良好沟通，了解客户逾期付款的原因，并积极协商解决方案。销售部门应定期将逾期未回款客户的情况整理汇总，形成催收报告，提交给财务部门和公司管理层。催收报告应包括客户名称、逾期金额、逾期期限、催收进展等信息。对于逾期时间较长、金额较大的客户，公司可考虑采取法律手段进行催收。法务部门应在必要时提供法律支持，协助销售部门制定诉讼策略，确保公司合法权益得到维护。4.回款确认与核销当销售款项收回后，财务部门应及时与销售部门核对回款金额和客户信息，并进行账务处理。确认款项到账后，财务部门应在销售台账上进行核销，并更新客户应收账款余额。销售部门应在收到财务部门的回款确认后，与客户进行沟通，确认款项已到账，并向客户开具收款发票或收据。

四、信用管理1.信用评估公司建立客户信用评估体系，定期对客户的信用状况进行评估。信用评估指标可包括客户的经营状况、财务状况、信用记录、行业口碑等。销售部门应收集客户的相关信息，协助财务部门进行信用评估工作。财务部门根据信用评估结果，确定客户的信用等级和信用额度，并将评估结果和信用额度告知销售部门。2.信用额度调整公司应根据客户的信用状况变化，适时调整客户的信用额度。如客户经营状况恶化、财务状况不佳、出现逾期付款等情况，销售部门应及时通知财务部门，财务部门根据实际情况下调客户的信用额度。如客户信用状况良好、合作记录优秀，销售部门可向财务部门提出上调客户信用额度的申请，财务部门经评估后决定是否调整。3.信用风险管理对于信用等级较低、信用额度较高的客户，公司应加强风险管理。销售部门在与这类客户签订销售合同时，应采取更为严格的付款条款和担保措施，如要求客户提供预付款、增加担保物或第三方担保等。财务部门应定期对客户的应收账款余额进行分析，关注信用风险较高客户的欠款情况，及时向销售部门和公司管理层预警。

五、考核与奖惩1.考核指标公司建立销售回款考核制度，将销售回款率作为考核销售部门业绩的重要指标之一。销售回款率计算公式为：销售回款率=实际回款金额/应回款金额×100%。除销售回款率外，还可将逾期账款占比、坏账率等指标纳入考核体系，全面评估销售回款管理工作的成效。2.奖励措施对于销售回款工作表现优秀的部门和个人，公司给予相应的奖励。奖励方式可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。具体奖励标准可根据销售回款率、逾期账款占比、坏账率等指标完成情况确定。例如，销售回款率达到[X]%以上，且逾期账款占比和坏账率控制在较低水平的部门，可给予部门负责人一定金额的奖金，并在公司内部进行通报表扬。3.惩罚措施对于销售回款工作不力的部门和个人，公司给予相应的惩罚。惩罚方式可包括扣减绩效奖金、警告、降职、辞退等。如销售回款率未达到公司规定的标准，且逾期账款占比较高或坏账率上升，公司将视情节轻重对相关责任人进行扣减绩效奖金的处理。如因个人原因导致重大坏账损失的，公司将给予警告、降职甚至辞退等处罚。

六、监督与检查1.内部审计公司内部审计部门定期对销售回款管理工作进行审计检查，重点审查销售合同签订、执行、款项跟踪、逾期催收等环节的合规性和有效性，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.财务监督财务部门加强对销售款项的核算和监控，确保销售回款数据的准确性和及时性。定期对销售回款情况进行分析，发现异常情况及时向公司管理层报告，并协助销售部门进行调查处理。3.定期报告销售部门和财务部门定期向公司管理层提交销售回款报告，汇报销售回款情况、逾期账款催收进展、信用管理工作等内容。报告应包括详细的数据和分析