深圳社康中心制度

深圳社康中心制度一、总则1.目的为加强深圳社康中心的规范化管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进社康事业的健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于深圳辖区内所有社康中心及其工作人员。3.基本原则遵循"以病人为中心，以质量为核心"的服务理念，坚持依法执业、规范管理、优质高效、便民利民的原则。

二、组织管理1.社康中心设置与规划社康中心的设置应根据区域卫生规划和居民需求，合理布局，方便居民就医。设立专门的规划部门或小组，负责社康中心的选址、建设规模、功能布局等规划工作。2.管理架构社康中心实行主任负责制，主任全面负责社康中心的行政管理、医疗业务、人员培训等工作。设立医疗、护理、预防保健、后勤保障等职能科室，明确各科室职责，分工协作，共同推进社康中心工作。3.人员配备与管理根据社康中心的功能和业务需求，合理配备各类专业技术人员，包括医生、护士、药剂师、检验技师等。建立人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等管理制度，加强人才队伍建设，提高人员素质。

三、医疗服务1.医疗质量管理建立健全医疗质量管理体系，制定医疗质量管理制度、操作规范和考核标准。加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查、评估和分析，及时发现和解决存在的问题。严格执行医疗安全管理制度，加强医疗风险防范，确保医疗安全。2.诊疗服务规范社康中心应按照国家基本医疗服务规范和诊疗指南，为患者提供安全、有效、便捷、经济的医疗服务。医生应认真询问病史、进行体格检查、合理开具检查检验单、准确诊断和规范治疗，确保医疗质量。护士应严格执行护理操作规程，做好基础护理和专科护理，密切观察患者病情变化，及时报告医生。3.药品管理社康中心应严格执行药品采购、储存、保管、调配、使用等管理制度。规范药品采购渠道，确保药品质量安全。加强药品库存管理，防止药品过期、变质、失效。严格按照处方管理规定调配药品，确保患者用药安全有效。4.检验检查服务社康中心应配备必要的检验检查设备，开展常规检验检查项目。检验检查人员应严格遵守操作规程，确保检验检查结果准确可靠。建立检验检查结果互认制度，方便患者就医，避免重复检查。

四、预防保健1.公共卫生服务社康中心应按照国家基本公共卫生服务规范，为辖区居民提供健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理等公共卫生服务。制定公共卫生服务工作计划和实施方案，明确服务内容、流程和质量要求。加强公共卫生服务团队建设，提高服务能力和水平。2.疾病防控建立健全疾病防控工作机制，加强传染病、慢性病、地方病等疾病的监测、报告和防控工作。做好突发公共卫生事件的应急处置准备工作，制定应急预案，开展应急演练，提高应急处置能力。加强与上级疾病预防控制机构的沟通协作，及时掌握疾病防控动态，落实各项防控措施。

五、财务管理1.财务管理制度社康中心应建立健全财务管理制度，规范财务收支行为。严格执行国家财经法规和财务制度，加强财务管理和监督，确保资金安全。编制年度财务预算和决算，合理安排资金，提高资金使用效益。2.收费管理社康中心应严格执行物价部门规定的收费标准，规范收费行为。实行收费公示制度，在显著位置公示收费项目、标准和依据，接受患者监督。加强收费票据管理，确保票据开具真实、准确、完整。

六、后勤保障1.设施设备管理建立社康中心设施设备管理制度，加强设施设备的采购、安装、调试、验收、使用、维护、保养、报废等全过程管理。定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。及时更新和补充设施设备，满足医疗服务需求。2.物资管理加强社康中心物资管理，建立物资采购、储存、发放、使用等管理制度。合理控制物资库存，避免浪费和积压。做好物资盘点工作，确保账物相符。3.安全保卫管理建立健全安全保卫制度，加强社康中心的安全保卫工作。配备必要的安全保卫人员和设施设备，加强门禁管理、巡逻防控等工作，确保社康中心安全。加强消防安全管理，定期开展消防安全检查和演练，确保消防安全。

七、信息管理1.信息系统建设社康中心应建立完善的信息系统，实现医疗、预防保健、财务管理、后勤保障等业务的信息化管理。加强信息系统的安全管理，保障信息系统的稳定运行和数据安全。2.信息收集与利用规范信息收集流程，确保信息准确、完整、及时。加强信息分析和利用，为医疗决策、公共卫生服务、管理评估等提供依据。做好患者信息隐私保护工作，防止信息泄露。

八、绩效考核与奖惩1.绩效考核制度建立社康中心工作人员绩效考核制度，制定考核标准和办法。从工作业绩、工作质量、工作效率、患者满意度等方面对工作人员进行考核评价。2.奖惩措施根据绩效考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。对违反规章制度、工作失误、服务态度不好等情况的工作人员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等相应处罚。

九、培训与继续教育1.培训计划制定社康中心应根据业务发展和人员需求，制定年度培训计划。培训计划应涵盖医疗技术、公共卫生、管理知识等方面内容。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可采取内部培训、外部进修、学术交流等多种形式。鼓励工作人员参加在职学历教育和专业技术培训，不断提高业务水平。3.继续教育管理建立工作人员继续教育档案，记录继续教育情况。工作人员应按照规定完成继续教育学分，以满足职称晋升等要求。

十、投诉处理1.投诉受理机制社康中心应设立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱、电子邮箱等。安排专人负责投诉受理工作，及时登记投诉内容。2.投诉调查与处理接到投诉后，应及时开展调查，核实情况。根据调查结果，提出处理意见，及时反馈投诉人，并采取有效措施改进工作。3.投诉分析与整改定期对投诉情况进行分析总结，查找存在的问题和不足。针对问题制定整改措施，不断提高服务质量，减少投诉发生。

十一、监督与评估1.内部监督社康中心应建立内部监督机制，定期对医疗服务、行政管理、财务管理等工作进行监督检查。设立内部监督小组，负责监督制度执行情况，发现问题及时督促整改。2.外部评估接受卫生行政部门、医保部门、社会群众等的外部监督评估。根据外部评估意见，及时改进工作，不断提高社康中心的管