物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准一、绩效考核目的为了全面、客观、公正地评价物业公司各部门员工的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核标准。通过绩效考核，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进公司整体管理水平的提升和发展。

二、适用范围本绩效考核标准适用于物业公司各部门全体员工，包括但不限于客服部、工程部、安保部、保洁部等。

三、绩效考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进其改进和发展。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。

四、绩效考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为年度内各月度考核结果的加权平均。

五、绩效考核内容及标准

客服部员工绩效考核标准

1.工作业绩（40分）客户投诉处理（20分）及时响应客户投诉，接到投诉后1小时内与客户取得联系，每延迟1小时扣2分。有效解决客户投诉，客户满意度达到90%以上，每低1个百分点扣2分。对客户投诉进行详细记录和分析，形成报告，未按要求完成扣5分。物业费收缴（10分）完成当月物业费收缴指标的95%以上，每低1个百分点扣2分。积极催缴欠费，欠费回收率达到90%以上，每低1个百分点扣2分。客户信息管理（5分）客户信息完整、准确，更新及时，每发现一处错误或未及时更新扣1分。定期对客户信息进行整理和分析，为公司提供有价值的客户资料，未完成扣3分。社区文化活动组织（5分）每月至少组织1次社区文化活动，每少组织1次扣2分。活动效果良好，得到业主的好评，满意度达到85%以上，每低1个百分点扣1分。

2.工作能力（30分）沟通协调能力（10分）能够与业主、业主委员会、相关部门等进行有效的沟通协调，及时解决问题，沟通效果良好得810分。沟通协调能力一般，能够基本完成工作，但存在一些沟通不畅的情况得47分。沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作进展得13分。问题解决能力（10分）能够迅速准确地分析问题，提出有效的解决方案，问题解决率达到90%以上得810分。问题解决能力一般，能够解决大部分问题，但偶尔需要他人协助得47分。问题解决能力较差，遇到问题时不能及时有效解决，影响工作质量得13分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，能够快速掌握新知识、新技能，并应用到工作中得45分。学习态度较好，能够参加培训学习，但掌握程度一般得23分。学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较差得1分。服务意识（5分）始终保持热情、耐心、周到的服务态度，主动为业主解决问题，业主满意度高得45分。服务态度较好，能够满足业主基本需求，但主动性不够得23分。服务意识淡薄，对业主态度冷漠，业主投诉较多得1分。

3.工作态度（20分）责任心（8分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，很少出现工作失误得68分。责任心一般，能够完成工作任务，但有时会出现一些小的疏忽得35分。责任心较差，工作敷衍了事，经常出现工作失误得12分。团队合作精神（6分）积极与同事配合，互相支持，共同完成工作任务，团队协作良好得56分。能够与同事合作，但主动性不够，团队协作一般得34分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围得12分。工作纪律（6分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得56分。能够遵守公司规章制度，但偶尔会出现一些小的违规行为得34分。经常违反公司规章制度，纪律性较差得12分。

工程部员工绩效考核标准

1.工作业绩（40分）设备设施维护保养（20分）按照规定的时间和标准对设备设施进行维护保养，设备设施完好率达到95%以上，每低1个百分点扣2分。及时处理设备设施故障，维修及时率达到98%以上，每低1个百分点扣2分。对设备设施维护保养和故障维修情况进行详细记录，记录完整、准确，未按要求完成扣5分。工程改造项目（10分）按时完成工程改造项目，项目质量符合要求，无安全事故发生，得810分。能够完成工程改造项目，但进度或质量存在一些问题，得47分。工程改造项目出现延误或质量问题，影响公司正常运营，得13分。能源管理（5分）采取有效措施降低能源消耗，能源消耗指标较上一年度下降5%以上，每低1个百分点扣1分。对能源消耗情况进行统计和分析，提出节能建议和措施，未完成扣3分。应急处理（5分）制定完善的应急预案，定期组织演练，应急响应及时，处理得当，得45分。应急预案基本完善，能够组织演练，但应急处理能力一般，得23分。应急预案不完善，应急处理能力较差，得1分。

2.工作能力（30分）专业技能（10分）具备扎实的专业知识和技能，能够熟练解决各种工程技术问题，得810分。专业技能较好，能够解决大部分工程技术问题，但偶尔需要他人协助，得47分。专业技能一般，遇到复杂问题时解决能力不足，得13分。计划组织能力（10分）能够合理制定工作计划，有效组织施工，确保工程进度和质量，得810分。计划组织能力一般，能够完成工作任务，但计划性和组织性有待提高，得47分。计划组织能力较差，工作安排混乱，影响工程进度和质量，得13分。创新能力（5分）积极提出创新的工程技术方案或管理方法，能够提高工作效率或降低成本，得45分。有一定的创新意识，但创新成果较少，得23分。创新意识淡薄，工作按部就班，无创新成果，得1分。安全意识（5分）严格遵守安全操作规程，确保施工安全，无安全事故发生，得45分。安全意识较强，但偶尔会出现一些小的安全隐患，得23分。安全意识淡薄，存在较多安全隐患，甚至发生安全事故，得1分。

3.工作态度（20分）责任心（8分）对工作高度负责，认真对待每一项工程任务，确保工程质量和安全，很少出现工作失误得68分。责任心一般，能够完成工作任务，但有时会出现一些小的疏忽得35分。责任心较差，工作敷衍了事，经常出现工作失误得12分。团队合作精神（6分）积极与同事配合，共同完成工程任务，遇到问题主动沟通协调，团队协作良好得56分。能够与同事合作，但主动性不够，团队协作一般得34分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围得12分。工作纪律（6分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，工作时间不做与工作无关的事情得56分。能够遵守公司规章制度，但偶尔会出现一些小的违规行为得34分。经常违反公司规章制度，纪律性较差得12分。

安保部员工绩效考核标准

1.工作业绩（40分）安全保卫（20分）严格执行门禁制度，人员、车辆出入登记准确、及时，无漏登现象，每发现一次扣2分。加强巡逻检查，及时发现并处理安全隐患，巡逻签到率达到100%，每少一次扣2分。确保小区内无治安案件发生，治安案件发生率为零，每发生一起扣10分。消防管理（10分）定期检查消防设施设备，确保设施设备完好有效，消防设施设备完好率达到95%以上，每低1个百分点扣2分。组织开展消防宣传和培训活动，业主消防知识知晓率达到80%以上，每低1个百分点扣2分。无火灾事故发生，火灾事故发生率为零，每发生一起扣10分。车辆管理（5分）车辆停放有序，交通畅通，无乱停乱放现象，每发现一处扣1分。做好车辆出入登记和收费工作，无错登、漏登、乱收费现象，每发现一次扣2分。突发事件处理（5分）制定完善的突发事件应急预案，能够迅速响应并妥善处理各类突发事件，处理得当，业主满意度达到90%以上，每低1个百分点扣2分。对突发事件处理情况进行详细记录和总结，未按要求完成扣3分。

2.工作能力（30分）业务知识（10分）熟悉安保业务知识，包括安全保卫、消防管理、车辆管理等，能够熟练应对各种工作情况，得810分。业务知识掌握较好，能够解决大部分工作问题，但存在一些薄弱环节，得47分。业务知识一般，遇到复杂问题时解决能力不足，得13分。应急处置能力（10分）具备较强的应急处置能力，在突发事件发生时能够迅速做出正确反应，有效控制局面，得810分。应急处置能力较好，能够应对一般突发事件，但在处理复杂情况时需要一定时间适应，得47分。应急处置能力较差，遇到突发事件时惊慌失措，不能有效处理，得13分。沟通协调能力（5分）能够与业主、同事、相关部门等进行良好的沟通协调，及时解决问题，沟通效果良好得45分。沟通协调能力一般，能够基本完成工作，但存在一些沟通不畅的情况得23分。沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作进展得1分。学习能力（5分）积极参加安保业务培训学习，不断提高自身业务水平，能够将所学知识应用到工作中得45分。学习态度较好，能够参加培训学习，但掌握程度一般得23分。学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较差得1分。

3.工作态度（20分）责任心（8分）对安保工作高度负责，认真履行职责，确保小区安全，很少出现工作失误得68分。责任心一般，能够完成工作任务，但有时会出现一些小的疏忽得35分。责任心较差，工作敷衍了事，经常出现工作失误得12分。团队合作精神（6分）积极与同事配合，互相协作，共同完成安保任务，团队协作良好得56分。能够与同事合作，但主动性不够，团队协作一般得34分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围得12分。工作纪律（6分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，工作时间坚守岗位，无脱岗、串岗现象得56分。能够遵守公司规章制度，但偶尔会出现一些小的违规行为得34分。经常违反公司规章制度，纪律性较差得12分。

保洁部员工绩效考核标准

1.工作业绩（40分）环境卫生维护（20分）小区公共区域卫生达标，地面干净整洁，无杂物、污渍，楼道、电梯等部位清洁卫生，每发现一处不达标扣2分。垃圾及时清运，垃圾桶无满溢现象，垃圾清运及时率达到100%，每发现一次未及时清运扣2分。定期对公共区域进行消毒杀菌，消毒记录完整、准确，未按要求完成扣5分。绿化养护（10分）绿化植物生长良好，无明显病虫害，成活率达到95%以上，每低1个百分点扣2分。定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，养护工作到位，无明显斑秃、枯萎现象，未按要求完成扣5分。卫生检查（5分）配合相关部门做好卫生检查工作，对提出的问题及时整改，整改率达到100%，每低1个百分点扣2分。主动发现并解决卫生问题，减少卫生投诉，未完成扣3分。特殊区域清洁（5分）按照要求完成特殊区域（如会议室、活动