装饰公司组织架构与岗位绩效考核书

装饰公司组织架构与岗位绩效考核书一、引言随着装饰行业竞争的日益激烈，为了提高公司的运营效率和管理水平，确保公司战略目标的实现，建立科学合理的组织架构和完善的岗位绩效考核体系至关重要。本文档旨在详细阐述装饰公司的组织架构设置以及各岗位的绩效考核方案。

二、装饰公司组织架构

（一）高层管理团队1.总经理负责公司整体战略规划、运营管理决策、资源调配以及与外部机构的沟通协调等全面工作。2.副总经理（设计方向）协助总经理管理公司设计板块业务，负责设计团队建设与管理、设计项目的审核与指导、设计风格把控及创新等工作。3.副总经理（工程方向）协助总经理管理公司工程板块业务，负责工程项目的进度控制、质量监管、施工团队管理、安全管理以及与客户在工程方面的沟通协调等工作。

（二）设计部门1.首席设计师带领设计团队进行项目设计工作，把握设计整体方向和风格，对重要项目的设计方案进行审核与把关，负责与客户进行深度沟通，了解客户需求并提供专业设计建议。2.资深设计师承担主要设计项目的设计工作，具备丰富的设计经验和专业技能，能够独立完成各类风格的设计方案，协助首席设计师进行团队内部培训与指导。3.设计师按照设计任务要求，完成具体项目的初步设计方案，根据客户反馈和修改意见进行方案调整优化，配合资深设计师和首席设计师开展工作。4.设计助理协助设计师进行资料收集、图纸绘制、文件整理等基础工作，参与项目现场勘查，为设计工作提供必要的支持。

（三）工程部门1.项目经理负责单个工程项目的全面管理，包括制定工程计划、组织施工队伍、协调施工过程中的各项资源、控制工程进度和质量、处理工程变更及与客户保持密切沟通等工作。2.施工队长带领施工队伍按照施工图纸和规范要求进行现场施工，确保施工质量和安全，合理安排施工人员和施工进度，及时解决施工过程中出现的技术问题和突发状况。3.施工员负责施工现场的具体施工操作，按照施工工艺要求进行施工，保证施工质量，协助施工队长进行施工人员管理和施工材料的领用与管理。4.质检员对工程项目的施工质量进行全程监督检查，依据质量标准对施工过程和成品进行检验，及时发现质量问题并督促整改，确保工程质量符合要求。5.安全员负责施工现场的安全管理工作，制定安全管理制度和措施，开展安全教育培训，定期进行安全检查，及时消除安全隐患，防止安全事故的发生。

（四）市场部门1.市场经理制定市场推广策略和计划，带领市场团队开展市场调研、品牌宣传、客户拓展等工作，分析市场动态和竞争对手情况，为公司业务发展提供市场支持。2.市场专员协助市场经理进行市场调研活动的策划与执行，收集市场信息和客户资料，参与公司品牌推广活动的组织与实施，负责与潜在客户进行初步沟通和联系。3.网络营销专员负责公司官方网站、社交媒体平台等网络渠道的运营与维护，制定网络营销方案，开展网络推广活动，提高公司品牌知名度和网络影响力，通过网络渠道挖掘潜在客户。

（五）客户服务部门1.客服主管管理客户服务团队，制定客户服务标准和流程，处理客户投诉和纠纷，定期回访客户，收集客户反馈意见，协调公司内部各部门解决客户问题，提升客户满意度。2.客服专员接听客户咨询电话，解答客户关于装饰业务的疑问，记录客户需求并及时反馈给相关部门，协助处理客户投诉和跟进客户服务进度，为客户提供优质的服务体验。

（六）行政部门1.行政经理负责公司行政管理工作，制定行政管理制度和流程，组织公司会议、活动等，管理公司办公用品、设备及固定资产，负责人事招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。2.行政专员协助行政经理开展行政管理日常工作，如文件收发、档案管理、办公区域环境维护等，配合人力资源专员进行员工考勤管理、福利发放等工作。

（七）财务部门1.财务经理制定公司财务管理制度和预算计划，负责财务核算、资金管理、税务筹划等工作，为公司决策提供财务数据支持和财务分析报告，监控公司财务风险。2.会计按照财务会计准则进行账务处理，编制财务报表，负责财务凭证的审核与归档，协助财务经理进行财务核算和税务申报等工作。3.出纳负责公司现金收付、银行结算等资金管理工作，登记现金日记账和银行存款日记账，保管库存现金、有价证券及相关票据，协助会计进行财务资料整理。

三、岗位绩效考核方案

（一）绩效考核原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.目标导向原则：以公司战略目标和各岗位工作目标为导向，考核指标与工作目标紧密结合，促进员工努力实现工作目标。3.客观量化原则：考核指标尽量量化，能够客观反映员工工作表现和业绩，减少主观评价成分。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工绩效提升。

（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。

（三）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对员工进行考核，占考核权重的70%。2.同事互评：员工之间进行互评，占考核权重的15%。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，占考核权重的15%。

（四）考核指标与权重

1.高层管理团队总经理公司业绩指标（40%）：包括年度销售额、利润额、市场份额等。战略规划与执行（30%）：公司战略规划的制定合理性、战略目标的达成情况以及战略执行过程中的资源调配和决策能力。团队管理与发展（20%）：团队建设、人才培养、员工满意度等方面的工作成效。外部关系维护（10%）：与客户、供应商、合作伙伴等外部机构的沟通协调和关系维护情况。副总经理（设计方向）设计项目业绩（40%）：设计项目的数量、质量、客户满意度以及设计项目带来的业务收入。设计团队管理（30%）：设计团队的人员招聘、培训、绩效考核、团队协作等方面的管理效果。设计创新与专业能力（20%）：设计风格的创新能力、设计方案的专业水平以及在行业内的影响力。客户沟通与服务（10%）：与客户在设计环节的沟通效果、客户对设计服务的满意度。副总经理（工程方向）工程项目业绩（40%）：工程项目的数量、工程质量达标率、工程进度按时完成率以及工程项目的利润贡献。工程团队管理（30%）：施工团队的组建、培训、施工安全管理、团队执行力等方面的管理情况。工程成本控制（20%）：工程项目成本预算的执行情况、成本节约率等。客户工程沟通与服务（10%）：与客户在工程方面的沟通协调、客户对工程服务的满意度。

2.设计部门首席设计师设计项目业绩（40%）：重要设计项目的完成情况、项目设计费用收入。团队领导与指导（30%）：设计团队的整体业绩提升、设计师的专业成长指导。设计创新与专业影响力（20%）：设计作品在行业内的获奖情况、创新设计理念的推广。客户满意度（10%）：客户对设计方案和服务的满意度评价。资深设计师设计项目完成量与质量（50%）：设计项目的数量、设计方案的质量以及客户认可度。团队协作与支持（20%）：与其他设计师的协作配合情况、对设计助理的指导帮助。设计创新能力（20%）：提出创新性设计思路和方案的能力。客户反馈（10%）：客户对设计服务的反馈意见及改进情况。设计师设计任务完成情况（60%）：按时完成设计项目的数量、设计方案的符合度。设计质量提升（20%）：根据客户意见对设计方案进行优化改进的效果。学习与成长（10%）：参加专业培训和学习活动，提升自身设计能力的情况。团队协作（10%）：与团队成员协作完成工作的配合度。设计助理基础工作完成质量（50%）：资料收集、图纸绘制、文件整理等工作的准确性和及时性。协助设计工作效果（30%）：对设计师工作的协助程度、工作效率。学习进步情况（10%）：通过学习提升自身专业知识和技能的表现。团队融入度（10%）：与设计团队成员的沟通协作和团队氛围融入情况。

3.工程部门项目经理工程项目综合指标（50%）：工程质量、进度、成本、安全等方面的综合管理成效。客户满意度（20%）：客户对工程项目整体服务的满意度评价。团队管理与协作（15%）：施工团队的管理、与其他部门的协作配合情况。问题解决能力（15%）：在工程项目中解决突发问题和协调各方关系的能力。施工队长施工任务完成情况（50%）：施工进度的按时完成率、施工质量达标情况。施工团队管理（30%）：施工人员的组织安排、工作效率提升、团队纪律等方面的管理效果。成本控制意识（10%）：施工过程中对材料、人工等成本的控制情况。安全管理成效（10%）：施工现场的安全管理情况，有无安全事故发生。施工员施工任务完成质量（60%）：施工操作符合规范要求、施工质量达标情况。施工效率与配合（30%）：施工进度的执行情况、与其他施工人员的配合默契程度。学习与技能提升（10%）：学习施工新技术、新工艺，提高自身施工技能的表现。质检员质量检验工作成效（70%）：工程质量检验的准确性、及时发现质量问题的数量。质量问题跟踪处理（20%）：对质量问题的跟踪整改情况，确保工程质量合格。质量标准宣传与培训（10%）：向施工人员宣传质量标准和进行质量培训的效果。安全员安全管理工作落实（60%）：安全制度执行情况、安全检查次数与问题整改情况。安全教育培训效果（20%）：施工人员安全知识和技能的提升情况，安全事故发生率。安全隐患预防与应急处理（20%）：预防安全隐患的措施有效性、应急处理安全事故的能力。

4.市场部门市场经理市场推广业绩（40%）：市场活动的效果评估、品牌知名度提升、潜在客户数量增长。市场策略制定与执行（30%）：市场推广策略的合理性、针对性以及执行效果。团队管理与协作（15%）：市场团队的建设与管理、与其他部门的协作配合情况。市场分析与洞察力（15%）：对市场动态和竞争对手的分析能力，为公司决策提供的有效建议。市场专员市场调研工作质量（40%）：市场调研数据的准确性、完整性，调研报告的质量。市场活动执行效果（40%）：参与市场活动的组织执行情况，活动带来的客户线索数量和质量。客户信息收集与整理（10%）：客户资料的收集量、准确性和整理情况。团队协作与学习（10%）：与团队成员的协作配合度，参加培训学习提升自身能力的情况。网络营销专员网络营销业绩指标（50%）：网站流量增长、社交媒体粉丝数量增加、网络营销带来的业务线索转化量。网络推广方案执行（30%）：网络推广活动的策划与执行效果，如搜索引擎优化、社交媒体营销等。数据分析与优化（10%）：对网络营销数据的分析能力，根据数据调整优化推广策略的效果。网络平台维护与创新（10%）：公司网络平台的日常维护情况，以及提出创新性网络营销思路和方法的能力。

5.客户服务部门客服主管客户服务质量指标（50%）：客户投诉处理及时率、客户满意度提升率、客户问题解决率。团队管理与培训（30%）：客服团队的人员管理、培训计划执行效果、团队整体服务水平提升。客户反馈分析与改进（15%）：对客户反馈意见的分析总结能力，推动公司服务改进措施的实施效果。跨部门协作与沟通（5%）：与公司其他部门的沟通协调情况，共同解决客户问题的成效。客服专员客户咨询解答满意度（50%）：客户对咨询解答的准确性、及时性和满意度评价。客户投诉处理效果（30%）：客户投诉的处理结果，客户对投诉处理过程和结果的满意度。客户跟进与反馈（15%）：对客户需求的跟进情况，及时向相关部门反馈客户信息的准确性和及时性。服务态度与沟通技巧（5%）：服务客户过程中的态度热情度、沟通方式和技巧的运用效果。

6.行政部门行政经理行政管理工作成效（40%）：行政管理制度的执行情况、行政工作流程的优化效果、公司运营的支持保障程度。人力资源管理业绩（40%）：人员招聘质量、培训计划执行效果、绩效考核公平性、员工流失率控制等。团队建设与协作（10%）：行政团队的凝聚力、与其他部门的协作配合情况。成本控制与资源管理（10%）：行政管理费用的控制情况、公司办公用品和设备等资源的管理效率。行政专员行政管理基础工作质量（50%）：文件收发、档案管理、会议组织等工作的准确性和及时性。行政服务满意度（30%）：为公司各部门提供行政服务的满意度评价。协助人力资源工作成效（10%）：在员工考勤管理、福利发放等人力资源工作中的协助效果。学习与适应能力（10%）：学习新知识、新技能，适应行政工作变化的能力表现。

7.财务部门财务经理财务管理业绩指标（50%）：财务报表准确性、财务预算执行情况、资金管理安全性和效益性等。财务分析与决策支持（30%）：为公司决策提供的财务分析报告质量、财务风险预警和应对措施。团队管理与协作（10%）：财务团队的建设与管理、与其他部门的协作配合情况。税务筹划与合规性（10%）：税务筹划效果、公司财务税务合规情况。会计财务核算准确性（60%）：账务处理的准确性、财务报表编制的及时性和准确性。财务资料管理（20%）：财务凭证、报表等资料的整理归档情况。协助财务管理工作（10%）：在财务预算、成本核算等财务管理工作中的协助效果。学习与专业提升（10%）：参加财务培训学习，提升专业知识和技能的表现。出纳资金收付准确性（70%）：现金收付、银行结算等资金管理工作的准确性。资金