2024年江苏省盐城市“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案

2024年江苏省盐城市“物业管理及公共服务”

等知识考试精品题库及答案（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措

施。

A：协商

B：调解

C：仲裁

D：诉讼

答案：D

2.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。

A：企业对管理用房的装饰装修费用

B：共用部位维修费

C：办公费用

D：员工工资

答案：A

3.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以政府政策为准则

B：以业主需求为导向

C：以企业利益为中心

D：以市场竞争为动力

答案：B

4.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有【）o

A：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

B：建设单位应承担此次事故的全部费用

C：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

D：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：详细了解业主的澄诉内容

B：及时回应业主的投诉

C：尽快给出解决方案或答复

D：对业主的投诉置之不理

答案：D

6.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：保安部门

C：房地产行政主管部门

D：消防监督部门

答案：D

7.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：无需处理

C：口头警告并制止

D：立即报警

答案：C

8.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的

大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业服务成本

B：物业收人预算

C：物业服务支出

D：专项维修资金

答案：D

9.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的

一部分。

A：业主内部管理制度

B：物业管理的公共管理制度

C：企业员工管理制度

D：企业综合管理制度

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：要求占用者立即清理

C：报警处理

D：自行清理

答案：B

11.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：不可分割性

C：需求可变性

D：服务连锁性

答案：B

12.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：市场营销策略

B：人力资源

C：相关政策

I）：领导意见

答案：A

13.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

B：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

C：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

D：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

答案：C

14.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：等待漏水问题解决后再处理

B：尽快派人检查并维修

C：告知业主不属于物业服务范围

I）：立即通知业主自行处理

答案：B

15.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：3

C：5

D：4

答案：B

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：赔偿业主的财物损失

B：代替业主保管财物

C：确保业主的财物不会丢失

D：提供安全保障措施

答案：D

17.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：施工安装

B：规划设计

C：接管准备阶段

D：立项决策

答案：A

18.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：偏见效应

B：居中趋势

C：晕轮效应

D：对比错误

答案：D

19.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：配备专业的秩序维护人员

B：设立监控设备

C：允许业主随意在公共区域进行商业活动

D：制定公共秩序管理规定

答案：C

20.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属

于（）的法律关系。

A：刑事性质

B：民事和行政性质

C：民事性质

D：行政性质

答案：C

21.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略-制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场f确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

C：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略f制定和实施营销方案

答案：D

22.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：因使用不当造成的质量缺陷

B：第三方造成的质量缺陷

C：正常使用造成的质量缺陷

D：不可抗力造成的质量缺陷

答案：C

23.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

B：清洁工作只需在白天进行

C：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

D：清洁工作只需在业主投诉后进行

答案：A

24.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）。

A：写字楼

B：公寓楼

C：商业场所

D：特种物业

答案：C

25.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：中修

B：日常维修

C：零星维修

D：普通检修

答案：C

26.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：72个

B：64个

C：16个

D：32个

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

B：无需关注业主的快递问题

C：拒绝为业主提供快递服务

D：代收并随意存放业主的快递

答案：A

28.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在7CTC以上的场所,

这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。

A：干湿式

B：干式

C：湿式

D：预作用

答案：B

29.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的亚主进行处罚

B：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

30.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系行为

B：物业管理法律关系主体

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系客体

答案：C

31.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：考评

B：分析

C：措施

D：必要性

答案：A

32.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：仅在业主要求时才进行安保巡逻

B：允许任何人员进入管理区域

C：无需设置安保人员

D：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

答案：D

33.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

()倍以下的罚款。

A：10

B：2

C：1

D：5

答案：B

34.物业管理区域内消防储水设备应()维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每2年

C：每月

D：每年

答案：B

35.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是F确的？

A：强制要求业主接受其指定的停车位

B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C：无需关注业主的停车问题

D：随意安排业主的停车位

答案：B

36.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：一般双方申请，特殊单方申请

B：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

C：一般查看资料，特殊查看现场

D：按照基本单元，进行房屋登记

答案：B

37.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾消纳单

B：建筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾运输通行证

D：建筑垃圾来源证明

答案：B

38.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

B：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

C：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

D：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

答案：D

39.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：根据实际情况设定开关时间

B：24小时开启

C：无需关注

D：只在业主需要时开启

答案：A

40.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：5年

B：2年

C：产权年限

D：设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：A

41.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：种植15天后

B：发芽出土后

C：一个年生长周期满后

D：郁闭度达到89%以上时

答案：C

42.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：专业高效

B：业主主导

C：统一管理

D：权责分明

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：物业服务企业应主动为业主购买保险

B：无需对业主的财物损失承担责任

C：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D：赔偿业主的全部损失

答案:C

44.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：现金流量表

B：预计资产负债表

C：年度利润计划

D：资本预算表

答案：C

45.关于房地产交易，下列说法错误的是（）o

A：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

B：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

C：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得