家政服务员服务质量标准

家政服务员服务质量标准本标准规定了家政服务员服务质量要求的术语和定义、职业从业要求、服务内容、服务用物用品本标准适用于家庭服务机构提供的家政服务，此处的家庭服务机构包括重庆市行政区域内从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等，不包括政府部门、非政府组织设下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本GB/T20647.8—2006界定的主要包括：清洁客户的地毯、地面、室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具和家电表面以及厨房和卫根据衣物的质地，使用正确的方法，将衣物进行分类、洗涤、熨烫、叠放；拆洗寝具等。参照家电使用说明书或遵照客户指导和要求，并在了解其性能和用途的基础上，正确使用和清洁主要包括：照料孕妇、产妇、婴幼儿、老人、居家病人，照料宠物，养护花卉，接送孩童上下工作过程中，家政服务员所使用的用物用品，均由客户家庭提供。服务用物用品使用应符合以下了解客户的家庭成员情况、风俗习惯、工作内容及工作量等，双方协商一致，达成相关7.2.1按照约定时间进入客户指定地点，到达后，熟悉客户家庭及周边环境，尽快进入工作状态，并——根据客户的具体情况和实际要求，将工作适当划分，合理搭配，并按计划实施，使工作更有——节约用水、用电、用气，养成良好的生活——衣物、鞋帽、寝具等配饰物品，按客户指定位置，分类、整齐摆放；——清洗干净的衣物无褶皱，指导客户对衣物进行防霉、防虫处理。合同完成，由客户进行服务评价，签署满意度调查表。客户满意度调查表家政服务员与客户发生服务质量争议，以双方协商为主，如协商无果，也可请消费者协会根据家政服务员所具备的任职条件和技能要求不同，共划分为四个星级：准星级、一星级、二星评分说明：至少取3份客户满意度调查表所给出的分数，取平均值得到该病患陪护员的满意度调查分序号123456789B.1.2分档次计分的各项只选择其中一项计分，不得将各档累加；各小项总分（除：有仅选一项提示外）如只达到部分要求可计该小项的部分给分；有仅选一项提示的分项，根据申请对象的序号要求各分项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分1基本要求职业道德6遵纪守法、端正职业心态2爱岗敬业、尽职尽责、奉献爱心、构建和谐家政服务2良好的人际沟通能力与环境适应能力、文明礼貌、言行稳重、忠厚诚实、不涉及家庭隐私2任职条件681.2.1文化水平（此项仅选一项）83581.2.2资格认证（此项目仅选一项，按本人所持的最高证书选择）201.2.35811222表B.1(续)序号要求各分项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分1.4.193331.4.2社交场合服饰化妆8441.4.35522.12.1.158食食2.1.2582.1.35根据家庭成员营养需要，能制作相对符合家庭营养2.1.452.1.52状2表B.1(续)序号要求各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分2332.22222222毒2552.3222物522.44222.5552.682.6.152出52.6.2332.72表B.1(续)序号要求各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分23协助客户办理水电、煤