商业街经营管理制度

商业街经营管理制度一、总则1.目的为加强商业街的规范化管理，维护商业街的正常经营秩序，营造良好的商业氛围，保障商业街各经营商户和消费者的合法权益，促进商业街的繁荣发展，特制定本经营管理制度。2.适用范围本制度适用于商业街内所有经营商户及其从业人员，以及在商业街内从事相关活动的其他单位和个人。3.基本原则（1）依法经营原则：所有经营活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定。（2）诚实守信原则：商户应诚实守信，公平交易，自觉维护商业街的商业信誉。（3）统一管理原则：商业街实行统一规划、统一管理、统一服务，确保商业街整体形象和运营效率。（4）文明经营原则：商户应文明经商，礼貌待客，为消费者提供优质的商品和服务。

二、商户入驻与退出管理1.入驻申请（1）有意向入驻商业街的商户，需向商业街管理办公室提交《入驻申请表》，并提供以下资料：营业执照副本原件及复印件；法定代表人身份证明书及身份证复印件；经营项目相关许可证（如食品经营许可证、卫生许可证等）原件及复印件；近期一寸免冠照片若干张；其他需要提供的证明材料。（2）商业街管理办公室对申请资料进行初审，符合基本条件的，通知商户进行现场勘查。2.现场勘查（1）商业街管理办公室组织相关人员对申请商户的经营场地进行现场勘查，主要考察以下内容：经营场地的面积、布局是否符合商业街规划要求；经营项目是否符合商业街业态定位；消防、环保、安全等设施是否具备并符合相关标准。（2）现场勘查合格的，商户与商业街管理办公室签订《租赁合同》及相关经营管理协议。3.商户退出（1）商户有下列情形之一的，商业街管理办公室有权解除租赁合同，要求商户退出商业街：严重违反本经营管理制度，经多次警告仍不改正的；擅自改变经营场地用途或经营范围的；拖欠租金、物业费等费用超过规定期限的；因经营不善导致连续停业超过规定天数的；其他违反法律法规或合同约定的行为。（2）商户因自身原因需要提前终止租赁合同的，应提前[X]个月书面通知商业街管理办公室，并按照合同约定承担相应的违约责任。（3）商户退出商业街时，应结清租金、物业费、水电费等所有费用，并将经营场地清理干净，经商业街管理办公室验收合格后，办理相关退场手续。

三、经营行为规范1.证照管理（1）商户应在经营场所显著位置悬挂营业执照、税务登记证、经营许可证等相关证照，亮证经营。（2）证照如有变更、注销等情况，应在规定时间内到商业街管理办公室办理备案手续。2.经营范围与经营方式（1）商户应严格按照租赁合同约定的经营范围和经营方式开展经营活动，不得擅自超范围经营或改变经营方式。（2）如需调整经营范围或经营方式，应提前向商业街管理办公室提出书面申请，经批准后方可实施。3.商品与服务质量（1）商户应提供符合国家质量标准和安全要求的商品和服务，不得销售假冒伪劣商品、过期变质食品等。（2）建立健全商品进货查验、索证索票等制度，确保商品来源合法、质量可靠。（3）加强售后服务管理，及时处理消费者的投诉和退换货要求，不得故意拖延或拒绝。4.价格管理（1）商户应严格遵守国家价格法律法规，明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈等。（2）商品价格如有调整，应提前在经营场所显著位置公示。5.广告宣传（1）商户的广告宣传活动应符合法律法规和商业街管理规定，不得进行虚假宣传、夸大宣传等误导消费者的行为。（2）广告宣传内容应真实、准确、合法，不得含有低俗、暴力、迷信等不良内容。（3）在商业街内设置户外广告、招牌等，应提前向商业街管理办公室提交申请，经批准后按照规定的位置、规格、形式等进行设置。

四、环境卫生管理1.环境卫生责任区划分商业街管理办公室根据各商户经营场地的位置和面积，划分环境卫生责任区，明确商户的环境卫生管理责任。2.环境卫生标准（1）经营场地内地面应保持整洁，无垃圾、杂物、污水等。（2）墙壁、门窗应保持干净，无污渍、灰尘等。（3）商品摆放应整齐有序，不得乱堆乱放。（4）垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。3.环境卫生维护（1）商户应安排专人负责环境卫生维护工作，每日定时清扫责任区内的卫生，并保持全天整洁。（2）不得随意丢弃垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾桶内。（3）定期对经营场地进行消毒、杀菌等卫生处理，预防疾病传播。4.环境卫生检查与考核（1）商业街管理办公室定期对商户的环境卫生情况进行检查和考核，检查结果将作为商户年度评优评先的重要依据。（2）对环境卫生不达标的商户，商业街管理办公室将下达整改通知书，要求其限期整改；逾期未整改或整改仍不达标的，将按照相关规定进行处罚。

五、消防安全管理1.消防安全责任（1）商户是经营场地消防安全的第一责任人，应建立健全消防安全管理制度，落实消防安全措施。（2）按照规定配备必要的消防器材和设施，并确保其完好有效。（3）定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.消防设施与器材管理（1）商户应按照规定在经营场地内配备灭火器、消火栓、应急照明等消防设施和器材，并放置在明显、便于取用的位置。（2）定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其正常运行。（3）不得擅自挪用、拆除、损坏消防设施和器材。3.用火用电用气安全（1）商户应严格遵守用火用电用气安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用明火等。（2）如需进行电气设备安装、改造等动火作业，应提前向商业街管理办公室提交申请，经批准并采取相应的防火措施后方可进行。（3）使用燃气的商户，应确保燃气设施安全，定期进行检查和维护，防止燃气泄漏。4.疏散通道与安全出口管理（1）经营场地内的疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放物品或设置障碍物。（2）疏散通道和安全出口的门应向外开启，不得采用卷帘门、转门等不符合安全要求的门。5.消防安全检查与隐患整改（1）商业街管理办公室定期组织对商业街内的消防安全情况进行检查，商户应积极配合。（2）对检查中发现的消防安全隐患，商业街管理办公室将下达整改通知书，商户应限期整改。（3）商户应及时消除消防安全隐患，确保经营场地的消防安全。对拒不整改或整改不力的，将依法予以处罚。

六、治安与秩序管理1.治安防范责任（1）商户应加强治安防范意识，采取必要的安全防范措施，保障经营场地和人员的安全。（2）配合商业街管理办公室做好治安巡逻、防盗、防抢等工作，发现异常情况及时报告。2.人员与车辆管理（1）商户应教育和管理好本单位员工，遵守商业街的治安秩序，不得在商业街内寻衅滋事、打架斗殴等。（2）按照规定停放车辆，不得乱停乱放，影响交通秩序。（3）如需在商业街内设置车辆停放点，应提前向商业街管理办公室提交申请，经批准后按照规定设置。3.营业时间管理（1）商户应按照商业街管理办公室规定的营业时间开展经营活动，不得擅自提前开门或延迟关门。（2）如需调整营业时间，应提前向商业街管理办公室提出书面申请，经批准后方可调整。4.噪音与环境污染管理（1）商户应合理控制经营活动产生的噪音，不得在营业时间内大声喧哗、播放高分贝音乐等，影响周边商户和居民的正常生活。（2）不得随意排放污水、废气等污染物，应按照环保要求进行处理。5.治安秩序检查与处罚（1）商业街管理办公室定期对商业街的治安秩序进行检查，对违反治安管理规定的商户，将按照相关法律法规进行处罚。（2）对扰乱商业街正常经营秩序的行为，商业街管理办公室有权采取必要的措施予以制止，并依法追究相关责任。

七、物业管理服务1.物业服务内容（1）负责商业街公共区域的环境卫生清扫、绿化养护、垃圾清运等工作。（2）维护商业街的公共秩序，包括治安巡逻、车辆停放管理等。（3）对商业街的公共设施设备进行日常维护和管理，确保其正常运行。（4）提供水电费代收代缴等相关服务。2.物业服务费用（1）商户应按照租赁合同约定按时缴纳物业服务费用。（2）物业服务费用标准由商业街管理办公室根据实际服务成本等因素制定，并适时进行调整。（3）物业服务费用主要用于商业街公共区域的维护、管理、服务等方面的支出。3.物业服务质量监督（1）商业街管理办公室定期对物业服务质量进行检查和考核，听取商户的意见和建议。（2）商户有权对物业服务质量进行监督，对服务不到位的情况可向商业街管理办公室投诉，商业街管理办公室应及时处理。

八、违约责任与争议解决1.违约责任（1）商户违反本经营管理制度的，应承担相应的违约责任，按照合同约定支付违约金。（2）因商户违约给其他商户或消费者造成损失的，应依法承担赔偿责任。（3）商业街管理办公室违反本经营管理制度或合同约定，给商户造成损失的，应依法承担赔