卓越绩效评价准则试题

卓越绩效评价准则试题一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.卓越绩效模式强调以（）为导向。A.顾客B.领导C.战略D.过程

答案：C

解析：卓越绩效模式是一种综合的管理理念和方法，强调以战略为导向，追求卓越的绩效。战略为组织的发展指明方向，是卓越绩效模式的核心导向。顾客导向是关注顾客需求和期望以满足顾客；领导是引领组织发展；过程是实现目标的途径，但都不如战略导向全面和核心。

2.卓越绩效评价准则的七个类目包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及（）。A.社会责任B.经营结果C.财务绩效D.员工发展

答案：B

解析：卓越绩效评价准则的七个类目涵盖了组织管理的各个关键方面。经营结果是组织在各个方面工作的最终体现，是对组织整体绩效的综合评价，与其他六个类目共同构成一个完整的体系，用于全面评价组织的卓越绩效。社会责任、财务绩效、员工发展等虽重要，但不属于卓越绩效评价准则的七个类目。

3.组织的使命、愿景和价值观属于卓越绩效评价准则中（）类目的内容。A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源

答案：A

解析：领导类目关注组织高层领导如何确立组织的使命、愿景和价值观，以及如何引导组织实现其目标。领导通过制定方向和创造有利于实现目标的环境，对组织的整体发展起着关键作用。战略类目侧重于组织的战略制定与部署；顾客与市场类目关注顾客相关方面；资源类目主要涉及组织的各类资源，均与使命、愿景和价值观的直接关联较小。

4.在卓越绩效评价准则中，"过程"是指（）。A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动B.产品生产或服务提供的流程C.组织日常运营的各项工作D.实现组织目标的具体步骤

答案：A

解析：这是过程的标准定义。卓越绩效评价准则强调对过程的管理，通过识别、设计、实施和改进过程，确保组织能够高效地将输入转化为期望的输出，以实现组织的目标。产品生产或服务提供的流程是过程的一种具体体现，但表述不如A选项全面；组织日常运营的各项工作较为宽泛；实现组织目标的具体步骤只是过程的一部分作用，不能准确概括过程的定义。

5.卓越绩效评价准则中，"顾客忠诚"是指（）。A.顾客对组织产品或服务的满意程度B.顾客再次购买组织产品或服务的可能性C.顾客对组织的高度信任和积极推荐D.顾客与组织建立的长期稳定关系

答案：C

解析：顾客忠诚不仅仅是再次购买的可能性，更强调顾客对组织高度信任并愿意积极推荐给他人。顾客对产品或服务满意是基础，但不一定就达到忠诚；再次购买只是顾客忠诚的一个表现方面；长期稳定关系也不能完全等同于顾客忠诚，关键在于顾客的信任和推荐。

6.组织的战略目标应（）。A.与组织的使命和愿景相一致B.符合市场需求和竞争态势C.具有可衡量性和可实现性D.以上都是

答案：D

解析：组织的战略目标必须与使命和愿景保持一致，明确组织的发展方向和长远追求。同时要符合市场需求和竞争态势，以适应外部环境变化。并且具有可衡量性以便于监控和评估，具有可实现性确保目标具有实际操作意义，所以以上选项都是战略目标应具备的特点。

7.在卓越绩效评价准则中，"资源"类目不包括以下哪项（）。A.人力资源B.财务资源C.信息资源D.市场资源

答案：D

解析：资源类目涵盖人力资源、财务资源、信息资源、基础设施等。市场资源不属于资源类目的直接范畴，市场资源更多地与顾客与市场类目相关，涉及市场份额、客户关系等方面，而不是作为一种组织内部的资源类别在"资源"类目中体现。

8.卓越绩效评价准则强调组织应建立（）的管理体系。A.基于过程B.基于结果C.基于目标D.基于经验

答案：A

解析：卓越绩效评价准则注重过程管理，通过对过程的有效识别、设计、实施和改进，确保各个环节协同运作，从而实现组织的整体目标和卓越绩效。基于结果的管理侧重于关注最终成果；基于目标的管理重点在目标设定与达成；基于经验的管理缺乏系统性和科学性，均不符合卓越绩效评价准则的核心要求。

9.组织在进行过程管理时，应采用（）方法。A.PDCA循环B.六西格玛C.精益生产D.以上都可以

答案：D

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，广泛应用于过程管理中，通过计划、执行、检查、处理不断改进过程。六西格玛是一种追求近乎完美质量的管理方法，能有效减少过程变异。精益生产旨在消除浪费、优化流程。组织在过程管理中可以根据自身特点和需求，灵活选用这些方法或综合运用，以实现过程的持续改进和优化。

10.卓越绩效评价准则中，"测量、分析与改进"类目旨在确保组织（）。A.能够准确测量绩效B.及时分析数据以支持决策C.持续改进绩效D.以上都是

答案：D

解析：该类目要求组织建立有效的测量系统，准确获取各类绩效数据，通过对数据的分析为决策提供依据，识别改进机会，并采取措施持续改进组织的绩效，以实现卓越发展。这三个方面相互关联、缺一不可，共同构成了组织持续提升的保障机制。

11.组织的社会责任包括（）。A.对股东的责任B.对员工的责任C.对社会和环境的责任D.以上都是

答案：D

解析：组织的社会责任涵盖多个层面。对股东要实现资产保值增值，保障股东权益；对员工要提供良好的工作环境、发展机会等；对社会和环境要遵守法律法规、保护环境、促进社会和谐发展等。这些都是组织在履行社会责任方面应关注的重要内容。

12.卓越绩效评价准则鼓励组织追求（）。A.行业领先水平B.与竞争对手相同水平C.满足基本要求即可D.高于行业平均水平

答案：A

解析：卓越绩效评价准则倡导组织树立追求卓越的理念，以行业领先水平为标杆，不断超越自我，持续改进，在质量、效率、创新等方面取得优异成绩，从而在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。仅仅满足基本要求或达到行业平均水平难以体现卓越绩效的追求，与竞争对手相同水平也不利于组织的长期发展。

13.组织的高层领导应（）参与质量管理活动。A.偶尔B.定期C.很少D.不需要

答案：B

解析：高层领导定期参与质量管理活动至关重要。他们的参与能为质量管理提供战略指导，协调组织内外部资源，营造重视质量的文化氛围，推动质量管理工作在组织内有效开展，确保组织的质量方针和目标得以实现。偶尔或很少参与难以对质量管理产生持续有效的推动作用，而完全不参与则会使质量管理缺乏高层支持，难以取得良好效果。

14.在卓越绩效评价准则中，"经营结果"类目是对组织（）的评价。A.过程有效性B.产品质量C.整体绩效D.市场份额

答案：C

解析：经营结果类目综合反映了组织在各个方面工作的最终成效，是对组织整体绩效的全面评价，包括财务绩效、市场绩效、顾客绩效、内部运营绩效、员工绩效以及社会责任绩效等多个维度，体现了组织在追求卓越过程中的整体表现。过程有效性、产品质量、市场份额等都是经营结果的部分体现，但不能完全涵盖经营结果的范畴。

15.卓越绩效评价准则是一种（）标准。A.符合性B.成熟度C.绩效性D.综合性

答案：B

解析：卓越绩效评价准则用于评价组织的成熟度，它从多个方面对组织进行全面评估，衡量组织在管理理念、方法、流程以及绩效等方面的发展水平和完善程度，帮助组织识别自身优势与改进机会，不断提升组织的整体管理水平和竞争力，而不是单纯的符合性、绩效性或综合性标准。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.卓越绩效评价准则的核心价值观包括（）。A.远见卓识的领导B.战略导向C.顾客驱动D.社会责任E.系统管理

答案：ABCDE

解析：-远见卓识的领导：高层领导要具有前瞻性和引领能力，为组织指明正确方向。-战略导向：以战略为核心，确保组织各项工作围绕战略展开，实现长期目标。-顾客驱动：关注顾客需求和期望，以顾客满意和忠诚为出发点和落脚点。-社会责任：组织在追求自身发展的同时，要履行对社会和环境的责任。-系统管理：强调组织是一个有机整体，各部分相互关联、相互作用，需要进行系统管理，实现整体最优。

2.组织的战略制定过程包括（）。A.确定组织的使命、愿景和价值观B.进行内外部环境分析C.制定战略目标D.选择战略方案E.部署战略

答案：ABCD

解析：-确定组织的使命、愿景和价值观：明确组织存在的意义、长远追求和行为准则，为战略制定奠定基础。-进行内外部环境分析：了解组织内部优势劣势以及外部机会威胁，为战略制定提供依据。-制定战略目标：基于内外部环境分析，确定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的战略目标。-选择战略方案：根据目标和环境，从多种战略方案中选择适合组织发展的方案。-部署战略是战略实施阶段的内容，不属于战略制定过程。

3.在卓越绩效评价准则中，顾客与市场类目包括（）。A.顾客需求识别B.顾客关系管理C.顾客满意度测量D.市场竞争分析E.产品创新

答案：ABC

解析：-顾客需求识别：准确把握顾客当前和未来的需求，是满足顾客的前提。-顾客关系管理：建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。-顾客满意度测量：了解顾客对组织产品或服务的满意程度，以便改进。-市场竞争分析属于战略制定中外部环境分析的一部分，产品创新侧重于组织内部的产品研发改进，不属于顾客与市场类目的直接内容。

4.组织的资源配置应考虑（）。A.战略需求B.市场需求C.过程要求D.员工需求E.成本效益

答案：ABCDE

解析：-战略需求：资源配置要与组织战略目标相匹配，保障战略的实施。-市场需求：根据市场需求配置资源，确保产品或服务能满足市场，提高竞争力。-过程要求：满足各个业务过程对资源的需求，保证过程高效运行。-员工需求：合理配置资源以支持员工工作，激发员工积极性和创造力。-成本效益：在资源配置过程中要考虑成本与效益的关系，实现资源的最优利用。

5.卓越绩效评价准则中，过程管理强调（）。A.过程的识别和设计B.过程的有效实施C.过程的持续改进D.过程绩效的测量E.过程之间的协调与整合

答案：ABCDE

解析：-过程的识别和设计：明确组织内各项关键过程，并进行科学合理的设计。-过程的有效实施：确保过程按照设计要求顺利执行。-过程的持续改进：通过监控、分析等手段不断优化过程。-过程绩效的测量：准确获取过程的绩效数据，为改进提供依据。-过程之间的协调与整合：使各个过程相互配合、协同工作，实现组织整体绩效提升。

6.测量、分析与改进类目包括（）。A.绩效测量B.数据分析与利用C.改进与创新D.风险管理E.信息管理

答案：ABC

解析：-绩效测量：建立有效的测量系统，对组织各方面绩效进行量化评估。-数据分析与利用：对测量得到的数据进行深入分析，挖掘信息，为决策和改进提供支持。-改进与创新：基于数据分析结果，识别改进机会，采取改进措施，并鼓励创新以推动组织发展。-风险管理侧重于对组织面临的风险进行识别、评估和应对，信息管理主要关注组织信息资源的管理，它们不属于测量、分析与改进类目的直接内容。

7.组织的社会责任体现在（）。A.依法经营B.保护环境C.促进社会就业D.支持公益事业E.保障员工权益

答案：ABCDE

解析：-依法经营：遵守国家法律法规，诚信经营，维护市场秩序。-保护环境：采取措施减少对环境的负面影响，实现可持续发展。-促进社会就业：创造就业机会，为社会稳定做出贡献。-支持公益事业：参与社会公益活动，回馈社会。-保障员工权益：为员工提供良好的工作条件、合理待遇等，保障员工合法权益。

8.卓越绩效评价准则鼓励组织开展的活动包括（）。A.持续改进B.创新C.标杆管理D.员工培训E.顾客投诉处理

答案：ABCD

解析：-持续改进：不断优化组织的管理和业务过程，提升绩效。-创新：在产品、技术、管理等方面进行创新，增强组织竞争力。-标杆管理：学习借鉴其他优秀组织的最佳实践，提升自身水平。-员工培训：提高员工素质和能力，为组织发展提供人才支持。-顾客投诉处理是组织日常运营中应对顾客反馈的基本工作，不属于卓越绩效评价准则特别鼓励开展的具有提升组织卓越绩效性质的活动。

9.组织的高层领导在卓越绩效模式中应发挥的作用有（）。A.确立组织的使命、愿景和价值观B.制定战略和目标C.营造良好的组织文化D.配置资源E.推动组织持续改进

答案：ABCDE

解析：-确立组织的使命、愿景和价值观：为组织发展指明方向和奠定文化基础。-制定战略和目标：规划组织发展路径和明确努力方向。-营造良好的组织文化：培育积极向上、有利于实现目标的文化氛围。-配置资源：合理分配资源以保障战略实施和各项工作开展。-推动组织持续改进：关注组织绩效，引领组织不断追求卓越，持续改进工作。

10.卓越绩效评价准则的作用包括（）。A.帮助组织识别自身优势与改进机会B.促进组织追求卓越绩效C.作为组织自我评价的工具D.为组织提供了一种管理模式E.引导组织建立科学的绩效测量系统

答案：ABCDE

解析：-帮助组织识别自身优势与改进机会：通过全面评估，清晰了解组织在各方面的表现，发现优势和不足。-促进组织追求卓越绩效：树立卓越导向，激励组织不断提升管理水平和绩效。-作为组织自我评价的工具：组织可依据准则进行自我评估，衡量自身成熟度。-为组织提供了一种管理模式：涵盖了组织管理的各个关键方面，提供了一套系统的管理理念和方法。-引导组织建立科学的绩效测量系统：准则对绩效测量提出要求，促使组织建立有效的测量体系，准确获取绩效数据。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.卓越绩效评价准则只适用于大型企业，中小企业不适用。（）答案：×

解析：卓越绩效评价准则适用于各类组织，无论是大型企业还