天猫运营服务协议书

天猫运营服务协议书一、协议双方1.甲方：名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________

2.乙方：名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________

二、协议背景1.甲方拥有天猫店铺（店铺名称：______________________，店铺ID：______________________），希望通过乙方提供的专业运营服务提升店铺的运营效果和销售业绩。2.乙方具备丰富的天猫店铺运营经验和专业技能，愿意为甲方提供相关运营服务。

三、服务内容1.店铺诊断与规划对甲方天猫店铺的现状进行全面诊断，包括店铺页面设计、商品陈列、产品信息完善程度、店铺流量情况、客户评价等方面。根据诊断结果，为甲方制定个性化的店铺运营规划，明确店铺定位、目标客户群体、运营策略和阶段性目标。2.商品管理协助甲方进行商品选品，结合市场需求、竞争状况和甲方产品优势，提供选品建议，筛选出具有潜力的商品。负责商品信息的优化，包括标题撰写、关键词选择、详情页设计等，提高商品的搜索曝光率和吸引力。定期对商品销售数据进行分析，根据销售情况提出商品调整建议，如库存管理、产品上下架时间优化等。3.店铺运营推广制定并执行店铺推广计划，包括但不限于天猫内部的搜索推广（直通车）、活动推广（如天猫各类促销活动、节日活动等）、社交媒体推广等，以增加店铺流量和曝光度。优化店铺的搜索引擎排名，通过关键词研究、店铺权重提升等手段，使甲方店铺在天猫搜索结果中获得更靠前的位置。策划并组织店铺促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，提高店铺的销售额和转化率。4.客户服务与维护负责处理店铺的客户咨询、订单跟进、售后处理等工作，确保客户能够得到及时、专业、热情的服务，提高客户满意度和忠诚度。收集客户反馈信息，对客户提出的意见和建议进行整理分析，及时反馈给甲方，以便甲方改进产品和服务。建立客户关系管理系统（CRM），对店铺客户进行分类管理和精准营销，定期回访老客户，促进客户二次购买和口碑传播。5.数据分析与报告定期收集、整理和分析店铺运营数据，包括流量数据、销售数据、客户数据等，形成详细的数据报告。通过数据分析为甲方提供决策支持，如产品优化方向、推广策略调整、店铺运营重点等建议，帮助甲方不断优化店铺运营效果。

四、服务期限1.本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。2.协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续______年。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权知晓店铺运营的相关数据和信息，要求乙方定期提供数据报告。在服务过程中，如发现乙方存在严重违约行为，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展运营服务所需的真实、准确、完整的店铺相关资料，包括但不限于营业执照、产品信息、品牌授权文件等。按照乙方的要求及时提供运营所需的资金支持，如推广费用、活动费用等。积极配合乙方的工作安排，确保店铺运营工作的顺利进行，如及时处理商品发货、售后服务等相关事宜。未经乙方书面同意，不得擅自更改店铺的重要信息，如店铺名称、经营范围、店铺装修风格等。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据店铺运营的实际情况，在合理范围内自主制定和调整运营策略和推广方案，但需提前告知甲方。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确或不完整导致服务无法正常开展或产生损失的，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、优质、高效的运营服务，努力实现店铺运营目标。遵守天猫平台的规则和政策，合法合规地开展店铺运营推广活动，不得进行任何违规操作，否则承担由此产生的一切责任。妥善保管甲方提供的店铺相关资料和信息，不得泄露给任何第三方，保障甲方的商业秘密和店铺信息安全。定期向甲方汇报店铺运营情况，及时沟通解决运营过程中出现的问题，根据甲方需求提供必要的培训和指导。

六、服务费用及支付方式

（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。2.服务费用包含乙方为甲方提供本协议约定的各项运营服务所产生的费用，但不包括甲方应承担的推广费用、活动费用、商品成本等其他费用。

（二）支付方式1.甲方应在每月______日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。银行账户信息如下：开户银行：______________________账户名称：______________________账号：______________________

2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的______个工作日内，向甲方提供正规发票。

七、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、店铺运营数据等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。

八、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，或因乙方原因导致店铺运营出现重大问题或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况确定，但最高不超过甲方已支付的服务费用总额。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方擅自解除本协议，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

九、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在服务期限内，若一方提出解除本协议，需提前______日书面通知对方。经双方协商一致后，可办理协议解除手续。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应按照本协议约定承担违约责任。3.若出现下列情形之一，本协议自动解除：本协议服务期限届满且双方未续签的。因不可抗力或天猫平台规则政策调整等原因，导致本协议无法继续履行的。

十、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。

甲方（盖章）：____________