司机岗位工作职责和规范绩效标准及考核

司机岗位工作职责和规范绩效标准及考核一、岗位概述司机岗位主要负责公司车辆的安全驾驶、日常维护及相关出行任务的执行，确保人员和货物安全、准时送达指定地点。

二、工作职责

出车前准备1.每日上班后，检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时向车辆管理部门报告并安排维修。2.根据出车任务，提前规划合理的行车路线，了解路况信息，预估出行时间，确保按时完成任务。3.清理车内卫生，保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

驾驶任务执行1.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，遇有恶劣天气或路况复杂时，谨慎驾驶，减速慢行。2.根据乘车人员的需求，合理调整车内温度、音响等设备。3.按照规定的时间和路线行驶，将乘客或货物安全、准时送达目的地。如有特殊情况需要变更路线或时间，需提前向相关部门和乘车人员说明。4.在行车过程中，注意观察车辆仪表和路况，如发现异常情况，及时采取措施并报告上级。

车辆维护与保养1.定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空气滤清器等，按照车辆使用手册的要求进行维护作业。2.做好车辆的日常清洁工作，包括车身、车内、轮胎等部位，保持车辆外观整洁。3.定期检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部件，确保车辆性能良好。如发现故障或损坏，及时报修，并记录维修情况。4.妥善保管车辆的行驶证、保险单等相关证件，确保证件齐全有效。

车辆安全管理1.严格执行车辆安全管理制度，定期对车辆进行安全检查，消除安全隐患。2.做好车辆的防盗、防火工作，确保车辆停放安全。离开车辆时，关好门窗，锁好车辆。3.发生交通事故时，立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告交警部门和公司领导。协助处理事故，提供相关信息和证据。

其他工作1.完成领导交办的其他临时性任务，如协助搬运物品、接送公司重要客人等。2.积极参加公司组织的安全培训和业务学习，不断提高自身的驾驶技能和安全意识。

三、工作规范

行为规范1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。2.着装整洁，保持良好的个人形象。工作期间不得穿拖鞋、短裤等不符合职业规范的服装。3.言行举止文明礼貌，热情服务乘客。不得与乘客发生争吵或冲突。4.保守公司机密，不泄露公司的商业信息和乘客的隐私。

服务规范1.提前到达指定地点等候乘客，主动为乘客开门、搬运行李。2.行车过程中，保持车内安静，避免大声喧哗或接听私人电话。3.乘客下车时，提醒乘客携带好随身物品，并主动提供帮助。4.如遇乘客提出特殊需求，应尽量满足，如无法满足，要耐心解释原因，争取乘客理解。

操作规范1.严格按照操作规程驾驶车辆，不得违规操作。2.启动车辆前，检查车辆挡位是否处于空挡，手刹是否拉起，确保车辆启动安全。3.行车过程中，合理使用灯光、喇叭等设备，保持与其他车辆和行人的安全距离。4.停车时，选择安全、合适的地点，拉手刹，挂入停车挡，关闭发动机。

四、绩效标准

安全指标1.全年无交通事故，交通事故发生率为零。2.严格遵守交通规则，交通违法违规行为次数为零。

服务指标1.乘客满意度达到[X]%以上，通过定期的乘客满意度调查进行评估。2.无乘客投诉事件发生，对乘客投诉的处理及时率达到100%。

工作任务完成指标1.按时完成出车任务，出车准时率达到[X]%以上。2.车辆维护保养工作按时完成，车辆完好率达到[X]%以上。

车辆管理指标1.车辆清洁卫生达标率达到[X]%以上，定期进行检查评估。2.车辆证件齐全有效，证件保管妥善率达到100%。

五、考核办法

考核周期考核周期为自然年度。

考核主体1.直接上级领导对司机的工作表现进行日常考核和评价。2.人力资源部门负责组织定期考核和综合评价，并将考核结果反馈给司机本人和相关部门。

考核内容及评分标准1.安全指标（40分）全年无交通事故，得40分。每发生一次轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），扣10分。每发生一次一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），扣20分。每发生一次重大交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），本项得零分，并根据公司规定进行进一步处理。每发生一次交通违法违规行为，扣5分。2.服务指标（30分）乘客满意度达到[X]%以上，得30分。乘客满意度每降低5个百分点，扣5分。每发生一次乘客投诉事件，未及时处理或处理结果不满意，扣10分。3.工作任务完成指标（20分）出车准时率达到[X]%以上，得20分。出车准时率每降低5个百分点，扣5分。车辆维护保养工作未按时完成，每次扣5分。车辆完好率未达到[X]%以上，每降低5个百分点，扣5分。4.车辆管理指标（10分）车辆清洁卫生达标率达到[X]%以上，得10分。车辆清洁卫生达标率每降低5个百分点，扣2分。车辆证件丢失或未妥善保管，每次扣5分。

考核结果应用1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，并作为晋升、加薪的优先考虑对象。3.良好等级：进行表扬，鼓励继续保持，并提供一定的培训和发展机会。4.合格等级：进行绩效面谈，指出存在的问题，提出改进建议，并要求制定改进计划。5.不合格等级：给予警告处分，安排离岗培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。

六、培训与发展1.定期组织司机参加交通安全培训，学习新的交通法规和安全驾驶知识，提高安全意识和驾驶技能。2.根据司机的工作表现和发展需求，提供针对性的业务培训，如车辆维护保养、服务礼仪等方面的培训。3.为司机提供晋升机会，如晋升为车队队长等管理岗位，拓宽职业发展通道。4.鼓励司机参加各类驾驶技能竞赛和评优活动，对表现优秀的司机给予奖励