售楼部置业顾问考核评分标准

售楼部置业顾问考核评分标准一、考核目的为了全面、客观、公正地评价售楼部置业顾问的工作表现，提高销售团队的整体素质和业务水平，促进销售业绩的提升，特制定本考核评分标准。

二、考核原则1.客观性原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见。2.全面性原则：涵盖置业顾问工作的各个方面，包括销售业绩、客户服务、专业知识等。3.公平性原则：对所有置业顾问一视同仁，确保考核标准的一致性和公平性。4.激励性原则：通过考核，激励置业顾问积极工作，不断提升自身能力和业绩。

三、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础。

四、考核主体1.销售经理：负责对置业顾问进行日常工作指导、监督和考核评价。2.客户反馈：客户对置业顾问服务质量的评价作为考核的参考依据。

五、考核内容及评分标准

销售业绩（40分）1.销售额完成情况（25分）每月销售额达到或超过个人销售目标的100%，得2025分。每月销售额达到个人销售目标的80%99%，得1519分。每月销售额达到个人销售目标的60%79%，得1014分。每月销售额低于个人销售目标的60%，得59分。2.销售任务完成比例（15分）完成各类销售任务（如新客户开发、老客户回访、团购促成等）的比例达到100%及以上，得1215分。完成各类销售任务的比例在80%99%之间，得811分。完成各类销售任务的比例在60%79%之间，得47分。完成各类销售任务的比例低于60%，得13分。

客户服务（30分）1.客户接待（10分）热情、主动迎接客户，使用礼貌用语，给客户留下良好的第一印象，得810分。能够正常接待客户，但热情度和主动性一般，得57分。客户接待不热情，态度冷淡，得14分。2.客户沟通（10分）与客户沟通顺畅，能够准确理解客户需求，有效解答客户疑问，得810分。沟通基本顺畅，但偶尔存在理解偏差或解答问题不够准确的情况，得57分。沟通存在障碍，经常误解客户需求或无法有效解答客户疑问，得14分。3.客户跟进（5分）及时跟进客户，保持与客户的良好联系，客户满意度高，得45分。能够跟进客户，但及时性和主动性一般，得23分。客户跟进不及时，导致客户流失，得01分。4.客户投诉处理（5分）无客户投诉，得5分。每月有12起客户投诉，但能及时有效处理，未造成严重影响，得3分。每月客户投诉超过2起，或对客户投诉处理不当，造成较大负面影响，得02分。

专业知识（20分）1.楼盘知识掌握（10分）对楼盘的基本信息（如位置、户型、面积、价格、配套设施等）了如指掌，能够准确、详细地向客户介绍，得810分。熟悉楼盘基本信息，但介绍时存在一些小错误或不够详细，得57分。对楼盘基本信息掌握不熟练，介绍时经常出错，得14分。2.销售技巧运用（5分）能够熟练运用各种销售技巧，如促成交易、处理异议等，销售业绩良好，得45分。掌握基本的销售技巧，但运用不够熟练，对销售业绩有一定影响，得23分。销售技巧欠缺，无法有效促成交易，得01分。3.市场知识了解（5分）对当地房地产市场动态、竞争对手情况等有深入了解，能为客户提供有价值的市场分析和建议，得45分。了解一些市场基本知识，但分析不够深入，提供的建议价值有限，得23分。对市场知识了解甚少，无法为客户提供相关信息，得01分。

工作态度（10分）1.出勤情况（3分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得3分。每月迟到、早退12次，得2分。每月迟到、早退3次及以上，或有旷工现象，得01分。2.团队协作（3分）积极与同事协作，乐于分享经验和资源，对团队有积极贡献，得23分。能够与同事协作，但主动性一般，得1分。不配合团队工作，影响团队氛围，得0分。3.工作积极性（4分）工作主动，积极进取，主动寻找客户，努力完成销售任务，得34分。工作态度较积极，能完成基本工作任务，但主动性不足，得2分。工作消极，被动等待客户，对销售任务不重视，得01分。

六、考核流程1.月度考核流程每月末，置业顾问需提交个人月度工作总结报告，包括销售业绩、客户服务情况、遇到的问题及解决方案等。销售经理根据置业顾问的日常工作表现、客户反馈以及销售数据等，对置业顾问进行综合评价，填写月度考核评分表。销售经理与置业顾问进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，并提出改进建议。2.年度考核流程每年年末，销售经理汇总置业顾问全年的月度考核结果。根据全年考核数据，计算置业顾问的年度考核总分。年度考核总分=各月度考核平均分×70%+年度业绩排名得分×30%。其中，年度业绩排名得分根据置业顾问全年销售额在团队中的排名确定，排名第1的得30分，排名每下降1位，得分递减2分。销售经理撰写年度考核评语，对置业顾问全年工作表现进行全面评价。召开年度考核会议，销售经理向置业顾问通报年度考核结果，颁发年度优秀置业顾问奖项（如有）。

七、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。月度绩效奖金=基础绩效奖金×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分区间确定，具体如下：90分及以上：系数为1.28089分：系数为1.17079分：系数为1.06069分：系数为0.860分以下：系数为0.6年度考核结果作为年终奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。年度考核优秀（85分及以上）的置业顾问，年终奖金给予适当上浮；连续两年年度考核优秀的置业顾问，在晋升、调薪等方面予以优先考虑。2.培训与发展根据考核结果，针对置业顾问存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核成绩优秀的置业顾问，提供更多的培训机会和职业发展支持，如参加行业研讨会、内部晋升等。3.岗位调整对于连续三个月考核得分低于60分的置业顾问，销售经理将与其进行沟通，了解原因，并给予一定的整改期限。若整改后仍未达到要求，将视情况进行岗位调整，如降职、调岗或辞退。

八、附则1.本考核评分标准如有未尽事宜，由销售经理负责解释和补充。2.在考核过程