商场员工规章制度

商场员工规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范商场员工行为，确保商场的正常运营秩序，提供优质的顾客服务，保障员工权益，促进商场与员工的共同发展。2.适用范围本规章制度适用于商场内所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，依法管理。尊重员工权益，保障员工合法利益，公平对待每一位员工。倡导团队合作精神，鼓励员工积极进取，共同为商场的发展贡献力量。强化服务意识，以顾客为中心，提供高效、优质、热情的服务。

二、员工行为规范1.职业道德遵守社会公德，诚实守信，言行一致，维护商场良好形象。敬业爱岗，认真履行工作职责，努力提高工作效率和质量。廉洁奉公，严禁接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣或其他不正当利益。保守商场机密，不得泄露商场的商业秘密、财务信息、客户资料等。2.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色；男士不得留长发、胡须，女士应化淡妆。保持面部清洁，口气清新，不得佩戴夸张的首饰。工作服应保持干净、平整，无污渍、破损。3.行为举止言行文明礼貌，使用礼貌用语，如"您好"、"谢谢"、"对不起"等。站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或墙壁。行走时步伐轻盈，不得奔跑、大声喧哗。不得在商场内吸烟、吃零食、嚼口香糖。不得在工作时间内玩手机、玩游戏、聊天或从事与工作无关的事情。4.服务规范热情接待顾客，主动打招呼，询问顾客需求，提供专业的建议和帮助。耐心解答顾客的疑问，不得推诿、敷衍顾客。为顾客提供快捷、高效的服务，尽量缩短顾客等待时间。尊重顾客的意见和建议，及时反馈处理顾客投诉和纠纷。维护商场的购物环境，保持货架整齐、商品陈列有序，地面清洁卫生。

三、考勤制度1.工作时间商场实行[具体工作时间]，如[上午营业时间][下午营业时间]，员工应按时上下班。员工应提前[X]分钟到岗，做好班前准备工作；下班后应清理工作区域，关好门窗、电器设备等。2.考勤方式商场采用[考勤方式，如打卡机、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录。员工应在规定的时间内打卡，不得代打卡、伪造考勤记录。3.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限提交上级领导审批。病假需提供医院证明，事假应提前[X]天申请，特殊情况除外。请假[X]天以内由部门主管审批，[X]天以上由商场经理审批。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。4.旷工处理未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工连续超过[X]天或累计超过[X]天的，商场有权解除劳动合同。

四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、职级确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，奖金根据商场的经营效益和员工的贡献发放。2.薪酬发放商场每月[具体日期]发放工资，如遇节假日提前或顺延。员工工资通过银行转账方式发放到员工个人银行账户。3.福利制度商场为员工提供五险一金，按照国家规定缴纳。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。商场定期组织员工培训、团建活动，为员工提供良好的职业发展机会和工作环境。员工享有节日福利、生日福利、定期体检等福利待遇。

五、培训与发展1.培训体系商场建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训、职业素养培训等。培训内容根据商场的发展战略和员工的实际需求制定，旨在提高员工的业务能力和综合素质。2.培训计划人力资源部门每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等。各部门根据年度培训计划，结合本部门实际情况，制定部门培训计划，并组织实施。3.培训实施培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等。培训讲师由商场内部专业人员、外部专家、行业精英等担任。员工应积极参加培训，认真学习，按时完成培训作业和考核。4.职业发展商场为员工提供广阔的职业发展空间，建立晋升通道，鼓励员工不断提升自己。员工可根据个人能力和业绩，申请晋升管理岗位或专业技术岗位。商场定期对员工进行绩效评估，根据评估结果为员工提供晋升、调薪、培训等发展机会。

六、绩效考核制度1.考核目的通过绩效考核，全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进商场的整体发展。2.考核原则公平、公正、公开原则，考核标准明确，考核过程透明，考核结果公开。定量与定性相结合原则，考核指标既有定量指标，又有定性指标，全面评价员工的工作表现。激励与约束相结合原则，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，同时对考核不达标员工进行相应的约束和改进措施。3.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。4.考核内容绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。工作业绩考核指标根据员工的岗位说明书和工作目标设定，主要考核员工的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。工作能力考核指标包括专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等。工作态度考核指标包括责任心、敬业精神、工作积极性、执行力等。5.考核流程员工自评：员工按照绩效考核表的要求，对自己当月的工作表现进行自我评价。上级评价：员工上级主管根据员工的工作表现和日常工作记录，对员工进行评价。综合评价：人力资源部门将员工自评和上级评价结果进行汇总，形成综合评价结果。反馈面谈：人力资源部门将考核结果反馈给员工，与员工进行面谈，沟通考核结果，提出改进建议。6.考核结果应用绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。考核结果优秀的员工，给予晋升、加薪、奖励等；考核结果不合格的员工，给予警告、降职、调薪等处理，连续两次考核不合格的，商场有权解除劳动合同。

七、奖励与惩罚1.奖励制度员工在工作中表现突出，有下列情形之一的，给予奖励：完成重大工作任务，为商场带来显著经济效益或社会效益的。提出合理化建议，被商场采纳并取得良好效果的。拾金不昧，为顾客或商场挽回损失的。在服务顾客方面表现优秀，收到顾客表扬信或锦旗的。积极参与商场组织的活动，为商场赢得荣誉的。奖励方式包括表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。2.惩罚制度员工违反商场规章制度，有下列情形之一的，给予惩罚：迟到、早退、旷工的。违反工作纪律，影响工作秩序的。服务态度恶劣，引起顾客投诉的。违反财务制度，挪用公款、贪污受贿的。泄露商场机密，给商场造成损失的。违反安全规定，导致安全事故发生的。惩罚方式包括警告、罚款、降职、调薪、解除劳动合同等。

八、员工权益保障1.劳动保护商场为员工提供必要的劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套等。按照国家规定，为员工提供安全的工作环境，定期进行安全检查和隐患排查，确保员工的人身安全。2.劳动争议处理员工与商场之间发生劳动争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可以向劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。3.员工关怀商场关注员工的身心健康，定期组织员工体检，为员工提供必要的健康咨询和医疗服务。建立员工沟通机制，定期召开员工座谈会，听取员工的意见和建议，关心员工的工作和生活情况。

九、附则1.规章制度的修订本规章制度如有未尽事宜或与国家法律法规、政策规定相抵触的，