医院应如何制定6S管理工作方案

医院应如何制定6S管理工作方案一、引言6S管理起源于日本，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。这一管理理念对于提升医院管理水平、优化医疗环境、提高医疗服务质量具有重要意义。通过实施6S管理，能够有效改善医院的工作秩序，减少资源浪费，保障医疗安全，增强员工的团队协作意识和职业素养，从而为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

二、制定6S管理工作方案的目标与原则（一）目标1.优化医院工作环境，打造整洁、舒适、有序的诊疗空间，提升患者就医体验。2.提高医院工作效率，减少物品寻找时间和设备故障停机时间，提升医疗服务流程的顺畅性。3.确保医疗安全，规范医疗行为，消除安全隐患，保障患者和员工的生命财产安全。4.增强员工素养，培养员工良好的工作习惯和职业操守，提升团队凝聚力和执行力。

（二）原则1.系统性原则6S管理是一个有机的整体，各个要素相互关联、相互影响。在制定方案时，要全面考虑医院的各个部门、各个环节，确保方案的系统性和整体性，使6S管理能够覆盖医院的方方面面。2.实用性原则方案应紧密结合医院的实际情况，充分考虑医院的规模、科室设置、业务特点等因素，确保各项措施具有可操作性和实用性，能够真正解决医院管理中存在的问题。3.持续改进原则6S管理是一个不断优化、持续改进的过程。在方案实施过程中，要建立有效的评估机制，及时发现问题并进行调整和改进，使6S管理水平不断提升。4.全员参与原则6S管理涉及医院的每一位员工，只有全体员工积极参与，才能确保方案的有效实施。因此，要通过宣传、培训等方式，提高员工对6S管理的认识和理解，激发员工的参与热情，形成全员参与的良好氛围。

三、6S管理工作方案的具体内容（一）整理1.定义区分要与不要的物品，将不要的物品清理出医院。2.实施步骤-成立整理工作小组，由各科室负责人担任组长，负责组织本科室的整理工作。-制定物品分类标准，明确哪些物品是常用的、哪些是不常用的、哪些是过期的、哪些是报废的等。-对科室的所有物品进行全面清查，按照分类标准进行区分。-清理不要的物品，如过期药品、废旧设备、闲置办公用品等。对于不要的物品，要进行登记造册，按照医院的相关规定进行处理，如报废、捐赠、变卖等。-建立物品清理记录档案，记录清理的时间、地点、物品名称、数量等信息，以备后续查询和统计分析。3.实施要点-要充分动员员工参与整理工作，让员工认识到整理的重要性，自觉配合工作小组的安排。-在清理过程中，要注意保护患者和员工的隐私，对于涉及患者隐私的物品要妥善处理。-对于一些难以判断是否要保留的物品，可以先进行标记，暂时保留一段时间，观察其使用情况后再做决定。

（二）整顿1.定义把整理后需要的物品进行合理定位、定量摆放，并明确标识。2.实施步骤-根据物品的使用频率和功能，确定物品的放置位置。常用物品应放置在易于取用的地方，不常用物品应放置在专门的存储区域。-绘制科室物品布局图，标明各个物品的存放位置。布局图应张贴在科室显眼的位置，方便员工查找物品。-按照物品的类别和使用顺序，对物品进行定置摆放。例如，药品应按照剂型、用途分类摆放，医疗器械应按照功能、型号分类摆放等。-对所有物品进行标识，标识应清晰、准确、易懂。标识内容包括物品名称、规格型号、数量、责任人等。对于一些特殊物品，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，还应设置警示标识。-建立物品定置管理台账，记录物品的定置位置、数量、变动情况等信息，确保物品定置管理的准确性和有效性。3.实施要点-物品的放置位置要科学合理，既要方便使用，又要符合安全规范。-标识要清晰醒目，易于识别。标识的材质和颜色应符合医院的整体环境要求，避免与周围环境混淆。-定期对物品的定置情况进行检查和调整，根据实际使用情况及时优化物品的放置位置和标识，确保定置管理的持续有效性。

（三）清扫1.定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.实施步骤-制定清扫标准，明确清扫的区域、内容、频率、责任人等。清扫标准应根据不同科室的特点和要求进行制定，确保清扫工作的规范化和标准化。-划分清扫区域，将医院的各个科室、公共区域等划分为不同的清扫单元，明确每个单元的清扫责任人。-按照清扫标准，对各清扫区域进行全面清扫。清扫内容包括地面、桌面、设备表面、门窗等，要做到无灰尘、无污渍、无杂物。-对清扫过程中发现的问题及时进行处理，如设备故障、物品损坏等。对于能够立即解决的问题，要当场进行修复；对于无法立即解决的问题，要及时上报相关部门，并做好记录。-建立清扫检查制度，定期对清扫工作进行检查和评估。检查内容包括清扫质量、清扫记录等，对不符合要求的区域要及时督促责任人进行整改。3.实施要点-清扫工作要注重细节，确保不留卫生死角。特别是一些容易藏污纳垢的地方，如墙角、柜底、设备内部等，要重点进行清理。-加强对员工的清扫技能培训，提高员工的清扫水平。培训内容包括清扫工具的使用方法、清扫技巧、清洁剂的选择和使用等。-鼓励员工积极参与清扫工作，形成全员清扫的良好氛围。可以通过设立清扫奖励制度等方式，激发员工的清扫积极性。

（四）清洁1.定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.实施步骤-制定清洁检查表，明确清洁的项目、标准、检查周期、责任人等。清洁检查表应涵盖医院的各个区域和环节，确保清洁工作的全面性和系统性。-各科室按照清洁检查表的要求，定期对本科室的工作环境进行清洁检查。检查人员要认真填写检查表，记录检查结果。-对于检查中发现的不符合清洁标准的问题，要及时进行整改。整改责任人要明确整改措施和整改期限，确保问题得到及时解决。-建立清洁工作档案，记录每次清洁检查的结果、整改情况等信息。通过对清洁工作档案的分析，总结清洁工作中的经验教训，不断完善清洁工作制度和流程。-定期对清洁工作进行总结和评估，根据评估结果对清洁检查表进行调整和优化，确保清洁工作标准的科学性和合理性。3.实施要点-清洁工作要持之以恒，不能有丝毫懈怠。要建立长效机制，确保整理、整顿、清扫工作能够持续保持良好的效果。-加强对清洁工作的监督和考核，对清洁工作不到位的科室和个人要进行严肃批评和处罚，对清洁工作表现突出的科室和个人要进行表彰和奖励。-定期组织清洁工作经验交流活动，分享各科室在清洁工作中的好做法、好经验，相互学习，共同提高。

（五）素养1.定义培养员工良好的工作习惯、职业素养和团队精神，自觉遵守6S管理规定。2.实施步骤-开展6S管理培训，使员工了解6S管理的理念、内容和要求。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保员工能够深入理解6S管理的内涵。-制定员工行为规范，明确员工在工作中的言行举止、着装要求、工作态度等方面的标准。行为规范要具体、可操作，具有较强的针对性和指导性。-通过宣传标语、宣传栏、内部刊物等多种渠道，宣传6S管理的意义和作用，营造浓厚的6S管理氛围。-建立员工激励机制，对遵守6S管理规定的员工进行表彰和奖励，对违反规定的员工进行批评和教育。激励机制要公平、公正、公开，充分调动员工的积极性和主动性。-定期组织员工开展6S管理活动，如6S知识竞赛、6S管理演讲比赛、6S管理优秀科室评选等，增强员工对6S管理的认同感和参与感。3.实施要点-素养的培养是一个长期的过程，需要持续不断地进行教育和引导。要将6S管理理念融入到员工的日常工作中，使员工养成良好的工作习惯。-领导干部要以身作则，带头遵守6S管理规定，为员工树立榜样。通过领导的示范作用，带动全体员工积极参与6S管理工作。-注重员工的思想教育，培养员工的团队意识和责任感。让员工认识到6S管理不仅是为了改善工作环境，更是为了提高医疗服务质量，保障患者安全，与医院的发展息息相关。

（六）安全1.定义重视员工的安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.实施步骤-制定医院安全管理制度，明确安全管理的目标、职责、措施等。安全管理制度要涵盖医院的各个方面，如医疗安全、消防安全、设备安全、信息安全等，确保医院的安全管理工作有章可循。-开展安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置方法等。培训方式可以采用集中培训、在线学习、现场演练等多种形式，确保员工能够掌握必要的安全知识和技能。-对医院的安全设施进行定期检查和维护，确保安全设施的完好有效。安全设施包括消防设施、安全警示标识、防护设备等。要建立安全设施检查记录档案，记录检查时间、检查人员、检查结果等信息，对发现的问题要及时进行整改。-加强对医院重点区域和关键环节的安全管理，如手术室、重症监护室、药房、配电室等。要制定专门的安全管理措施，加强对这些区域的巡查和监控，确保安全无事故。-制定应急预案，提高医院应对突发事件的能力。应急预案应包括火灾、地震、医疗事故等各类突发事件的应急处置流程和责任分工。要定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时对应急预案进行修订和完善。3.实施要点-安全工作是医院管理的重中之重，要始终坚持"安全第一、预防为主"的方针，将安全管理贯穿于医院工作的全过程。-加强对安全工作的监督和考核，建立安全工作责任制，明确各级人员的安全职责。对安全工作落实不到位的科室和个人要进行严肃问责，确保安全管理工作取得实效。-鼓励员工积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告。对及时发现和排除安全隐患的员工要给予表彰和奖励，形成全员参与安全管理的良好氛围。

四、6S管理工作方案的实施步骤（一）准备阶段（第1-2个月）1.成立6S管理工作领导小组由医院领导担任组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、指导协调医院的6S管理工作，制定6S管理工作方案和目标，决策6S管理工作中的重大事项。2.组建6S管理工作推行办公室推行办公室设在医院的行政部门，负责具体组织实施6S管理工作。其职责包括制定6S管理工作的详细计划和时间表，组织开展培训、宣传、检查、评估等工作，协调解决6S管理工作中出现的问题。3.开展宣传动员工作通过医院内部会议、宣传栏、内部刊物、微信公众号等多种渠道，宣传6S管理的理念、内容和意义，提高员工对6S管理的认识和理解，激发员工的参与热情。4.进行现状评估组织对医院各科室的工作环境、物品管理、工作流程等进行全面评估，了解医院目前存在的问题和不足，为制定针对性的6S管理措施提供依据。

（二）推行阶段（第3-10个月）1.组织培训根据不同岗位的需求，开展6S管理知识和技能培训。培训内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的具体要求和实施方法，以及6S管理的工具和技巧等。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析、小组讨论等多种形式，确保员工能够熟练掌握6S管理的相关知识和技能。2.制定科室6S管理实施计划各科室根据医院的6S管理工作方案和要求，结合本科室的实际情况，制定本科室的6S管理实施计划。实施计划应明确工作目标、工作内容、工作步骤、责任人、时间节点等，确保6S管理工作在各科室有序推进。3.实施6S管理各科室按照实施计划，逐步开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等各项工作。推行办公室定期对各科室的6S管理工作进行检查和指导，及时发现问题并提出整改意见。各科室要认真落实整改措施，不断优化工作环境和工作流程，提高工作效率和服务质量。4.建立激励机制设立6S管理奖励基金，对在6S管理工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励。奖励方式可以包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，激发员工的积极性和主动性，推动6S管理工作深入开展。

（三）巩固阶段（第11-12个月）1.总结经验教训对6S管理工作推行过程中的经验和教训进行全面总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。2.完善制度和流程根据总结结果，对医院的6S管理相关制度和流程进行修订和完善，使其更加科学合理、符合实际。同时，建立长效机制，确保6S管理工作能够持续有效地开展。3.加强监督考核进一步加强对6S管理工作的监督考核力度，建立更加严格的考核标准和考核机制。定期对各科室的6S管理工作进行检查和评估，将考核结果与科室和个人的绩效挂钩，确保6S管理工作落到实处。4.持续改进鼓励员工积极提出6S管理工作的改进意见和建议，不断探索创新6S管理的方法和手段。通过持续改进，不断提升医院的6S管理水平，为医院的发展提供有力保障。

五、6S管理工作方案的评估与考核（一）评估指标1.工作环境改善情况包括科室物品摆放是否整齐有序、工作区域是否清洁卫生、标识是否清晰准确等。2.工作效率提升情况如物品寻找时间是否减少、医疗服务流程是否顺畅、设备故障停机时间是否缩短等。3.医疗安全保障情况有无医疗事故发生、安全隐患是否及时消除、员工安全意识是否提高等。4.员工素养提升情况员工是否自觉遵守6S管理规定、团队协作意识是否增强、工作态度是否积极主动等。

（二）考核方法1.定期检查推行办公室定期对各科室的6S管理工作进行检查，检查结果按照评估指标进行量化评分。2.不定期抽查领导小组不定期对各科室的6S管理工作进行抽查，对发现的问题及时督促整改。抽查结果也纳入考核范围。3.患者满意度调查通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院6S管理工作的满意度。患者满意度调查结果作为考核的重要参考依据。

（三）考核结果应用1.与科室绩效挂钩将考核结果与科室的绩效奖金、评先评优等挂钩，对6S管理工作成绩突出的科室给予奖励，对不达标的科室进行处罚。