天猫旗舰店合作协议书

天猫旗舰店合作协议书甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有品牌及相关资源，乙方具备在天猫平台运营店铺的经验和能力，双方经友好协商，就甲方授权乙方在天猫平台开设旗舰店并进行合作事宜达成如下协议：

一、合作背景及目的1.合作背景：甲方是一家在[行业名称]领域具有较高知名度和影响力的企业，拥有[品牌名称]品牌及相关知识产权、产品资源等。乙方在电商运营领域积累了丰富的经验，尤其在天猫平台运营方面具有独特的优势。2.合作目的：双方旨在通过合作，充分发挥各自优势，在天猫平台开设并运营甲方品牌的旗舰店（以下简称"旗舰店"），提升品牌知名度和市场份额，实现互利共赢。

二、合作内容1.店铺开设及运营乙方负责在天猫平台完成旗舰店的开设申请、店铺装修、商品上架、店铺日常运营管理等工作，确保店铺符合天猫平台的规则和要求，并按照甲方的品牌形象和经营理念进行展示和推广。甲方应向乙方提供开设旗舰店所需的相关资质文件、品牌授权文件、产品信息及资料等，并协助乙方完成店铺开设过程中的各项审核工作。2.商品销售及推广乙方负责制定旗舰店的商品销售策略，包括但不限于定价、促销活动策划等，以实现商品销售目标。乙方应确保销售的商品均为甲方提供的正品，并按照甲方的产品质量标准和售后服务政策进行销售和售后处理。双方共同策划并执行旗舰店的推广活动，包括但不限于天猫平台的各类促销活动、广告投放、社交媒体推广等。推广费用由双方根据活动预算共同承担，具体分担比例在每次活动策划时另行协商确定。3.客户服务乙方负责旗舰店的客户服务工作，包括但不限于售前咨询、售中订单处理、售后退换货等。乙方应建立专业的客服团队，及时、准确地回复客户咨询和处理客户问题，确保客户满意度。甲方应协助乙方处理涉及产品质量、技术问题等较为复杂的客户投诉，提供必要的技术支持和解决方案。4.物流配送乙方负责与甲方协商确定商品的物流配送方式和合作物流供应商，并确保商品能够及时、准确地送达客户手中。物流费用由乙方按照与物流供应商协商确定的价格向客户收取，或根据双方协商的方式由甲方承担部分或全部物流费用。甲方应确保所提供商品的包装符合物流运输要求，避免因包装问题导致商品损坏或丢失。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对旗舰店的运营情况进行监督和检查，提出意见和建议，要求乙方按照甲方的品牌形象和经营理念进行运营管理。有权根据市场情况和自身发展战略，对旗舰店的商品种类、价格策略、促销活动等进行调整，但应提前通知乙方，并给予乙方合理的准备时间。有权获得旗舰店运营过程中的相关数据和信息，包括但不限于销售数据、客户信息、推广效果数据等，以便进行市场分析和决策。2.义务按照本协议约定向乙方提供开设旗舰店所需的相关资质文件、品牌授权文件、产品信息及资料等，并确保所提供资料的真实性、合法性和完整性。负责提供符合质量标准的商品，并按照双方协商确定的时间和方式将商品交付给乙方或乙方指定的物流供应商。协助乙方处理涉及产品质量、技术问题等较为复杂的客户投诉，及时提供必要的技术支持和解决方案。根据本协议约定，与乙方共同承担推广费用，并按照约定及时支付应承担的费用份额。尊重乙方的运营自主权，不得干涉乙方在本协议约定范围内的正常运营活动，但有权对乙方的重大运营决策提出合理的意见和建议。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定，获得甲方提供的相关资质文件、品牌授权文件、产品信息及资料等，并要求甲方协助完成店铺开设过程中的各项审核工作。有权根据市场情况和自身运营经验，制定旗舰店的商品销售策略、店铺装修方案、推广活动计划等，但应确保上述策略、方案和计划符合甲方的品牌形象和经营理念，以及天猫平台的规则和要求。有权获得旗舰店运营过程中的相关收益，包括但不限于商品销售收入、平台返点等，但应按照本协议约定扣除相关成本和费用后进行分配。在本协议约定范围内，有权自主决定旗舰店的日常运营管理工作，包括但不限于人员招聘、培训、绩效考核等，但应确保运营管理工作符合法律法规和天猫平台的规则要求。2.义务按照本协议约定，在天猫平台完成旗舰店的开设申请、店铺装修、商品上架、店铺日常运营管理等工作，确保店铺运营正常、稳定，并达到双方约定的运营指标和销售目标。建立健全的财务管理体系，对旗舰店的收入、成本、费用等进行准确核算和记录，并按照本协议约定向甲方提供财务报表和相关数据信息。负责旗舰店的客户服务工作，建立专业的客服团队，及时、准确地回复客户咨询和处理客户问题，确保客户满意度不低于[X]%。如因客户服务问题导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。按照本协议约定，与甲方共同策划并执行旗舰店的推广活动，制定详细的推广计划和预算，并确保推广活动的效果和质量。推广活动结束后，应及时向甲方提供推广活动总结报告，包括活动效果评估、数据分析、经验教训等内容。负责与物流供应商协商确定合理的物流配送方式和价格，并确保商品能够及时、准确地送达客户手中。同时，应建立物流跟踪查询系统，及时向客户提供物流信息，提高客户满意度。遵守天猫平台的规则和要求，诚信经营，不得从事任何损害甲方品牌形象和利益的行为。如因乙方违反天猫平台规则导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。保守甲方的商业秘密和机密信息，包括但不限于品牌信息、产品信息、客户信息、运营数据等。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方的商业秘密和机密信息。

四、费用及结算1.费用承担双方共同承担旗舰店运营过程中的各项费用，包括但不限于店铺保证金、技术服务费、推广费用、物流费用、客服人员工资及福利等。具体费用分担比例在每次费用发生前由双方协商确定，并签订相关费用分担协议。甲方应承担的费用包括但不限于商品成本、因产品质量问题导致的赔偿费用、涉及甲方品牌形象和知识产权的法律纠纷处理费用等。乙方应承担的费用包括但不限于店铺运营管理费用、客服人员培训费用、因乙方运营管理不善导致的赔偿费用等。2.结算方式旗舰店的商品销售收入由天猫平台结算至乙方指定的银行账户。乙方应在每月[具体日期]前，向甲方提供上月的销售数据明细及财务报表，经双方核对无误后，按照本协议约定的利润分配方式进行结算。对于双方共同承担的费用，如推广费用、物流费用等，乙方应在费用发生后及时向甲方提供费用明细及相关凭证，甲方审核确认后按照约定的分担比例在[具体付款期限]内支付给乙方。利润分配方式：在扣除双方共同承担的各项费用及成本后，按照甲方[X]%、乙方[X]%的比例进行利润分配。如在某一结算周期内出现亏损，则亏损部分由双方按照上述利润分配比例共同承担。

五、知识产权及保密条款1.知识产权甲方拥有品牌及相关知识产权，乙方在合作期间有权使用甲方的品牌及相关知识产权进行旗舰店的运营，但不得将其用于本协议约定以外的任何目的。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改、转让、许可他人使用甲方的品牌及相关知识产权。乙方在旗舰店运营过程中所产生的与店铺运营相关的知识产权，包括但不限于店铺装修设计、商品图片、宣传文案、推广活动策划方案等，归乙方所有。但乙方应确保上述知识产权的使用不会侵犯任何第三方的合法权益，且不得将其用于损害甲方品牌形象和利益的行为。2.保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的商业秘密和机密信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。如因法律法规要求或司法机关要求披露相关信息的，披露方应在披露前及时通知对方，并协助对方采取必要的措施保护其商业秘密和机密信息。

六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资质文件、品牌授权文件、产品信息及资料等，或提供的资料存在虚假、违法、不完整等情况，导致乙方无法正常开展旗舰店运营工作或遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定在天猫平台完成旗舰店的开设申请、店铺装修、商品上架、店铺日常运营管理等工作，或未达到双方约定的运营指标和销售目标，乙方应按照本协议约定承担违约责任，并采取有效措施进行整改。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本协议约定的保密条款，向第三方披露或使用对方的商业秘密和机密信息，违约方应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失难以计算的，违约金金额按照违约方因违约行为所获得的利益计算。4.若一方未按照本协议约定支付费用或履行其他义务，每逾期一日，应按照未支付金额或未履行义务所涉及金额的[X]%向对方支付违约金。逾期超过[X]日的，对方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。5.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对本协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。

七、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除在履行本协议过程中，如一方出现违约行为，另一方有权按照本协议约定解除本协议，并要求违约方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。经双方协商一致，可以提前解除本协议。提前解除本协议的，双方应按照本协议约定进行结算，并处理好相关善后事宜。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。

八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年