展示厅各类突发事件应急预案

展示厅各类突发事件应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理展示厅内各类突发事件，提高应对突发事件的能力，保障展示厅人员生命安全，减少财产损失，维护展示厅正常秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于展示厅内发生的火灾、地震、盗窃、暴力袭击、设备故障、公共卫生事件等各类突发事件的预防和应急处置。

（三）工作原则1.以人为本，快速反应：把保障人员生命安全放在首位，一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，采取有效措施，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.预防为主，防消结合：强化日常安全管理，做好各类突发事件的预防工作，加强安全检查和隐患排查治理，完善应急处置机制。3.统一领导，分级负责：在展示厅管理部门的统一领导下，各部门按照职责分工，负责各类突发事件的应急处置工作。4.科学应对，协同配合：运用科学的方法和手段，充分发挥专业力量的作用，各部门之间密切配合，协同作战，共同做好应急处置工作。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立展示厅应急指挥中心，由展示厅负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在展示厅办公室。

应急指挥中心职责：1.全面负责展示厅各类突发事件的应急指挥和协调工作。2.制定和修订应急预案，组织应急演练。3.及时了解和掌握突发事件的情况，做出应急处置决策。4.协调外部救援力量，保障应急处置工作顺利进行。5.负责向上级主管部门报告突发事件情况。

（二）应急救援小组1.灭火行动组：由保安人员和熟悉消防知识的员工组成，负责火灾扑救工作。2.疏散引导组：由各部门员工组成，负责组织人员疏散和引导工作。3.安全保卫组：由保安人员组成，负责维护现场秩序，防止无关人员进入，保护现场安全。4.医疗救护组：由经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。5.后勤保障组：由行政部门员工组成，负责提供应急物资保障，确保应急处置工作的顺利进行。

各应急救援小组职责：1.灭火行动组：迅速赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。2.疏散引导组：按照预定的疏散路线，组织人员有序疏散，确保人员安全撤离现场。在疏散过程中，要注意照顾老、弱、病、残等特殊人群。3.安全保卫组：设置警戒区域，维护现场秩序，阻止无关人员进入现场，防止现场物品被盗或被破坏。对可疑人员进行盘查和监控。4.医疗救护组：对受伤人员进行紧急救治，采取止血、包扎、固定等急救措施，及时将重伤员送往附近医院进行进一步治疗。5.后勤保障组：负责提供应急物资，如灭火器、消火栓、急救药品、担架等，并确保物资的正常供应。对受损的设施设备进行抢修，尽快恢复展示厅的正常运行。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强安全宣传教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期组织安全培训和应急演练，使员工熟悉各类突发事件的应对方法和流程。2.完善安全管理制度，建立健全安全检查、隐患排查治理、设备维护保养等制度，确保展示厅安全设施设备完好有效。3.加强对展示厅的日常巡查，重点检查消防设施、电气设备、安全出口等部位，及时发现和消除安全隐患。4.合理规划展示厅布局，确保疏散通道畅通无阻。设置明显的疏散指示标志和应急照明设备，便于人员在紧急情况下疏散。5.加强与周边单位和社区的联系与合作，建立应急联动机制，共同应对可能发生的突发事件。

（二）预警机制1.建立突发事件监测系统，对展示厅内的各类安全隐患进行实时监测。如安装烟雾报警器、温度传感器、监控摄像头等设备，及时发现异常情况。2.设立举报电话和邮箱，鼓励员工和群众对发现的安全隐患和突发事件线索进行举报。对举报信息进行及时核实和处理。3.当监测到可能发生突发事件的迹象时，应急指挥中心应立即启动预警程序，发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。预警信息应包括突发事件的类型、可能影响的范围、应采取的防范措施等内容。

四、应急处置（一）火灾事故应急处置1.火灾报警-当发现火灾时，现场人员应立即拨打"119"报警电话，并向应急指挥中心报告。报告内容应包括火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。-同时，利用附近的火灾报警装置，如手动报警按钮、烟雾报警器等，及时发出火灾警报。2.初期火灾扑救-灭火行动组接到火灾报警后，应迅速赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。在灭火过程中，要注意正确使用消防器材，采取有效的灭火方法，控制火势蔓延。-如果火势较大，无法控制，应立即停止灭火，迅速撤离现场，等待消防人员的到来。3.人员疏散-疏散引导组接到疏散指令后，应立即组织人员疏散。按照预定的疏散路线，引导人员有序疏散到安全区域。疏散过程中，要注意保持冷静，避免拥挤和踩踏事故的发生。-对于行动不便的人员，应安排专人进行帮助和护送。4.现场警戒-安全保卫组在火灾现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序。对现场进行保护，以便消防部门进行火灾原因调查。5.医疗救护-医疗救护组对受伤人员进行现场急救和转运。对于轻伤人员，进行简单的伤口处理；对于重伤人员，应立即送往附近医院进行进一步治疗。6.火灾扑灭后的处置-火灾扑灭后，应急指挥中心应组织人员对火灾现场进行清理和检查，确保无明火残留。-配合消防部门进行火灾原因调查，查明火灾发生的原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似火灾事故再次发生。

（二）地震事故应急处置1.地震预警-当监测到地震发生时，应急指挥中心应立即启动地震预警程序，通过广播、警报等方式向展示厅内人员发布地震预警信息，告知地震的强度、预计持续时间等情况。2.紧急避险-现场人员应立即采取紧急避险措施，迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。-如果在室内公共场所，应听从现场工作人员的指挥，有序地疏散到室外空旷地带。3.人员疏散-地震预警解除后，疏散引导组应组织人员进行疏散。按照预定的疏散路线，引导人员有序疏散到安全区域。疏散过程中，要注意观察周围环境，避免余震造成的伤害。4.现场检查-安全保卫组对展示厅进行现场检查，查看是否有人员伤亡、建筑物损坏等情况。如发现有人员受伤，应立即通知医疗救护组进行救治；如发现建筑物有明显损坏，应及时采取措施进行加固或抢修，防止发生次生灾害。5.恢复运营-在确保安全的情况下，后勤保障组对展示厅的设施设备进行检查和调试，尽快恢复展示厅的正常运营。

（三）盗窃事故应急处置1.发现盗窃-当发现展示厅内有盗窃行为时，现场人员应立即保持安静，避免惊动盗窃者。同时，迅速向应急指挥中心报告。报告内容应包括盗窃发生的地点、盗窃者的特征、盗窃物品等情况。2.现场控制-安全保卫组接到报告后，应迅速赶赴现场，对盗窃者进行控制。在控制过程中，要注意自身安全，避免与盗窃者发生冲突。如果盗窃者逃跑，应立即组织人员进行追捕，并及时向公安机关报警。3.保护现场-在盗窃现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，保护现场的原始状态，以便公安机关进行现场勘查和调查取证。4.物品清点-对被盗物品进行清点和登记，详细记录被盗物品的名称、数量、价值等信息。及时向公安机关提供被盗物品的相关情况，协助公安机关开展侦查工作。5.后续处理-配合公安机关对盗窃案件进行调查，提供相关线索和证据。加强展示厅的安全防范措施，完善安全管理制度，防止类似盗窃事件再次发生。

（四）暴力袭击事故应急处置1.遭受暴力袭击-当展示厅内发生暴力袭击事件时，现场人员应立即采取自我保护措施，尽量躲避袭击者的攻击。同时，大声呼救，向周围人员求助。2.报警求助-现场人员应及时拨打"110"报警电话，并向应急指挥中心报告。报告内容应包括暴力袭击发生的地点、袭击者的人数和特征、现场人员伤亡情况等信息。3.现场控制-安全保卫组接到报告后，应迅速赶赴现场，与暴力袭击者进行周旋，尽量拖延时间，等待警方的到来。在确保自身安全的情况下，采取必要的措施，制服袭击者，保护现场人员的生命安全。4.人员疏散-疏散引导组组织人员进行疏散，将现场人员转移到安全区域。疏散过程中，要注意保持冷静，避免拥挤和踩踏事故的发生。5.医疗救护-医疗救护组对受伤人员进行现场急救和转运。对于轻伤人员，进行简单的伤口处理；对于重伤人员，应立即送往附近医院进行进一步治疗。6.后续处理-配合公安机关对暴力袭击事件进行调查，提供相关线索和证据。加强展示厅的安全保卫工作，完善安全防范措施，提高应对暴力袭击事件的能力。

（五）设备故障事故应急处置1.设备故障报告-当展示厅内的设备发生故障时，设备管理人员应立即向应急指挥中心报告。报告内容应包括设备故障发生的地点、设备名称、故障现象等情况。2.故障判断与初步处理-应急指挥中心接到报告后，应立即通知专业技术人员赶赴现场，对设备故障进行判断和初步处理。技术人员应根据设备的工作原理和故障现象，采取相应的措施，尝试排除故障。3.紧急抢修-如果初步处理无法排除故障，技术人员应迅速组织力量进行紧急抢修。在抢修过程中，要注意安全，严格按照操作规程进行操作，确保抢修工作的顺利进行。4.临时替代措施-如果设备故障无法在短时间内修复，影响展示厅的正常运营，应采取临时替代措施。如启用备用设备、调整展示内容等，尽量减少对展示厅运营的影响。5.设备恢复与总结-设备故障修复后，技术人员应对设备进行全面检查和测试，确保设备正常运行。同时，对设备故障进行总结分析，找出故障原因，提出改进措施，防止类似故障再次发生。

（六）公共卫生事件应急处置1.事件报告-当展示厅内发生公共卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等时，现场人员应立即向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的地点、涉及人员数量、症状表现等情况。2.现场隔离与初步处理-应急指挥中心接到报告后，应立即启动公共卫生事件应急处置程序。对事件现场进行隔离，防止疫情扩散。同时，通知医疗救护组对患者进行初步检查和处理。3.医疗救治-医疗救护组将患者送往附近医院进行进一步治疗。在送医过程中，要做好患者的防护措施，避免交叉感染。4.环境消毒-后勤保障组对事件现场进行全面消毒，消除病原体，防止疫情传播。消毒工作应按照相关卫生标准和操作规程进行，确保消毒效果。5.信息发布与沟通-应急指挥中心及时向展示厅内人员发布公共卫生事件的相关信息，告知事件的情况、采取的措施等，稳定人员情绪。同时，加强与上级主管部门、卫生防疫部门等的沟通与联系，及时了解事件的最新动态。6.后续处理-配合卫生防疫部门对公共卫生事件进行调查和处理，查明事件原因，采取有效的防控措施，防止类似事件再次发生。对受影响的人员进行心理疏导和关怀，帮助他们尽快恢复正常生活。

五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对受损的设施设备、物品等进行评估和修复，尽快恢复展示厅的正常运营。3.对在突发事件中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对违反应急预案规定的行为进行严肃处理。

（二）调查与总结1.成立突发事件调查小组，对突发事件的原因、经过、损失等情况进行全面调查。2.总结经验教训，针对突发事件应急处置过程中存在的问题，提出改进措施和建议，修订应急预案，不断完善应急处置机制。

（三）保险理赔及时向保险公司报案，协助保险公司进行现场勘查和理赔工作，争取最大程度的保险赔偿。

六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急救援小组、相关部门及人员之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并保持设备处于良好状态。2.设立应急信息发布平台，及时发布突发事件的相关信息，包括事件情况、应急处置进展、安全提示等内容。信息发布应准确、及时、权威，避免引起不必要的恐慌。

（二）应急物资保障1.储备充足的应急物资，如灭火器、消火栓、急救药品、担架、防护用品等。建立应急物资管理制度，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好有效。2.明确应急物资的储备地点、数量、种类等信息，并绘制应急物资分布图，便于应急救援人员快速获取和使用。

（三）应急队伍保障1.组建专业的应急救援队伍，包括灭火行动组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等。定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应急处置能力。2.加强与外部应急救援力量的联系与合作，如消防部门、医疗机构、公安机关等，建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够及时得到外部支持。

（四）经费保障1.设立应急专项经费，用于应急物资储备、应急救援队伍建设、培训演练、设备维护等方面的支出。2.应急专项经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理和使用。

七、培训与演练（一）培训计划1.制定年度应急培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。2.培训内容应包括安全法律法规、应急预案、应急处置技能、安全常识等方面。

（二）培训实施1.根据培训计划，定期组织开展应急培训工作。培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，确保培训效果。2.对新入职员工进行入职前应急培训，使其熟悉展示厅的安全环境和应急处置流程。3.对应急救援队伍成员进行专业技能培训，提高其应急处置能力。

（三）演练计划1.制定年度应急演练计划，明确演练类型、演练内容、演练时间、参演人员等。2.演练类型包括桌面演练、实战演练等。桌面演练主要针对应急预案的熟悉和流程的梳理；实战演练则模拟真实的突发事件场景，检验应急救援队伍的实际作战能力