招商银行银川分行员工年终绩效考评表

招商银行银川分行员工年终绩效考评表一、考评目的1.全面、客观、公正地评价员工本年度的工作表现和业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。2.帮助员工了解自己的工作表现和存在的不足，促进员工个人发展与银行整体目标的实现。3.加强部门之间的沟通与协作，提高银行整体运营效率和服务质量。

二、考评原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考评结果真实、准确、公平。2.全面评价原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合评价，全面反映员工的工作表现。3.沟通反馈原则：在考评过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考评结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：通过考评，激励员工不断提高工作绩效，促进员工个人成长与银行共同发展。

三、考评对象招商银行银川分行全体员工

四、考评周期自然年度

五、考评内容及权重1.工作业绩（60%）任务完成情况（30%）：主要考核员工在本年度内完成的工作任务数量、质量和进度，与年初设定的工作目标相比，评估任务完成的程度。业务指标达成情况（30%）：根据员工所在岗位的业务指标要求，考核各项业务指标的完成情况，如存款、贷款、中间业务收入等，指标的权重根据岗位重要性和业务重点进行设定。2.工作能力（30%）专业知识与技能（10%）：考核员工所具备的与工作相关的专业知识水平和实际操作技能，包括对银行业务知识、产品知识、法律法规等的掌握程度，以及在工作中运用专业技能解决问题的能力。沟通协调能力（10%）：评估员工在与同事、上级、客户等沟通交流过程中的表现，包括表达能力、倾听能力、理解能力、协调能力等，是否能够有效地传达信息、协调各方关系，确保工作顺利开展。分析判断能力（5%）：考察员工对工作中各种问题的分析、判断和解决能力，是否能够准确把握问题的本质，提出合理的解决方案，并做出正确的决策。团队合作能力（5%）：评价员工在团队工作中的协作精神和贡献，是否能够与团队成员相互配合、支持，共同完成团队目标，发挥团队整体优势。3.工作态度（10%）责任心（5%）：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动地承担工作任务，按时、高质量地完成工作，对工作中的失误是否勇于承担责任。敬业精神（5%）：评估员工对工作的敬业程度，是否热爱本职工作，具有较强的工作热情和奉献精神，能够全身心地投入到工作中。

六、考评方法1.自评：员工根据自己本年度的工作表现，对照考评标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的不足，并提出改进计划。2.上级评价：员工的直接上级根据平时对员工的观察、了解和工作记录，对员工进行评价，填写上级评价表，评价应客观、公正、全面，体现员工的工作实际情况。3.同事评价：员工所在部门的同事对员工进行评价，填写同事评价表，评价主要侧重于员工的沟通协作能力、团队合作精神等方面，以反映员工在团队中的工作表现。4.客户评价：对于直接与客户接触的员工，由客户对其服务质量、专业水平、沟通能力等方面进行评价，填写客户评价表，客户评价结果作为员工考评的参考依据之一。5.综合评价：人力资源部门将自评、上级评价、同事评价和客户评价结果进行汇总，按照考评内容及权重进行计算，得出员工的年终绩效考评综合得分。

七、考评流程1.准备阶段（12月上旬）人力资源部门制定年终绩效考评方案，明确考评目的、原则、内容、方法、流程等，并下发至各部门。各部门组织员工学习绩效考评方案，使员工了解考评要求和流程。员工根据自己本年度的工作表现，对照考评标准进行自我评价，填写自评表。2.评价阶段（12月中旬）员工的直接上级根据平时对员工的观察、了解和工作记录，对员工进行评价，填写上级评价表。员工所在部门的同事对员工进行评价，填写同事评价表。对于直接与客户接触的员工，由相关部门组织客户对其进行评价，填写客户评价表。3.汇总阶段（12月下旬）人力资源部门收集自评表、上级评价表、同事评价表和客户评价表，并进行汇总。按照考评内容及权重，计算员工的年终绩效考评综合得分。根据考评得分，对员工的绩效等级进行评定。4.反馈阶段（次年1月上旬）人力资源部门将考评结果反馈给各部门负责人，各部门负责人再将考评结果反馈给员工本人。人力资源部门组织召开绩效反馈会议，向员工通报本年度银行整体绩效情况和员工绩效考评结果，与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议。5.结果应用阶段（次年1月中旬）根据员工的绩效考评结果，进行薪酬调整、晋升、奖励等人力资源决策。对于绩效考评结果不理想的员工，人力资源部门和员工所在部门共同制定绩效改进计划，帮助员工提高工作绩效。

八、绩效等级评定1.优秀（90分及以上）：工作业绩突出，全面完成各项工作任务，业务指标达成情况优秀；工作能力强，专业知识扎实，技能熟练，沟通协调、分析判断、团队合作等能力表现出色；工作态度端正，责任心强，敬业精神高，工作积极主动，为银行发展做出了显著贡献。2.良好（8089分）：工作业绩较好，能够完成大部分工作任务，业务指标达成情况良好；工作能力较强，具备一定的专业知识和技能，沟通协调、分析判断、团队合作等能力表现较好；工作态度认真，责任心较强，敬业精神较高，工作积极主动，能够较好地完成工作任务。3.合格（6079分）：工作业绩基本达标，能够完成主要工作任务，业务指标达成情况基本符合要求；工作能力一般，专业知识和技能有一定的提升空间，沟通协调、分析判断、团队合作等能力表现一般；工作态度基本端正，有一定的责任心和敬业精神，能够按时完成工作任务，但工作积极性和主动性有待提高。4.不合格（60分以下）：工作业绩未达标，未能完成主要工作任务，业务指标达成情况较差；工作能力不足，专业知识和技能欠缺，沟通协调、分析判断、团队合作等能力存在明显问题；工作态度不端正，责任心不强，敬业精神差，工作积极性和主动性低，不能胜任工作岗位要求。

九、结果应用1.薪酬调整：根据员工的绩效考评结果，调整员工的薪酬水平。绩效优秀的员工给予较大幅度的薪酬提升，绩效良好的员工给予适当的薪酬调整，绩效合格的员工维持原薪酬水平，绩效不合格的员工可能会面临薪酬降低或其他薪酬调整措施。2.晋升与岗位调整：绩效考评结果作为员工晋升和岗位调整的重要依据。对于绩效优秀、能力突出的员工，优先考虑晋升到更高的职位或调整到更重要的岗位；对于绩效不合格、不能胜任现有工作岗位的员工，可能会进行岗位调整或降职处理。3.奖励与激励：对绩效优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工不断提高工作绩效；对在工作中表现突出、有创新贡献的员工，给予特别奖励，以激发员工的工作积极性和创造力。4.培训与发展：根据员工的绩效考评结果和能力短板，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于绩效合格但存在能力不足的员工，提供针对性的培训课程，帮助员工提升专业知识和技能；对于绩效优秀的员工，提供更具挑战性的培训和发展机会，如参加高级管理培训课程、国际交流项目等，促进员工的职业发展。

十、注意事项1.在考评过程中，各级评价人员应严格按照考评标准进行评价，确保评价结果的客观、公正、准确。如发现评价人员存在故意偏袒、打击报复等行为，将严肃追究其责任。2.考评结果应及时反馈给员工本人，反馈过程中要注重沟通方式和方法，以积极、正面的态度帮助员工了解自己的工作表现和存在的不足，鼓励员工改进工作。3.对于考评结果存在异议的员工，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门应认真受理员工的申诉，进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。4.本考评表的解释权归招商银行银川分行人力资源部门所有。人力资源部门可根据银行发展战略、业务重点和实际情况，对考评内容、权重、方法等进行适当调整和完善。

|考评项目|考评内容|权重|自评得分|上级评价得分|同事评价得分|客户评价得分|综合得分|绩效等级||||||||||||工作业绩|任务完成情况|30%|||||||||业务指标达成情况|30%||||||||工作能力|专业知识与技能|10%|||||||||沟通协调能力|10