2023年社会工作者之高级社会工作实务模拟考试试卷B卷含答案

2023年社会工作者之高级社会工作实务模拟考试试

卷B卷含答案

大题（共10题）

一、一位驻岗社会工作者表示：以前在社区里开展活动时能够经常跟服务走象

相处，组织活动的时候也有很多服务对象积极参与。现在驻岗到群团组织的下

级机构后，与服务对象隔离开了，这边很少有服务对象前来求助，感觉没有什

么渠道能联系到他们，也不知道该怎么联系服务对象。请问，假如你是这位社

会工作者的督导，你会扮演什么角色和采取什么措施来帮助他？

【答案】采取的角色和措施如下：（1）督导介入：服务背景及核心问题确认：

岗位社会工作者驻岗在群团组织的下级机构，所定位的服务对象为某一类群

体，比较广泛；用人单位设有专人负责接待与接线工作，社会工作者难以接触

到主动前来求助的服务对象，目前与服务对象接触的方式主要是进学校开展活

动。这位社会工作者有一年在党群服务中心工作的经验，没有岗位工作经验，

刚进驻到用人单位，不知道哪些渠道能够联系服务对象，难以推进后续工作，

希望了解更多能接触到服务对象的方式方法。（2）介入思路：带领社会工作者

分析梳理工作背景及兀利用资源，循序渐进的引导社会工作者思考岗位上的工

作路径一一通过哪些渠道、什么方式能联系到服务对象。（3）督导角色：在督

导工作开展的前期阶段，督导主要的角色是教育者和支持者。通过线上督导、

实地督导等，加深社会工作者对自身资源及环境的认知，与用人单位建立信任

的专业关系，引导社会工作者从多个渠道、多种方式主动联系服务对象，支持

社会工作者在整个过程中积极地尝试与改变，鼓励其付诸行动

二、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省读大

学。近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上常常难以入睡，

总是唉声叹气。经社会工作者调查了解，发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛

盾，是因为房子。大儿子与儿媳刚结婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，

在朝夕相处下，张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏

家庭关系，张阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己

到外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证

匕只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满，儿媳说两套房子的房

产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日后将房子留给小叔子，甚至还威

胁说，如果房产证上没有自己的名字，以后她就不会赡养两位老人。这番言论

让张阿姨十分伤心，不知道该怎么办。1.请界定在上述案例中，张阿姨面临的

主要困境。

2.针对张阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略？3.作为社

会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些？

【答案】1.根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有：（1）婆媳矛盾：张阿姨

和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让

儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。（2）生理症状：因为与儿媳经常发生争

吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠

等现象。

2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为：（1）个案会谈

与张阿姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理一一社会治疗模

式中“描述一宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；

帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资源。与张阿姨的大儿子和媳

妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；通过提供信息让他

们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮

助他们调整认知，疏导情绪。（2）家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿

媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此因

小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产证的问题，让张阿姨多与儿媳沟

通，说明房产证没有大儿子与媳妇的名字，并不是为了R后留给小叔子，而只

是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人产生不必

要的矛盾，是为了维护家庭成员之间和谐的关系，帮助建立家庭契约。3.作为

社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些：（1）夫妻

关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则，在辅导的过程中

避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性。（2）婆媳关系的调适解决婆

媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度入手。婆媳关系调适最重要的

原则是，要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。调适

时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等、尊重的婆媳关系。

（3）亲子关系的调适

三、洋洋和妹妹目前一直跟随奶奶生活，奶奶对他们十分疼爱，总是把最好的

东西留给他们。但是由于奶奶年纪大了，身体不好，对于照顾兄妹俩感到力不

从心。即使奶奶生病了也总是熬着，省着钱供兄妹二人生活。洋洋是个初中

生，在奶奶身体不好后，就开始承担起家里的重任，学会了洗衣做饭，照顾奶

奶和年幼的妹妹。洋洋的妈妈是在前年因病去世的，洋洋觉得是爸爸害死了妈

妈，认为是爸爸感情出轨，对家庭不负责任，使得妈妈抑郁而终，对爸爸十分

憎恨。？在妈妈去世后，爸爸组建了新的家庭，有了孩子，对洋洋他们不管不

顾。洋洋和奶奶、妹妹生活过得十分困苦，没有叶么经济来源，勉强靠着地里

的收成维持着生活。洋洋无心学习，也难以承担学校费用，想要辍学去打工，

挣钱供妹妹好好上学，让奶奶过上更好的生活。但是洋洋又不敢离开，害怕奶

奶和妹妹没有人照顾，所以内心十分纠结和痛苦，对生活也十分绝望，对父亲

的憎恨也就更加的深刻。？问题：？1.结合上述材料分析洋洋家庭面临的主要问

题。？2.根据我国的社会救助政策，洋洋家庭可以申请哪些救助??3.结合生态

系统理论，分析社会工作者该如何帮助洋洋渡过难关。

【答案】1.洋洋家庭面临的主要问题：（1）家庭经济困难。洋洋、奶奶和妹妹

三人没有收入也没有经济来源，生活十分困苦。；2）亲子关系紧张。洋洋与父亲

之间的关系十分恶劣，对父亲十分憎恨，怨恨父亲害死了母亲，怨恨父亲走自

己和奶奶妹妹的不管不顾。（3）面临失学问题。洋洋家庭经济困难，难以承退学

校相关费用，洋洋和妹妹都面临失学问题。（4）家庭成员照养问题。作为未成年

人的洋洋和妹妹，失去了母亲，也得不到父亲的养育和照料。奶奶年迈且身体

不好，无力照养兄妹二人，也需要他人的照料。2.根据我国的社会救助政策，

洋洋的家庭可以申请的救助有：（1）洋洋和奶奶、妹妹三人没有什么经济来源，

生活困苦，可申请最低生活保障救助。（2）洋洋和妹妹由于家庭经济困难，难以

承担学校相关费用，面临失学，可以申请教育救助，以解决继续接受教育的问

题。3.根据生态系统理论，社会工作者可以从微观、中观、外部以及宏观系统

儿个层面进行介入，协助洋洋解决家庭问题，渡过困境。（1）微观系统层面：①

为洋洋提供个案辅导。洋洋由于生活的压力与困苦，无心学习，内心十分痛苦

与绝望，对父亲的憎恨情绪也逐渐加深。社会工作者可通过对洋洋的个案辅

导，提供心理疏导和精神支持，帮助洋洋缓解心理压力，培养积极学习心态，

舒缓内心的负面情绪。②帮助洋洋改善与父亲的亲子关系。与洋洋爸爸进行沟

通联系，缓和洋洋与爸爸之间的紧张关系，推动釜爸与洋洋的正常沟通交流。

要求洋洋爸爸履行对洋洋与妹妹的抚养义务以及对洋洋奶奶的赡养义务。（2）-I'

观系统层面：社会工作者可与学校及相关教育部门沟通联系，为洋洋及其妹妹

申请教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受义务教育。（3）外部系统：

四、王爱华，女，上海人，今年44岁，有一个正在上海本地读大学一年级的女

儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。王爱华没有正式工作，这么多年来一直靠

做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清三员、家政人员等。去年三月

份，由于一次车祸，王爱华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力

支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾

气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后

来在女儿的劝说下，她的情绪好了一点，但她还是经常想到自己是个废人，什

么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤单单一个人在世上

生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。

1.请阐释残疾人社会工作的定义及目标。

2.针对王爱华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.残疾人社会工作的定义及目标分别如下：（1）残疾人社会工作不同

于一般的残疾人服务，专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专

业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会

性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升

人类社会整体生活质量的活动。（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公

民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动

残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会做出更大

贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的

生活质量。

2.针对本案例中王爱华的情况，社会工作者可以采取的介入策略包括以下几个

方面：（1）社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助王爱华取得合适的医疗

援助和康复服务。（2）对王爱华进行心理辅导，促使其接纳自我并重建正向的

自我认知，使其能够勇敢面对现实。（3）帮助王爱华进行生活自理训练，提高

其生活自理能力。（4）在王爱华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，

帮助她联系力所能及的工作，使其重建自信，获得自我效能感，积极生活。

（5）评估干爱华的家庭状况、经济条件以及在社会牛活中遇到的或可能遇到的

问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难；联

系王爱华的女儿所在学校，为其女儿申请校园援助。（6）鼓励王爱华走出家

门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。（7）重视社

会社区资源作用的发挥，建立社会资源支持网络，让更多的人来关注、关心残

疾人。

五、老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着

非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机陶管理者了解被督导者的利

益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务

机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。？问题：？通过以上

材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。

【答案】根据以上材料，老李“帮助社会服务机陶管理者了解被督导者的利

益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行

政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析，行政性督导

者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。①缓冲器角色的主要

任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层

级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供

服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作

量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。②倡导者角色

包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间

人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建

议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡

导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工

作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中

扮演着行政性督导的倡导者角色。③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方

面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受

这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。

六、在此次抗击疫情的过程中，各慈善组织做出了重要的贡献。但通过这次疫

情的检验，反映出在重大突发公共事件应急体系中，慈善力量的地位和作用还

未完全发挥;个别慈善巩构在组织协调、统筹发挥慈善力量方面还存在短板。问

题:如何进一步加大对慈善事业的发展支持力度？

【答案】第一，提高全社会对慈善事业的重视程度。要深入领会并贯彻落实党

的十九届四中全会精神，统i认识，转变观念，从社会第三次分配的高度，将慈

善事业纳入国家治理体系和治理能力现代化的大格局，统筹谋划，加强顶层设

计，不断强化全社会的慈善意识，营造良好的慈善氛围，激发慈善组织和社会

大众参与慈善、奉献爱心的热情，充分调动蕴藏在社会大众之中的巨大慈善正

能量c在具体T作中要进一步改进对慈善行业的监管理念和方式，将鼓励支

持、协调促进慈善事业发展作为监管工作的基本理念与出发点，在此基础之.上

再强调依法规范、从严管理。监管方式要坚持严管和厚爱相结合，不断增强监

管工作的统筹协调和科学安排。第二，进一步加大慈善事业法治化的力度。

《慈善法》出台以来，我国慈善事业法治化逐步进入新阶段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推进慈善法治建设依然任重道远。如慈善组织在国家

重大公共事件中的法律地位还不甚明确；与《慈善法》相配套的政策法规体系建

设还有待完善;落实《慈善法》规定的慈善事业信息公开方面的要求尚缺乏信息

化、大数据等现代信息技术的支持等，都是需要进一步完善之处。第三，进一

步加大对慈善事.业发展的政策激励力度。我国慈善事业起步虽晚，但发展於头

强劲，正是得益于党和国家的高度重视和一系列慈善促进政策。今后的加快发

展，依然有赖于国家的促进措施和政策激励力度的加大。第四，进一步加大对

志愿服务的制度性激励力度。志愿服务是慈善事业的重要组成部分，是推动社

会治理创新和促进社会文明和.谐的重要生力军。因此，要充分发挥志愿服务在

社会治理和社会进步中的巨大正能量,提高志愿者的荣誉感和获得感，促进志愿

服务事业加快发展。第五，进一步弘扬慈善文化，营造慈善事业，发展良好社会

氛围。如积极推进慈善文化进学校、进机关、进企业、进社区活动，努力营造

全民慈善氛围;用党中夬关于发展慈善事业的精神引导社会舆论，宣传部门充分

发挥主流媒体在舆论中的主导作用，大力宣传慈善事业发展的正面典型和积极

贡献，树立慈善事业健康向上的良好形象，为慈善事业发展营造良好的社会舆

论氛围。

七、小刘，22岁，随父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅厂里上班，因

不满舅舅管教严厉，自己出来创业，又因创业失败受到打击患上精神疾病。治

疗一段时间后有所好转，但仍需吃完药，记忆力下降。父亲抱怨责备他，让他

出入上班，小刘害怕邻居笑话，依然想自己创业。母亲觉得小刘还需要康复治

疗，主张让小刘继续居家治疗。社会工作者主动上门介绍优惠政策等，社区可

给予技能培训，鼓励小刘参与社区活动和社区康复。问题：结合案例用优势视

角理论和家庭系统理论为小刘制定一个社区康复服务方案。

【答案】为小刘制定社区康复服务方案如下：一、服务对象的问题和需求评估

1.身体康复问题这是最重要的一个问题，服务走象因为创业失败未能承受住打

击而患病，治疗后有好转但仍需维持康复治疗。同时，身体得到康复之后，服

务对象小刘才能去做自己想做的事情。2.心理情绪及精神问题服务对象小刘在

患上精神疾病经过治疗后虽有所好转，但记忆力下降，精神状态有待改善，同

时小刘害怕邻居笑话，这些负面的情绪和心理如果得不到正确的宣泄和矫治，

可能会影响个人的心理精神健康。3.家人责备抱怨小刘的父亲责备抱怨他，舅

舅管教也很严厉，虽是出于关心爱护小刘的初衷，但这种表达方式对于小刘来

说可能不太适合，会对本来就未痊愈的小刘造成心理健康方面的影响，也不利

于小刘日后的社区康复。二、方案设计（一）目标界定根据以上对服务对象小

刘问题和需求的分析，设计为小刘服务的社区康复方案，其基本目标是帮助小

刘康复治疗，调整其心理状态，提高其应对生活困难的信心和能力。具体包

括：1.在身体康复方面，社会工作者为其提供有针对性的社区康复服务计划，

链接专业的医护工作人员为其提供专业的康复训练。2.疏导小刘因患病、创业

失败等所带来的不良心理和情绪，纠正不良认知。3.帮助小刘重建对生活的信

心，发掘服务对象潜能，由他助到自助。

八、在一次督导的会议上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班时间网购”“有的上班时间刷微博”“有的人上班时间做微

商”等等，督导一走过来，就马上把工作网页打开……反正就是觉得工作投入

度不够.请问督导该如何做来改善这一现状？

【答案】作为督导应该从以下几个方面来改善现状：1.发挥“行政功能”：社

会工作督导有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，这个时候，督导可

采用“行政功能”，从工作任务分配方面，进行硬性指标的要求，偏任务型为

主，因为有的时候，我们确实没有办法要求每位社工都百分百的投入，可能督

导本身也做不到：2.善用“机构制度”：很多时候，督导也是在机构大环境

下，开展的专业服务，如果你的机构是“行政管理和专业督导”是分开的，那

不妨与机构行政部门进行合作，擅用机构的管理制度。3.挖掘“个人成因”：

通过循序渐进的督导方式，探寻社工出现此种情况的真正原因，并对此进行分

析，是否可以有更好的解决策略。

九、王爱华，女，上海人，今年44岁，有一个正在上海本地读大学一年级的女

儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。王爱华没有正式工作，这么多年来一直靠

做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清三员、家政人员等。去年三月

份，由于一次车祸，王爱华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力

支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾

气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后

来在女儿的劝说下，她的情绪好了一点，但她还是经常想到自己是个废人，什

么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤单单一个人在世上

生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。

1.请阐释残疾人社会工作的定义及目标。

2.针对王爱华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?

【答案】1.残疾人社会工作的定义及目标分别如下：（1）残疾人社会工作不同

于一般的残疾人服务，专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专

业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会

性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升

人类社会整体生活质量的活动。（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公

民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动

残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会做出更大

贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的

生活质量。

2.针对本案例中王爱华的情况，社会工作者可以采取的介入策略包括以下几个

方面：（1）社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助王爱华取得合适的医疗

援助和康复服务。（2）对王爱华进行心理辅导，促使其接纳自我并重建正向的

自我认知，使其能够勇敢面对现实。（3）帮助王爱华进行生活自理训练，提高

其生活自理能力。（4）在王爱华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，

帮助她联系力所能及的丁作，使其重建自信，获得自我效能感，积极生活.

（5）评估王爱华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的

问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难；联

系王爱华的女儿所在学校，为其女儿申请校园援助。（6）鼓励王爱华走出家

门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。（7）重视社

会社区资源作用的发挥，建立社会资源支持网络，让更多的人来关注、关心残

疾人。

一十、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企

业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及

了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职

工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企

业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革

中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所

以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间

里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交弋的任务，还要负责安抚下岗

职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现

了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职