B2C天猫京东代运营合同

B2C天猫京东代运营合同甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________

乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________

鉴于甲方希望通过乙方的专业运营服务提升其在天猫和京东平台上的B2C业务表现，乙方具备提供相关代运营服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行天猫和京东平台店铺代运营事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求店铺基础建设1.店铺装修根据甲方品牌形象和产品特点，为天猫和京东店铺设计并实施整体装修方案，确保页面风格符合品牌定位，提升店铺视觉效果和用户体验。包括但不限于首页、产品详情页、促销活动页、客服界面等页面的设计与优化。2.商品上架负责将甲方提供的商品信息准确无误地录入到天猫和京东平台，确保商品标题、描述、图片等信息完整、清晰、准确，符合平台规则。对商品进行分类整理，优化商品排序，提高商品曝光率。

运营推广1.营销策划制定年度、季度和月度营销计划，结合天猫和京东平台的各类促销活动，如618、双11、年货节等，为甲方店铺策划针对性的促销方案，吸引流量，提高销售额。定期分析市场动态和竞争对手情况，及时调整营销策略，保持甲方店铺的市场竞争力。2.广告投放根据甲方预算和推广目标，在天猫和京东平台上进行精准的广告投放，包括但不限于直通车、钻展、京东快车等广告工具的操作与优化。监控广告投放效果，及时调整投放策略，提高广告转化率和投资回报率。3.活动策划与执行策划并执行各类店铺内活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，提高店铺用户活跃度和购买转化率。协助甲方报名参加平台组织的各类大型促销活动，争取更多的曝光机会和资源支持。

客户服务1.售前咨询配备专业的客服团队，通过天猫和京东平台的聊天工具及时回复客户咨询，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，提供优质的售前服务。收集客户需求和反馈，及时反馈给甲方，为甲方产品优化和服务改进提供依据。2.售中跟进负责订单处理，包括订单确认、发货通知、物流跟踪等环节，确保订单准确、及时处理，提高客户满意度。协调甲方与物流供应商的关系，解决物流过程中出现的问题，如包裹丢失、延迟送达等。3.售后处理处理客户的售后问题，如退换货、投诉处理等，按照平台规则和甲方售后服务政策，及时、妥善解决客户问题，维护甲方店铺的良好形象。定期分析售后数据，总结客户常见问题和投诉原因，提出改进建议，协助甲方优化产品和服务。

数据分析与优化1.数据监控建立数据监控体系，对天猫和京东店铺的运营数据进行实时监控，包括但不限于流量数据、销售数据、转化率数据、客户评价数据等。定期生成数据报表，向甲方汇报店铺运营情况，为甲方决策提供数据支持。2.数据分析与优化根据数据分析结果，深入挖掘店铺运营中的问题和机会点，提出针对性的优化建议，如产品优化、页面优化、营销策略调整等。持续跟踪优化效果，不断提升店铺运营效率和业绩。

二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、双方权利与义务

甲方权利与义务1.权利有权对乙方的代运营服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权了解乙方的服务进展情况，获取相关数据报表和分析报告。对乙方违反本合同约定或损害甲方利益的行为，有权要求乙方改正或采取补救措施，并追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的企业信息、产品信息及相关资料，协助乙方完成店铺基础建设和商品上架等工作。按照本合同约定及时支付代运营服务费用。积极配合乙方开展运营推广活动，提供必要的支持和资源，如产品库存、促销赠品等。尊重乙方的运营决策和建议，在未经乙方书面同意的情况下，不得擅自干涉乙方的正常运营工作。

乙方权利与义务1.权利按照本合同约定收取代运营服务费用。根据甲方提供的资料和平台规则，独立开展代运营服务工作，制定运营策略和方案。对甲方提供的产品信息、商业秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。2.义务组建专业的运营团队，配备经验丰富的运营人员，为甲方提供优质、高效的代运营服务。严格遵守天猫和京东平台的规则和政策，合法合规开展运营活动，确保甲方店铺的正常运营。定期向甲方汇报服务进展情况，提交数据报表和分析报告，及时解答甲方的疑问和咨询。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或产品存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。不得利用甲方店铺从事任何违法违规或损害甲方利益的行为，否则应承担相应的法律责任和赔偿责任。

四、费用及支付方式

服务费用甲方应向乙方支付的代运营服务费用为每月人民币____元（大写：____元整）。

支付方式1.甲方应在每月____日前向乙方支付上月的代运营服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的费用后____个工作日内开具合法有效的发票给甲方。3.支付方式为银行转账，乙方银行账户信息如下：开户银行：______________________银行账号：______________________账户名称：______________________

五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。

六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停代运营服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定履行代运营服务义务，导致甲方店铺业绩未达到约定目标或遭受其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照未达到目标部分的销售额的____%向甲方支付赔偿金，并采取措施弥补甲方的损失。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币____元（大写：____元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币____元（大写：____元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。

七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前____日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。合同解除后，双方应按照合同约定结清已产生的服务费用，并办理相关交接手续。

八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力