舆情信息工作制度

舆情信息工作制度1.目的为了加强舆情信息工作的规范化、制度化建设，及时、准确、全面地掌握舆情动态，为公司决策提供科学依据，有效应对各类舆情事件，维护公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内部各部门及全体员工在舆情信息的收集、分析、报送、处置等工作中的行为规范。3.基本原则及时准确原则：及时发现舆情线索，确保信息的真实性和准确性，第一时间报送相关情况。全面客观原则：全面收集各类舆情信息，客观分析舆情态势，避免片面性和主观性。科学研判原则：运用科学的方法和手段，对舆情进行深入分析和研判，提出有针对性的建议和措施。快速处置原则：对舆情事件迅速做出反应，采取有效措施进行处置，控制舆情发展态势。二、组织架构与职责1.舆情信息工作领导小组组成：由公司高层管理人员担任组长，各部门负责人为成员。职责：全面领导公司舆情信息工作，制定舆情信息工作方针和政策。研究解决舆情信息工作中的重大问题，决策舆情处置的重大事项。2.舆情信息工作办公室组成：设在公司综合管理部，由综合管理部负责人兼任办公室主任，配备专职舆情信息员若干名。职责：负责舆情信息工作的日常组织和协调，制定舆情信息工作计划和方案。组织开展舆情信息的收集、整理、分析、研判和报送工作。建立和维护舆情信息监测平台，确保监测工作的正常运行。协调相关部门对舆情事件进行处置，跟踪处置情况并及时反馈。定期组织召开舆情信息工作会议，总结经验教训，提出改进措施。3.各部门职责：负责本部门业务范围内舆情信息的收集、分析和报告工作，及时向舆情信息工作办公室报送相关舆情线索。配合舆情信息工作办公室做好舆情事件的处置工作，按照要求提供相关资料和信息。加强对本部门员工的舆情教育和培训，提高员工的舆情意识和应对能力。三、舆情信息收集1.收集范围网络媒体：包括各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客、微博、微信公众号等。传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等。其他渠道：客户反馈、员工意见、合作伙伴信息、线下活动观察等。2.收集方式人工监测：安排专人对重点网站、论坛等进行日常浏览和监测，及时发现与公司相关的舆情信息。系统监测：利用专业的舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和分析，实现舆情信息的自动抓取和预警。信息报送：鼓励员工积极发现舆情线索，及时通过内部沟通渠道向舆情信息工作办公室报送。3.收集内容对公司产品或服务的评价：包括产品质量、性能、价格、售后服务等方面的正面或负面评价。对公司品牌形象的看法：品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面的舆情动态。公司重大事件的反应：如新产品发布、重大项目进展、企业战略调整等引发的舆情关注。行业动态及竞争对手相关信息：行业趋势、竞争对手动态对公司的影响。涉及公司的突发事件：安全事故、环境污染、劳动纠纷等引发的舆情危机。四、舆情信息分析1.分析方法定性分析：对舆情信息的内容进行分类、归纳和总结，判断舆情的性质、倾向和影响程度。定量分析：运用数据分析工具，对舆情信息的传播量、传播速度、关注度等进行量化分析，评估舆情的热度和影响力。对比分析：将公司不同时期的舆情情况进行对比，分析舆情变化趋势；与同行业其他企业的舆情进行对比，找出差距和特点。关联分析：分析舆情信息与公司业务、市场环境、社会热点等因素之间的内在联系，挖掘潜在的舆情风险。2.分析要点舆情主体：明确舆情所涉及的主体，是公司整体、某个部门、特定产品还是某个事件。舆情性质：判断舆情是正面、负面还是中性，分析其产生的原因和动机。舆情传播范围：了解舆情在哪些地区、哪些人群中传播，传播的广度和深度如何。舆情发展趋势：预测舆情的发展方向，是持续升温、逐渐降温还是趋于平稳，可能引发的后续影响。3.分析报告舆情信息分析人员应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析要点、发展趋势、应对建议等。报告应语言简洁、数据准确、分析深入、建议可行，为公司决策层提供清晰、全面的舆情态势参考。五、舆情信息报送1.报送流程发现舆情：舆情信息收集人员发现舆情线索后，应立即进行初步核实和整理。填写报告：按照规定格式填写《舆情信息报告表》，详细记录舆情的来源、内容、传播情况、分析判断等。报送审核：将报告表提交部门负责人审核，部门负责人审核后签字确认，并在规定时间内报送至舆情信息工作办公室。办公室汇总：舆情信息工作办公室对各部门报送的舆情信息进行汇总整理，形成综合舆情报告。领导审批：综合舆情报告提交舆情信息工作领导小组组长审批，重大舆情事件需及时提交公司高层会议研究决策。2.报送要求及时性：对于突发舆情事件，应在第一时间报送，确保信息不延误。一般舆情信息应在发现后[X]小时内报送。准确性：报送的舆情信息要真实、准确，不得夸大或隐瞒事实。完整性：报告内容应完整，包括舆情的各个方面，不得遗漏重要信息。保密性：在报送舆情信息过程中，要严格遵守保密制度，防止信息泄露。六、舆情信息处置1.处置原则快速反应原则：在舆情事件发生后，迅速启动应急响应机制，及时采取措施进行处置。坦诚沟通原则：与公众保持坦诚、透明的沟通，及时发布准确信息，回应公众关切。积极应对原则：主动承担责任，积极采取措施解决问题，化解舆情危机。依法依规原则：处置舆情事件要严格遵守法律法规和公司相关规定，确保处置工作合法合规。2.处置流程事件启动：舆情信息工作办公室在接到舆情事件报告后，立即启动应急处置流程，向相关部门通报情况，并成立舆情处置工作小组。情况核实：工作小组对舆情事件进行深入调查，核实事件的真实性和具体情况，收集相关证据和资料。制定策略：根据舆情事件的性质、影响程度和发展趋势，制定相应的处置策略和措施，明确责任部门和责任人。信息发布：按照既定策略，通过官方渠道及时、准确地发布信息，回应公众关切，引导舆论方向。信息发布内容要客观、公正、全面，避免引发新的舆情争议。沟通协调：与媒体、公众、相关利益方等进行沟通协调，了解各方诉求，争取理解和支持。加强与政府部门、行业协会等的沟通，及时汇报事件处置进展情况。措施实施：责任部门按照处置策略迅速采取措施，如改进产品或服务、加强内部管理、开展公关活动等，切实解决舆情事件引发的问题。效果评估：对舆情处置措施的实施效果进行跟踪评估，及时调整策略和措施，确保舆情得到有效控制和妥善解决。总结复盘：舆情事件处置结束后，对整个过程进行总结复盘，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议，完善舆情应对机制。3.责任追究对因工作不力、失职渎职导致舆情事件扩大或造成不良影响的部门和个人，将依法依规追究责任。责任追究方式包括批评教育、责令检查、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等，构成犯罪的，依法移送司法机关处理。七、舆情信息培训与考核1.培训计划舆情信息工作办公室定期组织舆情信息培训，提高员工的舆情意识和应对能力。培训内容包括舆情基本知识、监测方法、分析技巧、信息报送要求、处置流程等。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。2.培训对象全体员工，重点是各部门负责人、舆情信息收集员、信息发布员等与舆情工作密切相关的人员。3.考核机制建立舆情信息工作考核制度，对各部门和员工在舆情信息工作中的表现进行考核