店面奖罚制度

店面奖罚制度为了加强店面管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，营造积极向上、团结协作的工作氛围，特制定本店面奖罚制度。本制度旨在激励员工的工作积极性，惩罚违规行为，确保店面各项工作的顺利开展，实现店面的经营目标。二、适用范围本制度适用于店面全体员工，包括店长、店员、收银员、后勤人员等。三、奖励制度（一）考勤奖励1.全勤奖每月员工出勤情况全勤（无迟到、早退、旷工），给予[X]元全勤奖。全勤奖于次月工资发放时一同发放。2.特殊出勤奖励员工在法定节假日或周末加班，按照国家相关规定支付加班工资。同时，根据加班表现和实际贡献，给予额外的加班补贴，每次加班补贴为[X]元。对于在店面业务繁忙期间主动延长工作时间、表现优秀的员工，经店长核实后，给予[X]元的特别出勤奖励。（二）服务质量奖励1.顾客表扬顾客通过书面表扬信、口头表扬或线上好评等方式对员工的服务态度、专业素养等方面进行表扬，每次给予该员工[X]元的奖励。店长负责收集顾客表扬信息，并在店面内部进行公示，以激励全体员工提升服务质量。2.服务之星评选每月根据员工的服务表现（包括接待顾客数量、顾客满意度、解决问题能力等）进行综合评选，选出当月的"服务之星"。"服务之星"可获得荣誉证书以及[X]元的奖金奖励，并在店面显著位置展示照片和事迹介绍。3.创新服务奖励员工提出创新性的服务建议或方法，经实践证明能够有效提升顾客满意度或店面运营效率，给予[X][X]元的奖励。创新服务奖励由店长组织相关人员进行评估和审核，对于具有推广价值的建议或方法，在店面内部进行推广应用。（三）销售业绩奖励1.个人销售冠军奖每月统计员工个人销售额，销售额最高者获得"个人销售冠军奖"。"个人销售冠军奖"可获得荣誉证书以及[X]元的奖金奖励，同时在店面内部进行公开表扬。2.团队销售目标达成奖每月设定店面团队销售目标，若团队当月销售额达到或超过目标，给予团队一定的奖励。团队销售目标达成奖的奖金分配由店长根据员工个人业绩贡献进行合理分配，团队成员平均奖金不低于[X]元。3.销售突破奖员工个人当月销售额较上月有显著增长，增长率达到[X]%及以上，给予[X]元的销售突破奖。销售突破奖旨在鼓励员工积极拓展业务，提升销售业绩，奖金于次月工资发放时一同发放。（四）店面管理奖励1.合理化建议奖员工针对店面的管理、运营、营销等方面提出合理化建议，经采纳并实施后取得良好效果，给予[X][X]元的奖励。合理化建议奖由店长组织相关人员进行评估和审核，对于具有重要价值的建议，给予更高金额的奖励。2.店面环境维护奖每周评选出在店面环境维护方面表现突出的员工，给予"店面环境维护奖"。"店面环境维护奖"获得者可获得[X]元的奖励以及小礼品一份，以鼓励员工共同维护店面整洁、舒适的购物环境。3.安全管理奖员工在店面安全管理方面表现出色，如及时发现并排除安全隐患、提出有效的安全防范措施等，给予[X]元的安全管理奖。安全管理奖由店长根据实际情况进行评定，确保店面安全运营是全体员工的重要职责，对于保障店面安全的员工给予及时奖励。（五）团队协作奖励1.最佳协作团队奖每月评选出在团队协作方面表现最佳的团队，团队成员之间沟通顺畅、配合默契，能够高效完成各项工作任务。最佳协作团队奖可获得荣誉锦旗以及团队活动经费[X]元，用于团队建设活动，增强团队凝聚力。2.互帮互助奖员工之间相互帮助、共同解决工作中遇到的问题，表现突出者给予"互帮互助奖"。"互帮互助奖"获得者可获得[X]元的奖励以及感谢信一封，以弘扬团队成员之间团结友爱的精神。四、惩罚制度（一）考勤惩罚1.迟到、早退迟到或早退110分钟，每次扣除工资[X]元。迟到或早退1130分钟，每次扣除工资[X]元。迟到或早退超过30分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资的两倍，并给予警告处分。2.旷工旷工半天，扣除当天工资的两倍，并给予记过处分。旷工一天，扣除当天工资的三倍，并给予严重警告处分，同时通知员工家属。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，店面将不予结算工资，并保留追究相关法律责任的权利。（二）服务质量惩罚1.顾客投诉因员工服务态度不好、专业知识不足等原因导致顾客投诉，经核实后，视情节轻重给予[X][X]元的罚款，并要求员工向顾客道歉，采取有效措施解决问题。一个月内累计收到顾客投诉达三次及以上，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。2.违反服务规范员工违反店面服务规范，如未使用礼貌用语、擅自离岗等，每次给予[X]元的罚款，并进行批评教育。多次违反服务规范且屡教不改者，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。（三）销售业绩惩罚1.未完成个人销售任务员工当月未完成个人销售任务，按照未完成比例扣除当月绩效奖金的相应比例。未完成比例在10%20%之间，扣除绩效奖金的[X]%；未完成比例在21%30%之间，扣除绩效奖金的[X]%；未完成比例超过30%，扣除绩效奖金的[X]%。2.虚假销售发现员工存在虚假销售行为，一经查实，取消该员工当月所有销售业绩奖励，并扣除当月工资的[X]%，同时给予严重警告处分。情节严重者，予以辞退处理。（四）店面管理惩罚1.违反店面规章制度员工违反店面的各项规章制度，如工作纪律、财务制度、仓库管理制度等，视情节轻重给予[X][X]元的罚款，并进行批评教育。多次违反店面规章制度且拒不改正者，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。2.损坏店面财物员工因个人原因损坏店面财物，应照价赔偿，并根据损坏程度给予[X][X]元的罚款。故意损坏店面财物者，除照价赔偿外，给予严重警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。情节严重者，予以辞退处理。（五）团队协作惩罚1.破坏团队协作员工在工作中故意破坏团队协作，如挑拨离间、不配合他人工作等，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。经教育仍不改正，严重影响团队氛围和工作效率的，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。情节恶劣者，予以辞退处理。2.拒绝团队任务对于团队分配的合理任务，员工无故拒绝执行，给予[X]元的罚款，并要求其立即执行任务。多次拒绝团队任务，给予严重警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。情节严重者，予以辞退处理。五、奖惩流程（一）奖励申报与审批1.员工获得各类奖励后，应在[X]个工作日内填写《奖励申请表》，详细说明获奖事由及相关证据（如顾客表扬信、销售数据报表等）。2.《奖励申请表》由员工所在部门主管审核签字后，提交店长审批。3.店长在收到申请后的[X]个工作日内完成审批，并将审批结果通知员工。对于批准的奖励，按照规定发放奖金和荣誉证书等。（二）惩罚通知与申诉1.当员工出现违规行为需要进行惩罚时，由店长或相关负责人填写《惩罚通知单》，详细说明违规事实、惩罚依据及惩罚措施。2.《惩罚通知单》经店长签字后，送达员工本人。员工应在收到通知单后的[X]个工作日内确认签字。3.员工如对惩罚结果有异议，可在收到通知单后的[X]个工作日内向店长提出申诉。店长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由店面管理层负责解释和修订。2.本制度应组织全体员工