全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则1.目的：为了规范全国物业管理示范住宅小区的创建和管理工作，提高物业管理水平，提升住宅小区的居住环境和服务质量，特制定本标准及评分细则。2.适用范围：本标准适用于全国范围内已交付使用的各类住宅小区物业管理示范项目的评选。3.基本原则：以业主需求为导向，注重服务质量、管理水平、社会效益和经济效益的统一，倡导创新、和谐、可持续发展的物业管理理念。二、基础管理1.资质与人员配置物业管理企业应具有独立的法人资格，持有物业管理企业资质证书，且资质等级与管理规模相适应。管理人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗率达到100%。其中，项目经理应具有物业管理企业经理岗位证书，并有三年以上物业管理工作经验。评分细则：资质不符合要求扣[X]分；人员持证上岗率每低1%扣[X]分；项目经理不符合要求扣[X]分。2.管理制度建立健全各项管理制度，包括但不限于物业管理服务合同、业主公约、物业共用部位和共用设施设备维修养护制度、财务管理制度、档案管理制度、岗位责任制度、考核制度等，并严格执行。制度内容应符合国家法律法规和行业规范要求，具有可操作性。评分细则：制度不全或不符合要求每项扣[X]分；未严格执行制度发现一次扣[X]分。3.服务合同物业管理企业与业主委员会签订规范的物业服务合同，合同明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等事项。服务合同应报物业管理行政主管部门备案。评分细则：合同不规范扣[X]分；未备案扣[X]分。4.档案管理建立完善的物业管理档案，包括业主档案、物业档案、维修档案、收费档案等。档案资料应齐全、完整、规范，妥善保管。能够方便快捷地查阅和利用档案资料，为物业管理工作提供有力支持。评分细则：档案资料不全或不规范每项扣[X]分；查阅利用不方便扣[X]分。三、房屋管理与维修养护1.房屋外观住宅小区房屋外观完好、整洁，无明显破损和污迹。房屋外立面、阳台、窗户等部位无乱搭建、乱张贴、乱涂画等现象。评分细则：房屋外观有明显破损或污迹每处扣[X]分；存在乱搭建等现象发现一处扣[X]分。2.房屋修缮制定房屋修缮计划，及时对房屋共用部位和共用设施设备进行维修养护，确保正常使用。维修养护记录完整，维修质量符合要求。评分细则：未制定修缮计划扣[X]分；维修不及时或质量不符合要求每次扣[X]分；记录不完整扣[X]分。3.装修管理建立装修管理制度，对业主装修活动进行有效管理。装修前与业主签订装修协议，明确装修禁止行为和注意事项。对装修现场进行定期检查，及时发现和制止违规装修行为。评分细则：制度不健全扣[X]分；未签订协议扣[X]分；未有效制止违规装修行为发现一次扣[X]分。四、共用设施设备管理1.共用设施设备运行共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等）运行正常，定期进行维护保养和安全检查。运行记录完整，设备运行参数符合规定要求。评分细则：设施设备运行不正常每次扣[X]分；未定期维护保养或检查扣[X]分；记录不完整扣[X]分。2.设施设备维修设立专门的维修队伍，具备相应的维修技能和资质。维修及时，对设施设备故障能够迅速响应，维修质量符合标准。评分细则：维修队伍不具备资质扣[X]分；维修不及时每次扣[X]分；质量不符合要求扣[X]分。3.安全防范设施住宅小区应配备必要的安全防范设施，如门禁系统、监控系统、周界防范系统等，并正常运行。安全防范设施能够有效防范各类安全事故，保障小区业主的生命财产安全。评分细则：设施不全或运行不正常每项扣[X]分；发生安全事故酌情扣分。五、环境卫生管理1.清扫保洁小区内公共区域（包括道路、绿地、楼道、电梯等）清扫及时，无杂物、无垃圾堆积。垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，保持清洁。评分细则：清扫不及时或有杂物垃圾堆积每处扣[X]分；垃圾未日产日清扣[X]分；垃圾桶不清洁扣[X]分。2.绿化养护绿化布局合理，花草树木生长良好，无明显病虫害。定期对绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。评分细则：绿化布局不合理扣[X]分；花草树木生长不良或有明显病虫害每处扣[X]分；养护不及时扣[X]分。六、绿化管理1.绿化养护管理制定绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。绿化养护人员具备相应的专业知识和技能，能够确保绿化植物生长良好，景观效果美观。评分细则：未制定养护计划扣[X]分；养护不及时或质量不符合要求每次扣[X]分。2.绿化设施维护绿化设施（如亭台楼阁、假山喷泉等）完好无损，定期进行检查和维护。能够保障绿化设施的正常使用，为业主提供良好的休闲环境。评分细则：设施损坏未及时维修每次扣[X]分；影响正常使用扣[X]分。七、治安、消防管理1.治安防范建立健全治安管理制度，加强小区治安巡逻。保安人员配备充足，素质良好，着装整齐，文明执勤。小区内无重大治安案件发生，治安秩序良好。评分细则：制度不健全扣[X]分；巡逻不到位发现一次扣[X]分；保安人员不符合要求每项扣[X]分；发生重大治安案件酌情扣分。2.消防管理消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护。制定消防应急预案，定期组织消防演练。小区内无火灾事故发生，消防通道畅通。评分细则：消防设施设备故障扣[X]分；未制定预案或未演练扣[X]分；发生火灾事故酌情扣分；消防通道堵塞扣[X]分。八、车辆管理1.车辆停放秩序制定车辆停放管理制度，合理规划停车位。车辆停放有序，无乱停乱放现象。评分细则：制度不健全扣[X]分；乱停乱放现象严重扣[X]分。2.停车场管理停车场设施设备完好，管理人员服务规范。能够保障车辆安全，提供便捷的停车服务。评分细则：设施设备损坏未及时维修扣[X]分；管理人员服务不规范每次扣[X]分。九、社区文化建设1.文化活动组织定期组织开展丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等。活动能够吸引广大业主积极参与，增进业主之间的交流和沟通。评分细则：未组织活动扣[X]分；活动参与度不高扣[X]分。2.宣传教育利用宣传栏、社区网站等多种形式，宣传物业管理知识、法律法规、社区文化等内容。宣传内容及时更新，具有针对性和实用性。评分细则：宣传渠道单一或内容不更新每项扣[X]分。十、业主评价1.业主满意度调查定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的意见和建议。业主满意度达到[X]%以上。评分细则：未开展调查扣[X]分；满意度每低1%扣[X]分。2.业主投诉处理建立业主投诉处理机制，及时受理业主投诉。投诉处理及时有效，业主对处理结果满意。评分细则：投诉处理不及时或业主不满意每次扣[X]分。十一、评分方法1.评分标准：本评分细则采用百分制，各项指标根据重要程度设定相应分值。2.评分方式：由评审小组按照评分细则对申报项目进行实地考察和资料审查，综合评定得分。3.结果认定：得分在[X]分以上的项目，可被评为全国物业管理示范住宅小