信访工作制度汇编

信访工作制度汇编1.目的为了规范信访工作秩序，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际，制定本制度汇编。2.适用范围本制度汇编适用于本单位处理信访事项的各项工作。3.信访工作原则属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。标本兼治、预防和化解相结合。二、信访工作机构及职责1.信访工作领导小组成立以单位主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署信访工作，协调解决重大信访问题。2.信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织协调、受理登记、交办转办、督促检查、情况汇报等工作。配备[X]名专职信访工作人员，负责信访事项的具体办理。3.各部门信访工作职责各部门按照"谁主管、谁负责"的原则，负责本部门职责范围内信访事项的受理、办理和反馈工作。明确一名负责人分管信访工作，指定专人具体承办信访事项。三、信访渠道1.书信设立专门的信访信箱，地址为[具体地址]，邮政编码为[具体邮编]。信访人可以通过书信形式向本单位反映问题。2.电子邮件公布信访工作电子邮箱地址为[邮箱地址]，信访人可通过电子邮件方式提出信访事项。3.电话开通信访工作热线电话为[电话号码]，接听时间为[具体时间段]，信访人可通过电话咨询、投诉、举报等。4.走访设立专门的信访接待场所，地点为[具体地点]。信访人可在规定的接待时间内到信访接待场所反映问题。接待时间为[具体时间段]。四、信访事项受理1.受理范围本单位受理公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，向本单位提出的下列信访事项：对本单位执行法律、法规、规章和其他规范性文件情况的意见和建议。对本单位作出的具体行政行为不服的申诉。对本单位及其工作人员的职务行为提出的批评、建议和要求。对本单位职责范围内的工作提出的意见和建议。其他依法应当由本单位处理的信访事项。2.不予受理的情形具有下列情形之一的信访事项，本单位不予受理：已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。依法不属于本单位职权范围或者无法按照法定职责受理的。信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.受理程序信访工作办公室收到信访事项后，应当在[X]个工作日内进行审查。对符合受理条件的，予以受理，并书面告知信访人；对不属于本单位职权范围或者无法按照法定职责受理的，不予受理，并书面告知信访人向有权处理的机关提出。对受理的信访事项，应当在[X]个工作日内进行登记，并按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，及时交办给相关部门办理。对于重大、紧急信访事项，应当立即报告单位主要领导，并在[X]个工作日内采取措施妥善处理。五、信访事项办理1.办理原则及时原则。承办部门应当在规定的办理期限内办结信访事项，并将办理结果及时反馈给信访人。依法原则。承办部门应当严格按照法律法规和政策规定办理信访事项，不得超越职权、滥用职权。公正原则。承办部门应当客观公正地处理信访事项，不得偏袒任何一方。便民原则。承办部门应当方便信访人反映问题和查询办理结果，提供必要的帮助和服务。2.办理程序承办部门收到交办的信访事项后，应当在[X]个工作日内确定具体承办人员，并向信访工作办公室反馈。承办人员应当对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人沟通了解情况，提出处理意见。承办部门应当在收到信访事项之日起[X]日内（情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]日），将处理意见书面答复信访人，并抄送信访工作办公室。信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内请求原办理机关复查。原办理机关应当自收到复查请求之日起[X]日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起[X]日内提出复核意见。3.特殊情况处理对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室协调相关部门共同办理。相关部门应当积极配合，及时沟通情况，协商提出处理意见。对信访事项处理过程中可能引发群体性事件或者其他严重后果的，承办部门应当及时报告单位主要领导，并采取有效措施加以防范和化解。六、信访事项督办1.督办职责信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行督促检查，定期通报办理进度和办理结果。对办理不力的部门和个人，提出批评意见，并督促其限期整改。2.督办方式建立信访事项台账，对信访事项的受理、交办、办理、反馈等环节进行全程跟踪记录，及时掌握办理进度。定期召开信访工作会议，听取各部门信访工作汇报，分析研究信访形势，协调解决存在的问题。对重点信访事项进行专项督办，通过发函、电话催办、实地检查等方式，督促承办部门加快办理进度，确保按时办结。对办理结果不符合要求的信访事项，退回承办部门重新办理，并要求其说明理由和改进措施。七、信访信息报送与分析1.信息报送各部门应当及时向信访工作办公室报送本部门受理和办理的信访事项情况，包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果等。信访工作办公室应当定期汇总分析信访信息，形成信访情况报告，报送单位主要领导和上级主管部门。对于重大、紧急信访信息，应当立即报告单位主要领导，并及时向上级主管部门和相关部门通报。2.信息分析信访工作办公室应当定期对信访信息进行分析研究，找出信访工作中存在的问题和规律，提出改进工作的意见和建议。针对信访热点、难点问题，开展专题调研，深入分析原因，提出切实可行的解决方案，为领导决策提供参考依据。八、信访工作纪律与责任追究1.工作纪律信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和信访工作各项规章制度，保守信访工作秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。信访工作人员应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。信访工作人员在处理信访事项过程中，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得谋取私利。2.责任追究对在信访工作中违反工作纪律、失职渎职的部门和个人，按照有关规定给予批评教育、责令改正；情节严重的，给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对因处理信访事项不当引发群体性事件或者其他严重后果的，依法追究相关部门和人员的责任。九、附