售连锁药店管理制度规范样式

售连锁药店管理制度规范样式1.目的为加强本零售连锁药店的规范化管理，确保药品质量，保障公众用药安全、有效、合理，提高企业经营管理水平和服务质量，特制定本管理制度规范。2.适用范围本制度适用于本零售连锁药店总部及各门店的所有经营活动和管理工作。3.依据本制度依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则等相关法律法规制定。二、质量管理体系1.质量方针和目标质量方针：诚信经营，质量第一，服务至上，确保公众用药安全。质量目标：药品质量合格率100%，顾客满意度达到[X]%以上，重大质量事故为零。2.质量管理机构与职责设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、实施、监督和指导。明确质量管理部门各岗位人员的职责，包括质量负责人、质量管理员、验收员、养护员等。3.质量管理制度制定药品采购、验收、储存、陈列、销售、售后服务等环节的质量管理制度。定期对质量管理制度进行评审和修订，确保制度的有效性和适应性。4.质量档案管理建立药品质量档案，包括药品的购进、验收、养护、销售等记录。对质量档案进行妥善保管，便于查询和追溯。三、人员管理1.人员资质与培训从事药品经营和质量管理工作的人员，应具有相应的学历、资格证书，并经专业培训合格。制定年度培训计划，定期组织员工参加法律法规、药品专业知识、质量管理等方面的培训。2.健康管理员工应每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。3.人员考核与奖惩建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、遵守制度等情况进行考核。对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。四、药品采购与验收1.供应商管理建立供应商评估和选择制度，对供应商的资质、信誉、质量保证能力等进行评估。与合格供应商签订质量保证协议，明确双方的质量责任。2.采购计划根据市场需求和库存情况，制定药品采购计划。采购计划应经质量管理部门审核同意后实施。3.药品验收严格按照验收标准对购进药品进行逐批验收，包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、质量证明文件等。验收合格的药品，应及时入库；验收不合格的药品，应按规定进行处理。五、药品储存与养护1.仓库设施与布局仓库应具有与经营规模相适应的仓储条件，保持清洁、通风、干燥。仓库应划分不同的功能区域，如常温库、阴凉库、冷藏库等，并设置明显的标识。2.药品储存要求药品应按剂型、用途、储存条件等分类存放，遵循药品的储存要求。药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药应分开存放。3.药品养护定期对储存药品进行养护检查，重点检查药品的外观质量、储存条件等。对易霉变、易潮解、易挥发等药品，应增加养护检查频次。发现质量问题的药品，应及时采取措施进行处理。六、药品陈列与销售1.陈列要求药品应按剂型、用途、分类等进行陈列，做到陈列整齐、美观、易取放。处方药与非处方药应分区陈列，并设置明显的标识。陈列药品应保持清洁，不得有灰尘、污渍等。2.销售管理销售人员应熟悉药品的性能、用途、用法、用量、禁忌等知识，为顾客提供合理的用药指导。销售药品应严格遵守处方药销售规定，凭处方销售处方药。不得销售假药、劣药、过期失效药品以及国家明令禁止销售的药品。3.售后服务建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议。对顾客购买的药品进行跟踪服务，了解药品的使用情况，提供必要的用药指导。七、计算机系统管理1.系统功能要求计算机系统应具备药品采购、验收、储存、销售、库存管理等功能。系统应能对药品的购进、验收、养护、销售等记录进行自动生成和保存。2.数据管理系统数据应准确、完整、及时，不得随意修改和删除。定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。3.系统维护与安全安排专人负责计算机系统的维护和管理，确保系统的正常运行。加强系统安全防护，防止数据泄露和系统故障。八、文件与记录管理1.文件管理制定文件管理制度，对文件的起草、审核、批准、发放、保管、修订、废止等环节进行规范。文件应分类存放，便于查询和使用。2.记录管理建立记录管理制度，明确记录的内容、格式、填写要求、保存期限等。记录应真实、完整、准确，不得随意涂改和伪造。定期对记录进行整理和归档，保存期限应符合相关规定。九、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由本零售