党政领导信访接待日工作制度

党政领导信访接待日工作制度一、总则（一）目的为密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，倾听群众呼声，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。

（二）依据本制度依据《信访工作条例》以及相关法律法规和政策规定制定。

（三）适用范围本制度适用于本地区各级党政领导信访接待日活动的组织与实施。

二、接待安排（一）接待时间每周[X]为党政领导信访接待日，具体时间为上午[具体开始时间]下午[具体结束时间]。如遇特殊情况需要调整，提前[X]个工作日向社会公布。

（二）接待地点设立专门的信访接待室，地点设在[详细地址]，并在显著位置设置指示标识。接待室内应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、电话、档案柜等，以满足接待工作需要。同时，根据来访群众数量和实际情况，合理安排候访区域，确保来访群众有舒适、安全的候访环境。

（三）领导分工1.明确领导职责党政领导班子成员按照分工轮流接待来访群众，每位领导负责一个接待日。主要领导要定期参与信访接待日活动，对重大、疑难信访问题亲自过问、协调处理。2.建立接待档案为每位参与接待的领导建立信访接待档案，记录每次接待的时间、地点、接访领导、来访群众基本情况、反映的问题、处理意见及落实情况等信息。接待档案由专人负责管理，确保档案资料的完整、准确和安全，便于查阅和跟踪回访。

（四）预约登记1.设立预约渠道开通电话预约、网上预约等多种预约方式。电话预约号码为[电话号码]，网上预约平台网址为[网址]。在政府网站、政务服务大厅、社区公告栏等显著位置公布预约方式和接待领导安排。2.规范预约流程来访群众如需预约，应提前[X]个工作日进行预约登记。预约时需提供本人姓名、联系方式、反映的主要问题等信息。工作人员对预约信息进行审核和整理，按照预约时间和问题类别，及时安排相应领导接待，并提前告知来访群众接待时间、地点和注意事项。

三、接待流程（一）接待准备1.信息收集在接待日前，信访部门对近期群众来信、来访、网上信访等渠道反映的热点、难点问题进行梳理分析，筛选出可能在接待日来访的重点问题，形成问题清单，提前报送参与接待的领导。对于涉及多个部门的复杂问题，组织相关部门进行联合会商，共同研究解决方案，并将相关情况向接待领导汇报。2.人员安排每次接待日安排信访部门工作人员、相关职能部门工作人员以及必要的记录人员等参与接待。信访部门工作人员负责引导来访群众、登记来访信息、维持接待秩序等工作；相关职能部门工作人员根据来访群众反映的问题，提供专业解答和处理建议，并配合做好后续的处理工作；记录人员负责详细记录接待过程和领导批示、处理意见等内容。

（二）现场接待1.热情接待接访领导提前到达接待室，准时开展接待工作。在接待过程中，要热情、耐心地接待来访群众，认真倾听群众诉求，让群众感受到党和政府的关心和重视。2.认真记录记录人员要全面、准确地记录来访群众反映的问题、诉求、相关背景情况以及领导的询问、批示和处理意见等内容。记录内容应清晰、有条理，能够真实反映接待过程和处理情况。3.政策解答接访领导依据法律法规和政策规定，对来访群众提出的问题进行耐心细致的解答，明确告知群众其诉求是否合理、合法，以及可能的处理途径和结果。对于当场能够答复解决的问题，要当场给予明确答复；对于不能当场解决的问题，要向群众说明原因，并承诺在规定时间内给予答复和处理。4.协调处理针对来访群众反映的问题，接访领导根据问题性质和职责分工，及时协调相关职能部门进行处理。能够现场协调解决的，要现场明确责任部门和办理时限，督促相关部门尽快落实；对于涉及多个部门、情况复杂的问题，要组织召开专题协调会，共同研究解决方案，明确牵头部门和配合部门，形成工作合力，推动问题解决。

（三）后续处理1.交办转办接待结束后，信访部门根据领导批示和协调结果，及时对来访事项进行交办转办。对于属于本级部门职责范围内的事项，向相关职能部门发出交办通知，明确办理要求、办理时限等；对于需要上级部门协调解决或其他地区协助处理的事项，及时向上级信访部门报告，并做好沟通协调工作。2.跟踪督办建立信访事项跟踪督办机制，信访部门定期对交办转办事项的办理情况进行跟踪检查，及时掌握办理进度。对于办理过程中出现的问题，及时与承办部门沟通协调，督促其加快办理进度，确保按时限要求完成办理任务。承办部门要按照交办通知要求，认真履行职责，及时办理来访事项，并在规定时限内向信访部门反馈办理结果。办理结果应包括问题处理情况、处理依据、处理结果是否得到来访群众认可等内容。3.反馈答复承办部门将办理结果反馈给信访部门后，信访部门及时整理汇总，并按照"谁接待、谁负责反馈"的原则，由原接访领导或指定专人将办理结果反馈给来访群众。反馈时要认真听取群众意见，对群众不满意的处理结果，要进一步核实情况，督促承办部门重新办理，直至群众满意为止。

四、工作纪律（一）按时到岗1.参与信访接待日活动的领导和工作人员必须严格遵守接待时间，提前做好准备工作，按时到达接待地点，不得迟到、早退或无故缺席。2.如遇特殊情况不能按时参加接待，应提前向主要领导请假，并安排其他领导代为接待，确保接待工作正常进行。

（二）认真负责1.接访领导要认真履行职责，积极主动地接待来访群众，认真倾听群众诉求，对群众反映的问题要进行深入调查研究，提出切实可行的处理意见和建议，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.工作人员要热情服务、耐心细致，做好来访登记、记录、引导、协调等各项工作，不得刁难来访群众，不得泄露来访群众的隐私信息。

（三）严格保密1.接待过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得随意泄露。2.对来访群众提出的信访事项，未经允许不得在公开场合随意议论，避免造成不良影响。

（四）廉洁自律1.参与接待的领导和工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。2.要公正、公平地处理信访问题，维护党和政府的良好形象。

五、工作保障（一）组织保障1.成立党政领导信访接待日工作领导小组，由党委主要领导任组长，政府主要领导任副组长，成员包括其他党政领导班子成员以及相关部门负责人。领导小组负责统筹协调信访接待日工作，研究解决工作中存在的重大问题。2.信访部门作为具体承办单位，要明确专人负责信访接待日活动的组织实施、协调联络、档案管理等工作，确保接待工作有序开展。

（二）人员保障1.加强信访干部队伍建设，定期组织信访干部培训，提高信访干部的业务素质和工作能力，使其能够更好地适应信访接待日工作的需要。2.根据信访工作实际，合理调配人员力量，确保每次接待日有足够的工作人员参与接待，为来访群众提供优质、高效的服务。

（三）经费保障1.设立党政领导信访接待日工作专项经费，纳入财政预算，确保接待工作所需的办公设备购置、档案管理、人员培训、宣传等费用支出。2.严格经费管理，规范经费使用流程，确保经费使用合理、合规、透明，提高经费使用效益。

六、监督与考核（一）监督检查1.建立党政领导信访接待日工作监督检查机制，由纪检监察部门、信访部门等组成联合检查组，定期对信访接待日工作情况进行监督检查。2.监督检查内容包括领导到岗情况、接待流程执行情况、问题处理情况、群众满意度等方面。通过查阅档案资料、实地走访、电话回访等方式，全面了解接待工作的开展情况，及时发现和纠正存在的问题。

（二）群众评价1.建立来访群众评价机制，在每次接待结束后，由来访群众对接待领导和工作人员的服务态度、处理问题的能力等方面进行评价，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等次。2.群众评价情况作为考核领导干部和工作人员信访工作绩效的重要依据之一，对群众满意度高的给予表扬和奖励，对群众满意度低的进行通报批评，并要求其说明原因，提出改进措施。

（三）考核奖惩1.将党政领导信访接待日工作纳入领导干部和工作人员年度考核内容，制定具体的考核指标和评分标准，对工作表现突出的领导干部和工作人员进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的进行问责。2.考核结果与干部的选拔任用、评先评优等挂钩，激励各级领导干部和工作人员积极做好信访接待日工作，切实解决群众反映的问题。

七、附则（一）解释权本制度由