质量管理手册范本27520

质量管理手册范本27520一、引言本质量管理手册依据相关标准和公司实际情况编制，旨在明确公司质量管理的方针、目标、体系和流程，确保产品和服务满足客户需求，持续提升公司质量管理水平。

二、公司概况[公司名称]成立于[成立年份]，主要从事[公司业务范围]。公司拥有一支专业的研发、生产和销售团队，在行业内具有一定的知名度。

三、质量管理方针和目标（一）质量管理方针质量第一，持续改进，顾客满意。

（二）质量管理目标1.产品一次交验合格率达到[X]%以上。2.顾客投诉处理及时率达到100%，顾客满意度达到[X]%以上。3.每年产品质量改进项目不少于[X]项。

四、质量管理体系（一）管理职责1.质量管理体系策划公司最高管理者负责制定质量管理方针和目标，并确保其在公司内得到沟通和理解。质量管理部门负责组织编制质量管理体系文件，策划质量管理活动。2.职责与权限明确各部门和人员在质量管理中的职责和权限，形成文件并传达至相关人员。确保各部门和人员之间的工作接口清晰，协调顺畅。

（二）资源管理1.人力资源根据质量管理体系运行的需要，配备足够的人力资源，包括管理人员、技术人员、操作人员等。制定人员培训计划，定期对员工进行质量管理知识和技能培训，提高员工素质。2.基础设施提供必要的生产设备、检测设备、办公设施等基础设施，确保其满足生产和服务的需求。对基础设施进行定期维护、保养和校准，确保其正常运行。3.工作环境营造良好的工作环境，包括整洁、安全、舒适等，确保员工能够正常开展工作。对工作环境进行定期检查和改善，满足产品和服务质量的要求。

（三）产品实现1.产品策划根据市场需求和客户要求，制定产品策划方案，明确产品的质量目标、技术要求、工艺流程等。对产品策划方案进行评审和验证，确保其可行性和有效性。2.与顾客有关的过程识别顾客需求和期望，通过市场调研、客户反馈等方式收集相关信息。对顾客订单进行评审，确保公司能够满足顾客的要求。与顾客保持良好的沟通，及时处理顾客投诉和意见。3.设计和开发按照设计和开发流程，进行产品的设计和开发活动，包括方案设计、详细设计、样品制作、验证和确认等。对设计和开发过程进行评审、验证和确认，确保产品满足顾客需求和相关标准要求。对设计和开发文件进行管理，确保其完整性和有效性。4.采购建立合格供应商名录，对供应商进行评价和选择。与供应商签订采购合同，明确采购产品的质量要求、交货期等。对采购产品进行检验和验证，确保其符合要求。5.生产和服务提供按照生产工艺流程和作业指导书进行生产操作，确保产品质量稳定。对生产过程进行监控，及时发现和处理质量问题。提供必要的售后服务，确保顾客满意。6.监视和测量装置的控制配备足够的监视和测量装置，如量具、仪器等。对监视和测量装置进行定期校准和维护，确保其准确性和可靠性。对监视和测量装置的使用和管理进行规定，确保其正确使用。

（四）测量、分析和改进1.监视和测量对质量管理体系的运行情况进行监视和测量，包括内部审核、管理评审、过程监视和产品检验等。对监视和测量结果进行分析，及时发现问题和改进机会。2.数据分析收集和分析与质量管理有关的数据，如产品质量数据、顾客满意度数据等。通过数据分析，寻找质量改进的方向和措施。3.改进根据监视和测量、数据分析的结果，制定改进措施，实施改进活动。对改进效果进行验证和评价，确保改进措施的有效性。

五、质量管理体系文件（一）质量手册本质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，规定了质量管理体系的范围、方针、目标、体系要素和要求等。

（二）程序文件程序文件是对质量管理体系过程的描述和规定，包括文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、管理评审程序等。

（三）作业文件作业文件是指导员工具体操作的文件，如操作规程、检验规范、工艺卡片等。

（四）记录记录是质量管理体系运行的证据，包括质量检验记录、顾客投诉处理记录、培训记录等。对记录进行规范管理，确保其真实、完整、可追溯。

六、内部审核（一）审核计划质量管理部门每年制定内部审核计划，明确审核的范围、时间、人员等。

（二）审核实施按照审核计划组织内部审核，审核人员应具备相应的资格和能力。审核过程中，采用文件审查、现场观察、人员访谈等方法收集证据。

（三）审核报告审核结束后，编写审核报告，记录审核发现的问题和不符合项，并提出整改建议。

（四）整改跟踪对审核中发现的不符合项，责任部门应制定整改措施，按时完成整改。质量管理部门对整改情况进行跟踪验证。

七、管理评审（一）评审计划最高管理者每年组织管理评审，评审计划应提前通知各部门。

（二）评审输入管理评审输入包括内部审核结果、顾客反馈、产品质量状况、过程绩效等信息。

（三）评审实施管理评审会议由最高管理者主持，各部门负责人汇报相关情况，共同对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。

（四）评审输出管理评审输出包括改进措施、资源需求、质量管理体系的持续改进方向等。对管理评审输出的结果进行记录和跟踪，确保其有效实施。

八、持续改进（一）改进机制建立质量改进机制，鼓励员工提出质量改进建议。对质量改进建议进行评估和实施，对取得良好效果的改进项目进行奖励。

（二）数据分析与利用定期对质量管理数据进行分析，找出质量波动的原因和规律，为质量改进提供依据。

（三）预防措施针对潜在的质量问题，制定预防措施，防止问题的发生。对预防措施的实施效果进行跟踪和验证。

九、附则（一）手册修订本