销售人员工作手机管理制度

销售人员工作手机管理制度一、总则1.目的为加强公司销售人员工作手机的使用管理，规范工作行为，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体销售人员。3.原则遵循合规、高效、安全的原则，确保工作手机的使用符合公司业务需求和法律法规要求。

二、工作手机的配备与领取1.手机配备公司为销售人员统一配备工作手机，工作手机仅用于公司业务相关的沟通、联系、客户服务及信息收集等工作用途。2.领取流程新入职销售人员在入职培训结束后，到行政部门领取工作手机及相关配件（如充电器、耳机等）。领取时需填写《工作手机领取登记表》，详细记录手机型号、IMEI码、领取日期等信息，并签字确认。

三、工作手机的使用规范1.业务沟通工作时间内，应保持工作手机畅通，及时接听客户来电、回复工作信息。对于重要客户的电话和信息，应在[X]分钟内予以响应。与客户沟通时，使用礼貌、专业的语言，不得使用粗俗、不当或冒犯性的言辞。及时记录客户沟通内容，包括客户需求、反馈意见、待办事项等，并整理归档，以便后续跟进。2.客户服务以热情、耐心、周到的态度为客户提供服务，解答客户咨询，处理客户投诉和问题。对于客户提出的合理诉求，应积极协调解决，并及时反馈处理结果。不得推诿、敷衍客户，不得与客户发生争执或冲突。如遇无法当场解决的问题，应向客户说明情况，并承诺在[X]个工作日内给予答复。3.信息收集积极收集客户信息，包括客户基本资料、业务需求、行业动态等，为公司市场分析、销售策略制定提供有力支持。不得擅自泄露客户信息，确保客户信息的安全和保密。客户信息的存储和使用应严格遵循公司相关规定。4.业务推广按照公司制定的业务推广计划，通过工作手机向客户宣传公司产品和服务，提高公司品牌知名度和市场占有率。推广内容应真实、准确、合法，不得夸大产品功效或虚假宣传。5.严禁行为严禁利用工作手机从事与公司业务无关的活动，如玩游戏、看视频、聊天、炒股等。严禁在工作手机上安装未经公司许可的软件或应用程序。严禁私自将工作手机转借他人使用。严禁利用工作手机进行违法违规行为，如发送诈骗信息、传播不良信息等。

四、工作手机的费用管理1.套餐费用公司根据销售人员工作需求，统一为工作手机办理通信套餐，并承担相应的套餐费用。套餐费用标准由公司行政部门根据实际情况定期评估和调整。2.费用报销因工作需要产生的超出套餐范围的费用，如长途话费、短信费、流量费等，销售人员应在费用发生后及时整理相关票据，并按照公司财务报销制度进行报销。报销时需注明费用产生的具体事由、时间、金额等信息，并附上相关通话记录、短信记录或流量使用截图等证明材料。3.费用监控行政部门定期对工作手机的费用使用情况进行监控和分析，如发现异常费用支出，应及时与销售人员沟通核实，并采取相应措施。

五、工作手机的安全管理1.密码管理销售人员应妥善保管工作手机的开机密码、锁屏密码等，并定期更换密码，防止他人未经授权使用工作手机。密码设置应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于[X]位，且不得使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。2.数据备份定期对工作手机中的重要数据进行备份，如客户信息、销售记录、通话记录等，可通过云存储、电脑备份等方式进行。数据备份周期为每[X]周一次，确保数据的安全性和完整性，防止数据丢失。3.防病毒管理安装公司指定的手机安全防护软件，并定期更新病毒库，对工作手机进行病毒查杀，防止病毒入侵和恶意软件攻击。避免点击来源不明的链接、下载未知来源的文件，防止手机被病毒感染或遭受信息泄露风险。4.遗失与损坏处理如工作手机遗失或被盗，销售人员应立即向行政部门报告，并协助采取挂失、冻结账户等措施，以减少公司损失。因个人原因导致工作手机损坏的，销售人员应承担相应的维修费用或按照公司规定进行赔偿。如因正常使用出现故障，由行政部门统一安排维修。

六、工作手机的日常维护与保养1.定期充电保持工作手机电量充足，避免因电量过低影响正常使用。每天下班前应将工作手机充电至[X]%以上，确保次日工作不受影响。2.清洁手机定期清洁工作手机，保持手机外观整洁。可使用干净的软布擦拭手机屏幕、机身等部位，避免使用含有腐蚀性物质的清洁剂。3.检查配件定期检查工作手机的充电器、耳机、数据线等配件是否完好，如有损坏应及时向行政部门申请更换。4.系统更新及时关注工作手机操作系统的更新信息，按照提示进行系统更新，以确保手机性能稳定、安全防护能力增强。

七、工作手机的回收与交接1.离职回收销售人员离职时，应将工作手机及相关配件完好无损地交还给行政部门。行政部门在收回工作手机后，对手机进行检查，如发现有损坏或丢失情况，按照本制度相关规定要求离职人员进行赔偿。2.交接手续销售人员因工作调动等原因需要更换工作手机时，应与行政部门办理交接手续。交接内容包括工作手机、配件、客户信息、业务资料等，并填写《工作手机交接登记表》，双方签字确认。交接完成后，原工作手机的使用权限自动终止，新接手人员应及时更改相关密码和设置，确保工作手机的正常使用。

八、监督与考核1.监督检查行政部门负责对销售人员工作手机的使用情况进行定期监督检查，检查内容包括手机使用规范执行情况、费用管理情况、安全管理情况等。检查方式可采用查阅通话记录、短信记录、费用账单、实地查看手机状态等。对于发现的问题，及时记录并要求相关人员限期整改。2.考核机制将销售人员工作手机的使用情况纳入绩效考核体系，作为薪酬发放、晋升、奖励等的重要依据。对于违反本制度规定的销售人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、绩效扣分等。对于因违规行为给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。

九、附则