班组长的领导方式与技巧

班组长的领导方式与技巧●

课堂要求：手机静音或关机保持课堂纪律放下工作，专心听讲●主要内容：第一章：班长职业生涯简介第二章：班长的定位和使命以及职责第三章：如何快速调整角色第四章：养成良好的工作习惯第一章：班长职业生涯简介班长岗位定位及待遇标准1、班长岗位定位：属于一线定额人员，专职负责生产现场的管理及改善，人力资源部在进行工厂定额定员时要考虑班长的定员设置。2、薪酬待遇：班长岗位系数等级分别为所在班组一线定额人员平均收入的1.2～1.3，具体薪酬等级由工厂具体制定。各工厂按照一定的比例每年进行晋升的评定。班长职业生涯发展通道1、行政通道：副工段长、工段长、副厂长，原则要求必须担任过三个班的班长岗位才具备副工段长、工段长的任职条件。2、专业通道：工厂职能科室现场工艺、现场质量、生产管理等岗位如果需要从一线岗位选拔人才，原则上必须优先从已担任过班长岗位的人员中选择。●2015.07.07公司发布《2016年生产现场班长脱产工作方案》第二章：班长的定位和使命以及职责1234决策层管理层执行层作业层决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题。管理层是一个承上启下的层别，解决一些具体的管理方法或流程的问题。执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。执行层的下属是广大的作业层，基层员工。●班长定位——企业员工的四个层次决策层决策层讲的是“货币语言”，因为企业最终目的是利润最大化。管理层管理层讲的是专业语言，管理方法的提供者和制作者更多是管理层。执行层执行层讲的是实务性语言，切忌“假大空”●班长定位——不同层次的语言职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。上顶下压班长是一个上压下顶的角色，就像三明治的夹心层，如果领导不满意，员工不配合，班长就会很累，往往费力不讨好。所以，基层管理者虽然很重要，但确实是很难做。天地人和天和：班长的头顶“天”——直接上级、主管、经理，上级是资源提供者、管理参与者，如果上级感觉很痛苦，班长的工作肯定也不好做。所以说，班长要成功，首先要获领导的认可，让领导感觉很舒服、愉悦、轻松。要通过高绩效、优秀的成绩赢得上级的满意。地和：班长的“地”就是员工。产品的形成、绩效的完成都要依靠广大员工，如果班长得不到员工的认可和配合，班组的绩效就无法完成。所以班长要获得广大员工的配合。在企业中，班长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班长是一个“官”，“将尾”是指班长是个“芝麻官”。由此可见，基层管理者的角色比较尴尬，这就造成很多班长工作时不自信。需要注意的是，基层管理者很重要，他们管的事多且杂，是现场之王。例如在制造业生产现场，班长面对广大员工，就是企业管理的最前沿。所以，班长要有管理的信心，把正确的事做对，这是基层管理者要关注的问题。兵头将尾现场之王●班长定位——班长的特点SQCDS（safety，安全）安全永远是第一位的，员工需要在安全的生产环境中工作、生活。以制作业为例，班长的首要任务是创造一个安全的生产环境。对于安全的要求，企业要结合行业特点、企业特点、产品特点，如果安全隐患较少，这方面投入的资源可以相应少一些；如果安全隐患较多，投入的资源就要多一些。C（cost，成本）企业经营的最终目的是实现利润最大化，利润与成本息息相关，节约成本与提高利润具有杠杆效应，就等于贡献利润。Q（quality，品质）品质要好，就是说班长做任何事都要又好又快。作为基层管理者，好的工作体现就是产品品质高、一次性合格率高、产品的直通率高。D（delivery，交货期）现在企业的竞争也是效率的竞争，产品不但要做得好，还要做得快，生产效率要高，这就对交货期提出了要求。●班长的使命——SQCD01事务管理所谓事务管理，就是班长做一些例行工作方面的管理，比如员工是否准时上下班、员工是否按要求穿着工装、员工是否准时打卡等事务性的、琐碎的事情。02生产管理以制作业为例，生产管理就是指管理生产现场的人、机、料、法、环、策这六方面。03辅助上级所谓辅助上级，就是班长要及时向上级汇报现场的问题，给上级提出提升管理的建议。班长要想获得顶级优势、让上级满意，就要当好军师，及时汇报。●班长的职责——概括18273645做计划很多班长不善于做计划，特别是在中国的社会背景下，很多人不重视计划，因为社会发展太快，计划不如变化。然而凡事预则立、不预则废，做计划永远是有必要的。计划的时间不要太长，和企业的现实相匹配即可。调动资源人、机、料、法、环都是资源，班长要善于调动、利用各种资源，调动员工的工作积极性。上情下达班长要善于向上汇报信息，向下传达要求，做好“传声筒”，起到纽带作用。开会班长要学会开会，这是一种能力，是最常见的沟通方式之一。对于那些管理经验较少，不知道如何给员工开会的班长来说，不要害怕开会，可以先模仿他人如何开会，在尝试和实践中提升自己的能力。

培训员工培训是一种领导方式，班长要做好领导，就要学会给培训员工。监督指导班长要监督和指导员工的工作，发现问题后及时指导。营造班组氛围班长要营造一个好的班组氛围——企业文化。完成目标完成目标是班长的首要使命。例如，绩效管理的核心内容就是KPI，即关键性指标。●班长的职责●班长的职责——标准作业特别说明班长应该具备以下能力：1）制定本班组所有岗位作业指导书的能力。2）让下属熟练掌握作业指导书的能力。3）监督下属是否遵守标准作业的能力。4）出现下属不遵守标准作业书的情况时，指导并使其遵守的能力。5）指导下属开展工作和对下属做评价的能力。6）熟练操作本班组内的所有岗位的能力。第三章如何快速调整角色

班长大部分时间面对的是直接下属——广大员工，这时班长要站在管理者的立场做好监督管理工作，充当企业高层管理的代言人。人们在阐述观点的时候，往往习惯于从一己之利出发，站在自己的立场上进行沟通。所以，为了使广大员工的想法达成一致，班长就要站在管理者的立场上考虑问题。●面对班组成员强调制度的权威性1

班长要维护制度的权威性，严守规定不轻易妥协，让员工养成一个良好的习惯。在企业中，判断事情对错、好坏的唯一标准是公司的制度，也就是所谓的“制度大于总经理”。班长要经常使用制度，制度才有价值，否则就会导致企业管理的随意性很强。用积极的压力影响员工

班长可以用其他人的积极压力影响组员的态度，积极的压力需要良好的氛围。用积极的评价改变员工

表扬的好处是使员工重复地做一件事，批评的价值是使员工不再做相关的事。所以员工做好了，班长要善于表扬，给员工以激励。当然，表扬员工的前提是尊重员工。通过委以重任改变员工

班组中往往有员工恃才傲物，专业能力确实很好，但是往往不服从管理。对于这些人，企业通常采取的做法是委以重任，让他做一些重要的事情。这样不但可以改变员工，同时因为他的专业能力比较强，下属也容易接受他的领导。234●面对班组成员——角色转换具体方法员工的不良心态员工不良心态的主要表现有：第一，怕受埋怨，怕担责任；第二，害怕失败，怕被拒绝；第三，好高骛远，否定现实；第四，对未来悲观，半途而废。●面对班组成员——员工的不良心态

班长要成为一个全能工，既要了解产品结构和产品性能，也要了解工艺特性和工艺要求。很多班长是从基层提拔起来的，往往是对某一段工艺、某个特性比较了解，不了解所有工序，所以仍需学习。如果班长是“空降兵”，可能对新就业公司的产品、工艺缺乏很了解，要想取得好的学习效果，就要降低姿态向老员工请教。全能工●面对班组成员——扮演角色员工的导师

班长要有能力成为员工的导师，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服为上，才服为中，力服为下。首先，班长要让员工觉得自己有价值，能够快速解决员工不能解决的问题；其次，班长要有很强的执行力，只有这样，才能使员工的执行力增强。●面对班组成员——扮演角色员工的榜样

班长要成为员工的榜样，发挥自身的影响力，用自己的行动影响、感染员工。有句话说“讲一万遍，不如做给他看”，就是这个道理。通常而言，员工都很反感“说一套、做一套”的领导，他们在严格要求员工的同时放任自己的行为，会使员工感觉受到愚弄。●面对班组成员——扮演角色员工的兄长现代企业管理有三种方式：家庭式管理、军队式管理、学校式管理。学校式管理强调学习力，军队式管理强调执行力，班长要进行家庭式管理。家庭式管理是亲情管理，要求班长对待下属要带着感情管理，营造一个和谐的氛围，让员工进到车间后没有压力，感觉很舒服、很愉悦。如果员工进入车间后感觉压力极大，这是很难留住员工的。很多企业员工流失率高的原因不是工资低，而是管理氛围不好或者员工对领导不满。由此可见，家庭式管理也是一种留人的手段。此外，班长除了关心员工8小时以内，让员工做好工作，也要关心员工8小时以外，以赢得员工的心。●面对班组成员——扮演角色能力高低意愿高人“才”人“财”人“材”人“裁”用才留才育才选才D1D2D3D4●面对班组成员——下属发展四阶段指导行为告诉下属何时何地做什么如何做明确的界定领导者与下属的角色密切监督工作表现和结果支持行为尽量采取双向沟通倾听，并提供支持和鼓励让下属参与决策的制定鼓励并促成下属独立自主的解决问题●面对班组成员——两种领导行为高高S1S2S3S4支持授权指导辅导能力意愿低●面对班组成员——四种领导形态领导做决策部属做决定他不知道如何做想(意愿或自信)不是真的想抗拒不安全愿意但不确定愿意并确定ModeS1指导ModeS2辅导ModeS3支持ModeS4授权Heknowshow不是能力不是

意愿是

意愿

发展阶段D1

发展阶段D2

发展阶段D3发展阶段D4不●面对班组成员——四种领导形态

班长面对直接上级时，要站在下属的立场，接受指令，汇报工作。（需要注意的是，班长要认可上级，可以不认可其人，但要认可其职位）中、高层管理者很少进入生产现场，需要通过下属实事求是、准确及时的汇报了解问题，所以班长除了要充分了解上级的要求、意图外，还要将基层员工生产现场的问题准确、及时地汇报给上级，作为上级决策的依据。●面对上级

班长面对其它部门的基层管理者时，不能只站在自己班组的角度考虑问题，还要站在合作的立场、企业的高度，做好协助协同工作，要有同理心，经常进行换位思考。●面对同级人员

面对企业外部人员时，班长要做好企业的宣传者，站在企业的立场做好服务工作。这里的外部人员不仅是指上游客户、供应商和下游客户，也包括其他一切外面的人员。班长面对这些人员时，给他们的感觉应该是积极的、认可企业的、忠诚度高的，但这并不意味着不正视企业的问题。总之，对外，有时不是深入接触，所以是积极的、向上的；对内，要正视存在的问题，并积极解决问题，这就是班长面对企业外部人员的一种立场。●面对外部人员第四章

养成良好的工作习惯在印度和泰国，驯象人在大象还是很小的时候就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象可以轻而易举地挣脱链子时，也不再挣扎。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。“世界上最可怕的力量是习惯，世界上最宝贵的财富也是习惯。一个国家，一个企业是如此，对于人的一生，更是如此。”

如何调整消极心态：转移情绪法向人倾诉法拓宽兴趣法忆乐忘忧法以宽待人法1、保持良好的心态大野耐一的口头禅：有一次，员工发牢骚说：“要求也太苛刻了，根本不可能办到”，这时大野耐一先生回答：“你打算当个算命先生吗？”这是大野耐一的口头禅之一，用来提醒员工，都还没有尝试去做，怎么就知道不行？在“办不到”的理由中，也许存在着绝对办不到的理由，但在现实工作中也包含着许多出于“不想干”或“不想失败”的借口。所以，我们不能养成还没尝试就说“办不到”的消极习惯。2、不要先说不行，先尝试去做①、被叫到时快速地作出回应②、对方介绍内容时不插嘴并坚持听完③、把握内容的核心并正确理解④、记录要点，特别是数字⑤、不懂就问直到弄懂时为止⑥、仔细考虑工作的内容、期限、自己的能力以及手头的其他工作等，有困难时及时提出⑦、同时有多项任务时，应分清轻重缓急⑧、听完指示后立即复述以确认准确无误⑨、尽职尽责地完成所接受的任务3、接受指示第一步——让对方做好学习准备使他放松下来；说明将要让他做何种工作；弄清目前他对此项工作的了解程度；激发对方的学习愿望；让他进入正确的位置。第二步——讲解工作将主要的步骤逐一地讲给他听，做给他看写（画）给他看；强调要点（说明要点的理由）；清楚、完整、耐心地进行指导；不要超出对方的理解能力。第三步——让对方试作试做看看——改正错误；边让对方试做，边说明工作；再让他做一遍，并说出要点；直到确信对方已掌握为止；让其试作，听其说出要点的理由；第四步——观察指导的成效让他开始工作；指定答疑的人；经常检查；鼓励提问；逐渐减少指导的次数。4、指导员工①、工作结束后应立即汇报如果完成了指定的工作但却没有汇报，则会让人觉得该工作尚未完成。②、必须向发出指示者本人汇报如果是向其他人汇报，则发出指示者本人可能会认为工作还没有结束。如果发出指示的人不是直接上司，则在工作结束后还应向直接上司汇报。③、应正确汇报事实④、失败时也应坦诚汇报⑤、必要时还应备好资料来具体说明⑥、必要时过程中也要及时汇报5、汇报工作对下（对于后勤的员工）：要懂得给出填空题，让下属按照既定的流程和逻辑工作。对下(一线的工人)：为了简化员工的工作，管理人员要必须出选择题、判断题，以简化员工的操作。对上：下属要想办法给上级出选择题或判断题，而不是只问为什么？怎么做？除非你完全不懂怎么做。最基本的要求：在提出问题后，首先要自主思考解决该问题的几种方案，供领导选择，并给出自己的意见；而不是只提出问题，并将问题如何解决却留给领导来思考！更高要求：给出几种方案的优缺点，让领导可以快速的做决定。6、正确使用“填空题”、“选择题”、“判断题”你有自己的工作任务台帐吗?在工作中你经常会出现领导安排的工作忘记落实了吗？每天你对你的工作任务进行“点检”了吗？事无巨细“好记性不如烂笔头”，不能仅仅靠自己的记忆来提醒自己、安排自己。7、建立自己的