加油站员工管理制度

加油站员工管理制度一、总则1.目的为加强加油站员工管理，规范员工行为，提高员工素质和工作效率，保障加油站安全、稳定、高效运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本加油站全体员工。3.基本原则-以人为本，尊重员工权益，充分调动员工的积极性和创造性。-严格遵守国家法律法规和行业规范，确保加油站运营合法合规。-实行规范化、标准化管理，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。-强化安全意识，注重环境保护，保障员工生命安全和加油站周边环境安全。

二、员工招聘与入职1.招聘原则-坚持公开、公平、公正的原则，选拔德才兼备、符合岗位要求的人员。-优先考虑具有相关工作经验、专业技能和良好职业道德的应聘者。2.招聘流程-发布招聘信息：通过加油站公告栏、网络招聘平台等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、职责、要求和待遇等。-报名与资格审查：应聘者提交个人简历和相关证明材料，加油站对应聘者进行资格审查，确定符合条件的人员参加面试。-面试：面试分为初面和复面，由加油站负责人、相关部门主管等组成面试小组，对应聘者的专业知识、工作经验、沟通能力、应变能力等进行综合评估。-录用：根据面试结果，确定拟录用人员名单，经加油站负责人审批后，发放录用通知。拟录用人员需在规定时间内到加油站报到，办理入职手续。3.入职手续-提交材料：拟录用人员需提交身份证、学历证书、资格证书、体检报告等相关材料原件及复印件。-签订合同：与新员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。-培训与考核：组织新员工参加入职培训，内容包括加油站基本情况、安全知识、业务操作流程等，并进行考核。考核合格后方可正式上岗。

三、岗位职责与工作流程1.站长岗位职责-全面负责加油站的日常管理工作，确保加油站各项工作正常运转。-组织制定和实施加油站的年度工作计划、目标和措施，确保完成加油站的各项经营指标。-负责加油站员工的培训、考核和管理，提高员工素质和工作效率。-加强加油站安全管理，落实安全责任制，确保加油站安全运营。-做好加油站的油品质量管理，确保油品质量符合国家标准。-负责加油站的设备管理，定期组织设备维护和保养，确保设备正常运行。-加强加油站的财务管理，严格执行财务制度，确保加油站财务收支平衡。-协调与周边单位和居民的关系，维护加油站的良好形象。-完成上级交办的其他工作任务。2.加油员岗位职责-按照操作规程，为顾客提供优质的加油服务。-负责加油现场的安全管理，引导车辆安全进站、出站，防止发生安全事故。-做好油品销售工作，准确计量油品数量，确保油品销售金额准确无误。-负责加油现场的清洁卫生，保持加油设备和环境整洁。-协助站长做好其他相关工作。3.收银员岗位职责-负责加油站的收银工作，准确收取顾客加油款，开具发票。-严格遵守财务制度，确保现金、票据等财务资料安全。-做好销售记录和统计工作，及时上报销售数据。-协助加油员做好油品销售工作，解答顾客关于油品价格、优惠活动等方面的疑问。-完成上级交办的其他工作任务。4.便利店营业员岗位职责-负责便利店商品的陈列、补货和销售工作，确保商品陈列整齐、丰满，商品充足。-做好商品的库存管理，定期盘点商品，确保账实相符。-了解顾客需求，提供优质的服务，解答顾客关于商品的疑问。-做好便利店的清洁卫生工作，保持便利店环境整洁。-协助站长做好其他相关工作。5.工作流程-班前准备-加油员提前到达加油站，检查加油机、储油罐、消防器材等设备设施是否正常，清洁加油现场。-收银员准备好收银设备、票据、零钱等。-便利店营业员整理好商品，做好营业前的准备工作。-营业期间-加油员按照操作规程为顾客提供加油服务，注意观察加油现场情况，确保安全。-收银员认真收取顾客加油款，开具发票，做好销售记录和统计工作。-便利店营业员热情接待顾客，介绍商品，做好商品销售和补货工作。-班后工作-加油员清理加油现场，检查加油机、储油罐等设备设施是否正常，关闭电源、门窗等。-收银员核对现金、票据等财务资料，将现金存入保险柜，整理销售记录和统计报表。-便利店营业员盘点商品，整理货架，清洁便利店环境，做好库存记录。-站长组织召开班后会议，总结当天工作情况，安排第二天工作任务。

四、培训与发展1.培训目标-提高员工的专业知识和技能水平，使其能够胜任本职工作。-增强员工的安全意识和环保意识，确保加油站安全、环保运营。-培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率和服务质量。2.培训内容-安全培训：包括加油站安全操作规程、消防知识、应急处理等内容，定期组织安全演练，提高员工的安全应急能力。-业务培训：根据不同岗位的要求，开展加油操作技能、收银技巧、便利店经营等业务培训，提高员工的业务水平。-服务培训：加强员工的服务意识培训，提高服务质量，树立加油站良好形象。培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、顾客投诉处理等。-法律法规培训：组织员工学习国家相关法律法规和行业规范，确保加油站运营合法合规。3.培训方式-内部培训：由加油站内部经验丰富的员工担任培训讲师，定期组织内部培训，分享工作经验和技能。-外部培训：根据需要，选派员工参加上级公司或专业机构组织的外部培训，拓宽员工视野，学习先进的管理经验和技术。-在线学习：利用网络学习平台，为员工提供在线学习课程，方便员工自主学习，提升知识和技能。4.员工发展-职业规划：为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，制定个人职业发展计划。-晋升机会：建立公平、公正的晋升机制，根据员工的工作表现和能力，为优秀员工提供晋升机会，激励员工积极进取。-岗位轮换：定期进行岗位轮换，让员工熟悉不同岗位的工作内容和要求，拓宽员工的工作视野，提高员工的综合素质。

五、绩效考核与激励1.绩效考核原则-公平、公正、公开原则，确保考核结果真实、客观、准确。-定量与定性相结合原则，以定量考核为主，定性考核为辅，全面评价员工的工作表现。-激励与约束相结合原则，通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作不力的员工进行约束和改进。2.绩效考核内容-工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等情况，包括油品销售量、便利店销售额、利润等指标。-工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、团队合作精神等方面的表现。-工作能力：评估员工的专业知识、技能水平、沟通能力、应变能力等方面的能力。-安全与环保：考核员工在安全管理、环境保护方面的工作表现，是否遵守安全操作规程和环保要求。3.绩效考核周期绩效考核周期为月度考核，每月末对员工当月的工作表现进行考核。4.绩效考核方法-自评：员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。-上级评价：由员工的上级主管对员工的工作表现进行评价，填写评价表。-同事评价：组织员工之间进行互评，了解员工在团队合作、沟通协作等方面的表现。-综合评价：将自评、上级评价、同事评价结果进行综合汇总，得出员工当月的绩效考核得分。5.激励措施-绩效奖金：根据员工的绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效考核得分越高，绩效奖金越高。-荣誉表彰：对绩效考核优秀的员工进行荣誉表彰，颁发荣誉证书、奖品等，激励员工积极进取。-晋升机会：绩效考核结果作为员工晋升的重要依据，优先考虑绩效考核优秀的员工。-培训机会：为绩效考核优秀的员工提供更多的培训机会，帮助其提升能力，更好地发展。

六、薪酬福利1.薪酬结构-员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。-基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，保障员工的基本生活需求。-绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，根据员工的工作表现和贡献发放，激励员工积极工作。-奖金根据加油站的经营业绩和员工的工作表现发放，如月度奖金、年度奖金等。2.薪酬调整-基本工资根据员工的工作年限、岗位变动等情况进行定期调整。-绩效工资根据员工的绩效考核结果进行调整，绩效考核得分提高，绩效工资相应增加；绩效考核得分降低，绩效工资相应减少。-奖金根据加油站的经营业绩和员工的工作表现进行调整，加油站经营业绩好，员工工作表现优秀，奖金发放比例相应提高。3.福利政策-社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的基本权益。-住房公积金：为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。-带薪年假：员工按照国家规定享受带薪年假，让员工有时间休息和放松。-节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。-培训与发展福利：为员工提供培训与发展机会，帮助员工提升能力，实现个人价值。

七、工作纪律与行为规范1.工作纪律-遵守国家法律法规和加油站的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。-工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。-严格遵守安全操作规程和工作流程，确保工作质量和安全。-保守加油站的商业秘密和客户信息，不得泄露给无关人员。-服从工作安排，认真完成上级交办的各项工作任务，不得推诿、扯皮。2.行为规范-着装规范：员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体，佩戴工作牌。-语言规范：使用文明、礼貌、规范的语言与顾客交流，不得使用粗俗、侮辱性语言。-服务规范：热情、周到地为顾客提供服务，主动询问顾客需求，解答顾客疑问，满足顾客合理要求。-社交规范：在工作场合不得参与赌博、酗酒等违法违纪活动，不得与顾客发生争吵、冲突。-环境卫生规范：保持工作环境整洁卫生，定期打扫加油现场、便利店、办公室等区域，做到无杂物、无油污、无灰尘。

八、考勤管理1.考勤制度-实行打卡考勤制度，员工应按时打卡上下班，不得代打卡。-如因特殊情况不能按时打卡，需提前向站长请假，并填写请假单。-迟到、早退10分钟以内的，每次扣除工资[X]元；迟到、早退10分钟以上30分钟以内的，每次扣除工资[X]元；迟到、早退30分钟以上的，按旷工半天处理。-旷工半天的，扣除当天工资的2倍；旷工一天的，扣除当天工资的3倍，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，视为自动离职。2.请假制度-员工请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等。-病假需提供医院证明，按规定给予病假工资。-事假需提前向站长请假，经批准后方可休假，事假期间扣除相应工资。-婚假、产假、丧假等按国家规定执行，给予相应的假期和待遇。-员工请假需填写请假单，注明请假原因、请假天数，经站长审批后交考勤员备案。

九、员工奖惩1.奖励制度-对在工作中表现突出、为加油站做出显著贡献的员工，给予以下奖励：-通报表扬：在加油站内部会议上对表现优秀的员工进行通报表扬，树立榜样。-奖金奖励：根据员工的贡献大小，给予一定金额的奖金奖励。-晋升机会：优先考虑表现优秀的员工晋升职务，为员工提供更好的发展空间。-培训机会：为表现优秀的员工提供更多的培训机会，帮助其提升能力，更好地发展。-奖励标准如下：-在安全管理、油品质量管理、服务质量提升等方面做出突出成绩，避免重大安全事故、质量事故和客户投诉的，给予[X]元以上的奖金奖励，并视情况给予晋升或培训机会。-在销售工作中表现出色，完成或超额完成销售任务，为加油站创造显著经济效益的，给予[X]元以上的奖金奖励，并给予通报表扬。-在团队合作、工作创新等方面表现优秀，为加油站的发展提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的，给予[X]元以上的奖金奖励，并给予晋升或培训机会。2.惩罚制度-对违反加油站规章制度、工作纪律和行为规范的员工，给予以下惩罚：-警告：对初次违反规定的员工给予警告处分，责令其改正错误。-罚款：根据违规情节轻重，给予一定金额的罚款处罚。-降职或免职：对违规情节严重、造成较大损失或影响的员工，给予降职或免职处理。-解除劳动合同：对违规情节恶劣、严重违反法律法规或加油站规章制度的员工，解除劳动合同。-惩罚标准如下：-违反安全操作规程、工作流程，未造成安全事故或质量事故的，给予警告处分，并罚款[X]元。-工作失误给加油站造成经济损失的，根据损失大小，责令其赔偿相应损失，并