景区管理制度全

景区管理制度全一、总则1.目的为加强景区管理，保障景区正常运营，提升景区服务质量和游客体验，确保景区资源的可持续利用，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有工作人员、经营商户以及进入景区的游客。3.基本原则景区管理遵循"安全第一、服务至上、保护资源、合理开发"的原则。

二、景区运营管理1.开放时间与票务管理景区开放时间根据季节等因素合理设定，并提前向社会公布。票务管理严格规范，售票窗口应明示票价、优惠政策等信息。工作人员要准确售票，做好票据的开具与核销工作。支持多种购票方式，如线上购票、线下窗口购票、自助购票等，方便游客购票入园。2.游客接待与引导游客服务中心应配备充足的工作人员，为游客提供咨询、引导、投诉处理等一站式服务。在景区入口、主要景点等位置设置清晰的导览标识，引导游客游览。根据游客流量情况，合理安排游览路线，避免游客过度集中造成拥堵。3.环境卫生管理景区应保持环境整洁卫生，定期进行清扫和垃圾清运。加强对公共区域、卫生间、餐饮场所等重点部位的卫生管理，确保无异味、无垃圾堆积。合理设置垃圾桶，垃圾分类投放，并及时进行处理。4.设施设备维护建立景区设施设备台账，定期对游乐设施、观光车辆、照明系统、给排水系统等进行检查、维护和保养。确保设施设备安全运行，对存在安全隐患的设备及时维修或更换。设立专门的设施设备维修队伍，配备专业维修人员，保障设备故障能够及时处理。5.景观资源保护加强对景区内自然景观、历史文化遗迹等资源的保护，制定详细的保护措施和应急预案。严格控制景区建设活动，避免对景观资源造成破坏。开展生态保护宣传教育活动，提高游客和工作人员的环保意识。

三、安全管理1.安全责任制度建立健全景区安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位和个人。2.安全检查与隐患排查定期开展安全检查，包括日常巡查、专项检查和季节性检查等。对景区内的建筑、设施设备、消防、食品卫生等方面进行全面排查，及时发现并消除安全隐患。建立安全检查记录档案，对检查情况和整改结果进行详细记录。3.消防安全管理完善景区消防设施设备，确保消防器材完好有效，消防通道畅通无阻。加强对员工和商户的消防安全培训，提高火灾应急处置能力。制定消防安全应急预案，定期组织演练。4.食品卫生安全管理对景区内的餐饮经营商户进行严格监管，确保其具备合法经营资质。要求餐饮商户严格遵守食品卫生安全规定，采购新鲜食材，规范食品加工制作流程，保证食品安全。定期对餐饮商户进行食品卫生检查，对不符合要求的商户责令整改，情节严重的予以取缔。5.游乐设施安全管理游乐设施必须由具备资质的单位安装、维护和运营。操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。每天对游乐设施进行试运行检查，做好运行记录，确保设施安全运行。6.水上安全管理加强对景区内水域的安全管理，设置明显的安全警示标识。配备必要的水上救生设备和人员，对游客进行水上安全提示。在水域周边设置防护设施，防止游客意外落水。7.应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、地震、洪涝、游客突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，提高景区应对突发事件的能力。建立应急救援队伍，储备必要的应急物资，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效救援。

四、经营管理1.商户准入与管理制定景区商户准入标准，对申请进入景区经营的商户进行资质审核，包括营业执照、经营许可证、卫生许可证等。与商户签订经营合同，明确双方的权利和义务，规范经营行为。对商户的经营活动进行日常监督管理，检查商品质量、价格、服务等方面是否符合要求。2.商业布局与规划根据景区整体规划，合理布局商业网点，避免过度商业化对景区景观和游客体验造成影响。统一商业建筑风格和标识，保持景区商业环境的协调性和美观性。3.价格管理景区内商品和服务价格应明码标价，不得随意涨价或变相涨价。加强对价格的监督检查，对价格违法行为依法进行处理。4.经营秩序维护维护景区内的经营秩序，禁止商户占道经营、强买强卖等行为。加强对景区内流动摊贩的管理，划定合理的经营区域，规范其经营活动。

五、员工管理1.员工招聘与培训根据景区运营需要，制定合理的员工招聘计划，招聘符合岗位要求的人员。定期组织员工培训，包括业务知识、服务技能、安全意识等方面的培训，提高员工素质和业务能力。2.绩效考核与激励建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、服务质量、工作业绩等进行考核评价。根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。3.考勤与休假管理严格执行员工考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到早退。规范员工休假管理，员工应按照规定提前申请休假，经批准后方可休假。4.员工行为规范员工应遵守国家法律法规和景区各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业。工作时间内，员工应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌和服务态度。严禁员工在工作期间与游客发生争吵或冲突，不得接受游客的贿赂或馈赠。

六、游客管理1.入园管理游客应在景区入口处自觉接受安检，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品入园。引导游客文明有序入园，遵守景区管理规定。2.游览行为规范向游客宣传景区游览注意事项，倡导文明游览。游客应爱护景区内的文物古迹、花草树木、设施设备等，不得随意破坏。禁止游客在景区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。3.特殊人群管理对老年人、儿童、残疾人等特殊人群提供必要的帮助和服务。在景区内设置无障碍设施，方便特殊人群游览。4.投诉处理设立专门的游客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、现场投诉点等。及时受理游客投诉，对投诉内容进行调查核实，并在规定时间内给予游客答复和处理结果。

七、资源保护与可持续发展1.资源调查与评估定期对景区内的自然资源和文化资源进行调查和评估，掌握资源现状和变化情况。根据资源调查结果，制定科学合理的资源保护和开发利用规划。2.生态保护措施采取有效的生态保护措施，如植树造林、水土保持、生物多样性保护等，维护景区生态平衡。控制景区游客承载量，避免过度开发对生态环境造成破坏。3.文化遗产保护加强对景区内历史文化遗迹、古建筑等文化遗产的保护，制定专门的保护方案和修缮计划。对文化遗产进行合理开发利用，充分发挥其文化价值和教育功能。4.可持续发展规划制定景区可持续发展规划，注重经济、社会和环境效益的统一。推动景区绿色发展，采用环保技术和设施，减少能源消耗和环境污染。

八、监督与考核1.内部监督景区管理部门定期对各部门、各岗位的工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。设立内部监督举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报。2.外部监督接受政府相关部门、社会媒体和游客的监督，及时处理外部监督反馈的问题。定期开展游客满意度调查，了解游客对景区管理和服务的意见和建议，不断改进工作。3.考核评价建立景区管理考核评价体