医院保洁服务方案

医院保洁服务方案一、项目概述1.项目背景医院作为提供医疗服务的重要场所，环境的清洁卫生对于患者的康复和医护人员的工作效率至关重要。一个干净、整洁、卫生的医院环境不仅能减少交叉感染的风险，还能提升患者的就医体验，增强医院的整体形象。为了确保医院各区域的环境卫生达到高标准，特制定本保洁服务方案。2.服务范围本保洁服务涵盖医院的门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼等所有公共区域，包括但不限于走廊、病房、诊室、卫生间、电梯、楼梯、食堂、停车场等。

二、保洁服务标准1.公共区域地面保持干净、无污渍、无水渍、无垃圾，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮整洁。墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭，如有污渍及时清理。门窗玻璃保持明亮、无污渍、无手印，定期擦拭，确保视野清晰。电梯轿厢每日清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，定期消毒，保持空气清新。楼梯扶手每日擦拭，保持干净、无灰尘。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的[X]，定期消毒，周围地面无污渍。2.病房每日更换床单、被套、枕套，保持床铺整洁。病房内物品摆放整齐，桌面、窗台等无灰尘、无污渍。卫生间每日清洁消毒，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，无异味，地面干燥防滑。定期对病房进行通风换气，保持空气清新。3.诊室每日清洁桌面、电脑、仪器设备等，无灰尘、无污渍。地面保持干净，定期进行消毒。及时清理医疗垃圾，保持诊室环境整洁。4.卫生间每日多次清洁马桶、洗手盆、小便池等，确保无污渍、无异味。地面保持干燥、防滑，定期消毒。卫生纸、洗手液等用品及时补充，垃圾桶及时清理。

三、保洁人员配置及岗位职责1.人员配置根据医院的规模和服务范围，配置[X]名保洁人员，其中包括领班[X]名。具体人员分布如下：门诊楼：[X]名住院楼：[X]名医技楼：[X]名行政楼及其他区域：[X]名2.岗位职责保洁领班负责保洁人员的日常管理和工作安排，确保各项保洁任务按时完成。对保洁工作质量进行监督检查，及时发现问题并督促整改。与医院相关部门保持沟通协调，及时反馈保洁工作中遇到的问题。定期组织保洁人员进行培训，提高业务水平和服务意识。保洁员按照保洁服务标准和操作规程，认真完成所负责区域的保洁工作。及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。正确使用清洁工具和清洁剂，确保安全和环保。协助医院做好消毒隔离等工作，防止交叉感染。发现设施设备损坏或异常情况及时报告。

四、保洁服务流程1.每日工作流程上班签到：保洁人员每天早上[具体时间]在指定地点签到，领取清洁工具和用品。班前会议：领班组织召开班前会议，总结前一天的工作情况，安排当天的工作任务，强调工作重点和注意事项。区域清洁按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。地面清洁：先用扫帚清扫垃圾，再用拖把拖地，最后用干拖把擦干。卫生间清洁：依次清洁马桶、洗手盆、小便池、地面等，消毒后通风换气。病房清洁：更换床单被罩，擦拭桌面、窗台等，清洁卫生间。公共区域清洁：包括走廊、楼梯、电梯等，确保无灰尘、无污渍。巡查维护：保洁人员在工作过程中要随时巡查所负责区域，发现问题及时处理，如地面有水渍及时擦干，门窗玻璃有污渍及时擦拭等。垃圾清运：将收集到的垃圾及时运至医院指定的垃圾堆放点，做到日产日清。下班检查：下班前，保洁人员对所负责区域进行再次检查，确保清洁工作完成，工具和用品摆放整齐，关闭水、电、门窗等。下班签到：保洁人员在指定地点下班签到，交回清洁工具和剩余用品。2.定期工作流程每周对医院所有地面进行一次全面清扫和拖地，重点清洁走廊、病房、楼梯等人员走动频繁的区域。擦拭所有门窗玻璃，包括内外侧，确保玻璃明亮。对卫生间进行深度清洁，包括墙壁、天花板、通风口等，消毒杀菌。清洗垃圾桶，定期更换垃圾袋。每月对医院公共区域的墙壁、天花板进行一次全面擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。对电梯轿厢进行全面清洁和消毒，包括轿厢壁、地面、按钮面板、通风口等。对病房的床垫、床头板等进行清洁消毒。检查医院所有设施设备，发现损坏及时报告。每季度对医院的地毯进行深度清洁和除螨处理。对医院的空调出风口、回风口进行清洁消毒。对医院的公共区域进行一次全面的消毒杀菌工作。每半年对医院的窗帘进行清洗。对医院的木质家具进行保养，擦拭上光。每年对医院的所有区域进行一次全面的深度清洁和消毒，包括墙面、地面、天花板、门窗等。对医院的保洁设备进行全面检查和维护，确保设备正常运行。

五、清洁工具及清洁剂选用1.清洁工具扫帚：用于清扫地面垃圾。拖把：分为湿拖把和干拖把，用于拖地。抹布：用于擦拭桌面、门窗、仪器设备等。水桶：用于盛放水和清洁剂。刷子：用于清洁卫生间、墙角等狭窄部位。垃圾车：用于收集和运输垃圾。清洁设备：如吸尘器、洗地机等，定期用于大面积清洁。2.清洁剂选用中性清洁剂：用于清洁地面、桌面等，不损伤物体表面。酸性清洁剂：用于去除顽固污渍，如卫生间的水垢等，但要注意稀释比例和使用范围。消毒清洁剂：用于医院环境的消毒杀菌，符合医院感染控制要求。玻璃清洁剂：用于清洁门窗玻璃，使其光亮透明。

六、质量监督与考核1.质量监督保洁领班每日对保洁人员的工作质量进行巡查，发现问题及时纠正，并做好记录。医院相关部门定期对保洁服务质量进行检查，可采用不定期抽查和定期全面检查相结合的方式。设立意见箱，收集患者、医护人员等对保洁服务的意见和建议，及时反馈给保洁公司并督促整改。2.考核制度建立保洁人员考核档案，记录其工作表现、考核成绩等。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。考核方式为日常检查、定期评估和患者满意度调查相结合。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标者进行批评教育、培训或辞退处理。

七、安全管理1.安全培训定期组织保洁人员进行安全培训，包括清洁工具的正确使用、清洁剂的安全操作、水电安全等方面的知识。培训后进行考核，确保保洁人员掌握安全知识和技能。2.安全措施保洁人员在工作过程中要正确佩戴个人防护用品，如手套、口罩等。清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，设置防滑标识。清洁电器设备时，要先切断电源，防止触电事故。垃圾清运过程中，要注意避免垃圾散落，防止环境污染。定期检查清洁工具和设备，确保其安全性能良好，如有损坏及时维修或更换。

八、应急预案1.突发事件处理如遇突发医疗垃圾泄漏、污染等情况，保洁人员应立即采取措施进行清理，防止污染扩散，并及时报告医院相关部门。发生火灾等紧急情况时，保洁人员应立即协助疏散患者，按照医院的应急预案进行灭火和救援工作，并配合相关部门做好现场清理。2.恶劣天气应对在暴雨、大风等恶劣天气过后，保洁人员要及时清理医院内的积水、杂物等，确保道路畅通，防止滑倒摔伤。对受损的门窗、设施设备等进行检查和修复，保障医院正常运行。

九、服务承诺1.严格按照保洁服务标准和操作规程进行作业，确保医院环境清洁卫生达到高标准。2.定期对保洁人员进行培训，不断提高服务质量和业务水平。3.及时响应医院的需求，对临时增加的保洁任务或紧急情况迅速做出处理。4.接受医院的监督检查，对提出的问题及时整改，不断改进服务工作。5.建立良好的沟通机制，积极听取医院患者、医护人员等的意见和建议，不断提升服务满意度。

十、服务费用及