中医x病医院医疗纠纷处理制度

中医x病医院医疗纠纷处理制度一、总则1.目的为有效预防、妥善处理医疗纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院内发生的各类医疗纠纷的预防、报告、调查、处理及相关管理活动。

二、医疗纠纷预防1.加强医疗质量管理建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗技术操作规范，确保医疗服务质量。定期开展医疗质量检查、评估和持续改进活动，对发现的问题及时整改。加强重点科室、重点环节的质量控制，如手术科室、重症医学科、急诊科等。2.强化医务人员培训定期组织医务人员参加业务培训，提高医疗技术水平和业务能力。加强职业道德教育，增强医务人员的责任意识和服务意识。开展医疗纠纷防范知识培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。3.完善医患沟通机制建立健全医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者及其家属进行沟通。加强沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，耐心倾听患者诉求，及时解答疑问。设立专门的医患沟通场所，方便患者及其家属与医务人员进行交流。4.规范医疗文书书写严格按照相关规定规范医疗文书的书写，确保医疗文书的真实性、准确性、完整性和及时性。加强对医疗文书书写的培训和检查，提高医务人员书写水平。妥善保管医疗文书，防止丢失、篡改。

三、医疗纠纷报告1.报告时限医务人员在发现或知悉可能引发医疗纠纷的情况后，应立即向所在科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应在[X]小时内向医院医疗纠纷处理办公室报告。2.报告内容事件发生的时间、地点、经过、涉及的患者基本信息。目前患者的病情及诊疗情况。已采取的措施及患者和家属的反应。可能存在的争议焦点及初步判断。

四、医疗纠纷调查1.调查组织医院成立医疗纠纷调查小组，由医院管理人员、相关专业医务人员、法律顾问等组成。2.调查方式查阅相关医疗文书、病历资料、检查检验报告等。询问相关医务人员、患者及其家属、在场证人等。实地查看诊疗场所、设备设施等。必要时，可组织专家进行论证分析。3.调查内容医疗行为是否符合诊疗规范和操作规程。医疗文书书写是否规范、完整。医务人员与患者及其家属的沟通是否充分。患者病情的发生、发展及诊疗过程。患者及家属的诉求和争议焦点。

五、医疗纠纷处理1.协商解决对于事实清楚、争议较小的医疗纠纷，经医患双方同意，可通过协商解决。医院指定专人与患者及其家属进行协商，在平等、自愿、合法的基础上达成和解协议。和解协议应明确双方的权利义务、赔偿金额及支付方式等内容。2.行政调解若协商不成，患者及其家属可向卫生行政部门申请行政调解。医院积极配合卫生行政部门的调解工作，提供相关资料和信息。遵守行政调解的程序和要求，接受调解结果。3.司法诉讼如医疗纠纷无法通过协商或行政调解解决，患者及其家属可向人民法院提起诉讼。医院应积极应对诉讼，按照法律程序提交答辩状、证据等材料。配合法院的调查、审理工作，尊重司法判决结果。

六、医疗纠纷处理流程1.纠纷发生患者及其家属对医疗服务提出异议，引发纠纷。2.报告与登记医务人员报告科室负责人，科室负责人报告医院医疗纠纷处理办公室，并进行登记。3.初步评估医疗纠纷处理办公室对纠纷情况进行初步评估，确定调查重点和处理方式。4.调查取证调查小组开展调查，收集相关证据。5.分析讨论组织相关人员对调查结果进行分析讨论，明确责任。6.处理方案制定根据分析讨论结果，制定具体的处理方案。7.协商处理按照处理方案与患者及其家属进行协商，争取达成和解。8.行政调解或司法诉讼若协商不成，引导患者及其家属通过行政调解或司法诉讼解决。9.总结评估医疗纠纷处理完毕后，对整个过程进行总结评估，分析存在的问题，提出改进措施。

七、责任追究1.对医务人员的责任追究经调查认定，因医务人员过错导致医疗纠纷的，视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》等相关规定进行处理。对违反法律法规的，依法追究法律责任。2.对科室的责任追究因科室管理不善、医务人员培训不到位等原因导致医疗纠纷频发的，对科室负责人进行批评教育、诫勉谈话等处理。视情节严重程度，扣减科室绩效奖金。3.对医院管理人员的责任追究医院管理人员在医疗纠纷处理过程中存在失职、渎职行为的，给予相应的行政处分。造成严重后果的，依法追究法律责任。

八、档案管理1.建立医疗纠纷处理档案，对每起医疗纠纷的相关资料进行整理归档。2.档案内容包括纠纷发生的原因、经过、调查处理过程、处理结果、相关证据材料等。3.医疗纠纷处理档案应妥善保管，保存期限按照相关规定执行。