消防维保考核制度

消防维保考核制度一、总则1.目的为加强公司消防维保工作的管理，确保消防设施设备的正常运行，提高消防安全保障能力，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励维保人员认真履行职责，提高维保工作质量，及时发现和消除消防隐患，预防火灾事故的发生。2.适用范围本制度适用于公司内部所有参与消防维保工作的人员，包括维保项目负责人、技术人员、维修人员等。同时，适用于对承担公司消防维保服务的外部合作单位及其工作人员的考核。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价维保工作表现。全面考核原则：从维保工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、安全管理、客户满意度等，全面评估维保人员的工作绩效。动态管理原则：根据消防法规、行业标准以及公司实际情况的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的维保人员给予奖励，对不达标的人员进行督促改进或相应处罚，充分发挥考核的激励和约束作用。

二、考核内容与标准

（一）工作质量（40分）1.消防设施设备巡检（15分）巡检记录完整性（5分）严格按照规定的巡检路线和内容进行巡检，每次巡检记录详细、准确，包括设施设备的运行状态、外观检查情况、故障记录等，得45分。巡检记录基本完整，但存在个别信息遗漏或记录不够清晰的情况，得23分。巡检记录存在较多缺失项或记录混乱，影响对设施设备运行状况的准确判断，得01分。巡检问题处理及时性（5分）对巡检中发现的一般问题，能当场解决的立即解决；对于不能当场解决的问题，在规定时间内（[X]小时）制定解决方案并上报，且问题得到有效处理，得45分。发现问题后能及时上报，但解决方案制定或处理过程稍有延迟，未影响设施设备正常运行，得23分。对巡检问题处理不及时，导致问题积累或影响设施设备正常运行，得01分。设施设备完好率（5分）每月对消防设施设备进行检查统计，设施设备完好率达到[X]%以上，得45分。设施设备完好率在[X]%[X]%之间，得23分。设施设备完好率低于[X]%，得01分。2.消防设施设备维修保养（15分）维修保养计划执行情况（5分）严格按照年度维修保养计划开展工作，各项维修保养任务按时完成，得45分。基本能按照计划执行，但存在个别任务延迟完成的情况，得23分。维修保养计划执行不力，多项任务未按时完成，影响设施设备正常运行，得01分。维修保养质量（5分）维修保养后的消防设施设备性能符合相关标准和规定，运行稳定可靠，无明显故障隐患，得45分。维修保养后设施设备基本能正常运行，但存在一些小问题，对性能有一定影响，得23分。维修保养质量不达标，设施设备仍存在较多故障或隐患，得01分。维修保养记录规范性（5分）维修保养记录详细、准确，包括维修保养内容、更换零部件情况、维修人员签名等，记录完整可追溯，得45分。记录基本规范，但存在部分信息填写不完整或不清晰的情况，得23分。维修保养记录混乱，无法准确反映维修保养工作情况，得01分。3.消防系统功能测试（10分）测试项目完整性（5分）按照规定的测试项目和方法，对各类消防系统进行全面测试，无遗漏重要测试项目，得45分。测试项目基本完整，但有少量非关键项目未测试，得23分。存在较多测试项目遗漏，影响对消防系统功能的准确评估，得01分。测试结果准确性（5分）测试结果准确反映消防系统的实际功能状态，各项指标符合标准要求，得45分。测试结果基本准确，但存在个别数据偏差或对某些功能判断不准确的情况，得23分。测试结果存在较多错误或与实际情况严重不符，得01分。

（二）工作效率（20分）1.任务完成及时性（10分）对于紧急消防维修任务，能在接到通知后的[X]小时内到达现场进行处理，一般维修任务能在规定的工作日内完成，得810分。紧急任务处理稍有延迟，但未超过[X]小时，一般任务能按时完成大部分，得47分。多次出现紧急任务处理延迟超过规定时间，一般任务完成情况较差，得03分。2.工作响应速度（5分）维保人员保持通讯畅通，对客户或公司内部的工作联系响应及时，在接到信息后的[X]分钟内给予回复，得45分。大部分情况下能及时响应，但偶尔会出现回复延迟的情况，得23分。工作响应迟缓，经常不能及时回复信息，影响工作协调，得01分。3.工作进度跟踪（5分）定期向项目负责人汇报工作进度，对工作中遇到的问题及时沟通协调，确保工作按计划推进，得45分。能汇报工作进度，但不够及时或详细，对问题沟通协调不够主动，得23分。不汇报工作进度，工作中出现问题不及时沟通，导致工作延误，得01分。

（三）安全管理（20分）1.安全操作规程执行（10分）维保人员严格遵守消防维保安全操作规程，在工作中无违规操作行为，得810分。偶尔出现轻微违规操作，但未造成安全事故，得47分。多次出现违规操作行为，存在安全隐患，得03分。2.安全防护措施落实（5分）在进行维保工作时，正确佩戴和使用个人安全防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等，对现场可能存在的危险因素采取有效的防护措施，得45分。基本能落实安全防护措施，但存在个别防护不到位的情况，得23分。安全防护措施落实不到位，存在较大安全风险，得01分。3.安全事故处理（5分）在维保工作期间无安全事故发生，得45分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），能及时报告并妥善处理，得23分。发生安全事故后处理不当，造成不良影响或损失扩大，得01分。

（四）客户满意度（20分）1.客户反馈处理（10分）对客户提出的问题和意见能够及时受理、认真对待，在规定时间内给予满意答复和解决方案，客户反馈问题解决率达到[X]%以上，得810分。能及时处理客户反馈，但解决方案效果一般，客户反馈问题解决率在[X]%[X]%之间，得47分。对客户反馈处理不及时，问题解决率低，客户满意度差，得03分。2.服务态度（5分）维保人员服务态度热情、周到，主动与客户沟通，尊重客户意见，在工作中展现良好的职业素养，得45分。服务态度较好，但偶尔会出现沟通不顺畅或服务不够主动的情况，得23分。服务态度恶劣，与客户发生冲突或引起客户投诉，得01分。3.客户评价（5分）通过定期回访或问卷调查等方式收集客户评价，客户对维保服务的满意度达到[X]%以上，得45分。客户满意度在[X]%[X]%之间，得23分。客户满意度低于[X]%，得01分。

三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由项目负责人或质量管理人员对维保人员的日常工作进行不定期检查，包括巡检记录、维修保养记录、工作现场等，检查结果作为考核的重要依据。定期抽检：公司定期对消防维保项目进行抽检，对设施设备的运行状况、维修保养质量等进行实地检查和测试，抽检结果纳入考核范围。客户反馈：收集客户对维保服务的意见和评价，包括客户投诉、表扬信、满意度调查等，作为考核维保人员客户满意度的重要指标。工作报表：维保人员定期提交工作报表，汇报工作进展、问题处理情况等，项目负责人根据报表内容对其工作进行评估。2.考核周期月度考核：每月末对维保人员当月的工作表现进行考核评价，考核结果于次月[X]日前公布。年度考核：每年末对维保人员全年的工作进行综合考核，年度考核结果作为评选优秀员工、晋升、奖励等的重要依据。

四、考核结果应用

（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定维保人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.1。考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1.0。考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8。考核得分在60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。

（二）岗位晋升与调整1.年度考核连续两次排名前[X]%的维保人员，在岗位晋升、培训学习等方面给予优先考虑。2.对于年度考核得分较低且连续多次排名靠后的人员，公司将视情况进行岗位调整或培训辅导，如仍不能达到工作要求，将予以辞退。

（三）表彰与奖励1.对在考核中表现优秀的维保人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对于在消防维保工作中做出突出贡献，如及时发现重大消防隐患并成功排除，避免火灾事故发生的人员，给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。

（四）培训与改进1.根据考核结果，分析维保人员存在的问题和不足，针对不同情况制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核中发现的共性问题，组织相关人员进行集中培训和研讨，制定改进措施，防止问题再次出现。

五、附则1