旅行社经营管理试卷及答案

旅行社经营管理试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.旅行社的（）业务，是指旅行社在接受旅游者的预定后按照计划派出指定人员协助旅游者完成旅游过程的业务活动。A.产品开发B.委托代办C.旅游接待D.市场促销

答案：C

2.旅行社产品的核心是（）。A.旅游服务B.旅游线路C.旅游交通D.旅游景点

答案：A

3.旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成，但不包括（）。A.综合服务费B.房费收入C.城市间交通费收入D.营业外收入

答案：D

4.旅行社在一定时期内的现金流入量大于现金流出量，说明（）。A.旅行社经营状况不佳B.旅行社资金周转困难C.旅行社有较好的盈利能力D.旅行社资金较充裕

答案：D

5.旅行社在进行新产品设计时，应首先考虑（）。A.产品是否有特色B.产品价格是否合理C.旅游市场需求D.旅游供应商的情况

答案：C

6.下列不属于旅行社计调业务流程的是（）。A.信息收集B.产品设计C.旅游接待D.报价核算

答案：C

7.旅行社通过市场细分的方法对某些特定市场进行深度开发，使自己的产品与其他旅行社的产品区分开来。这属于（）经营战略。A.差异化B.一体化C.专业化D.集团化

答案：A

8.旅行社产品定价的下限是（）。A.成本B.利润C.市场需求D.竞争状况

答案：A

9.旅行社向旅游者提供的旅游产品的旅程及价格在旅游开始前即已确定，这体现了旅行社产品的（）特点。A.综合性B.无形性C.不可储存性D.预先确定性

答案：D

10.旅行社的客户关系管理的核心是（）。A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户沟通管理D.客户投诉管理

答案：B

11.旅行社在旅游市场中所处的行业位置以及在旅游者心目中的形象是指旅行社的（）。A.市场定位B.产品定位C.形象定位D.价格定位

答案：A

12.旅行社的促销组合不包括（）。A.广告B.人员推销C.公共关系D.产品开发

答案：D

13.旅行社为满足旅游者的旅游需求，将交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游产品组合起来，形成的综合性产品是（）。A.旅游线路B.旅游景区C.旅游饭店D.旅游交通

答案：A

14.旅行社产品的（）是指产品能够给旅游者带来的实际利益，它是旅游者购买产品的核心目的。A.形式产品B.核心产品C.附加产品D.潜在产品

答案：B

15.旅行社在进行成本控制时，应首先控制（）。A.固定成本B.变动成本C.可控成本D.不可控成本

答案：C

16.旅行社的市场调研主要包括市场需求调研、市场供给调研、（）和市场竞争调研。A.市场价格调研B.市场渠道调研C.市场趋势调研D.市场环境调研

答案：D

17.旅行社的品牌建设不包括以下哪个方面（）。A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌模仿

答案：D

18.旅行社的人力资源管理的首要环节是（）。A.员工招聘B.员工培训C.员工绩效管理D.员工职业生涯规划

答案：A

19.旅行社在经营过程中面临的风险不包括（）。A.市场风险B.经营风险C.财务风险D.自然风险

答案：D

20.旅行社的（）是指旅行社通过各种手段将自己的产品推向旅游市场，以满足旅游者的需求，实现企业目标的一系列活动。A.市场开发B.产品开发C.市场营销D.客户管理

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社的基本业务包括（）。A.产品开发B.市场促销C.旅游接待D.委托代办

答案：ABCD

2.旅行社产品的特点有（）。A.综合性B.无形性C.不可储存性D.预先确定性E.脆弱性

答案：ABCDE

3.旅行社计调业务的作用主要体现在（）。A.保证旅游活动顺利进行B.降低成本，提高经济效益C.树立旅行社良好形象D.加强与供应商的合作

答案：ABD

4.旅行社进行市场细分的依据主要有（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

答案：ABCD

5.旅行社产品定价的方法主要有（）。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法

答案：ABC

6.旅行社促销的主要目标包括（）。A.传递旅游产品信息B.激发旅游需求C.突出产品特点D.树立旅行社形象

答案：ABCD

7.旅行社客户关系管理的内容包括（）。A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户沟通管理D.客户投诉管理

答案：ABCD

8.旅行社人力资源管理的主要内容包括（）。A.员工招聘B.员工培训C.员工绩效管理D.员工薪酬管理E.员工职业生涯规划

答案：ABCDE

9.旅行社在经营过程中可能面临的市场风险有（）。A.市场需求变化风险B.市场竞争风险C.市场价格波动风险D.市场政策风险

答案：ABC

10.旅行社品牌建设的重要性体现在（）。A.有助于提高旅行社的知名度和美誉度B.有助于增强旅行社的市场竞争力C.有助于吸引和留住客户D.有助于提升旅行社的经济效益

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10分）

1.旅行社产品的综合性特点决定了其生产过程涉及多个部门和环节。（）答案：√

2.旅行社的营业收入就是其利润。（）答案：×。营业收入减去成本和费用才是利润。

3.旅行社在进行产品设计时，应尽可能多地包含旅游景点，以满足旅游者的需求。（）答案：×。应根据目标市场需求和旅游线路的合理性来选择景点，而非越多越好。

4.计调人员只需与旅游供应商沟通协调，不需要关注旅游者的需求。（）答案：×。计调人员既要与供应商沟通，也要了解旅游者需求，以保证旅游活动顺利进行。

5.旅行社的市场细分越细越好，这样能更好地满足不同客户的需求。（）答案：×。市场细分要适度，过细可能导致市场规模过小，成本过高。

6.旅行社产品定价时，只要考虑成本因素就可以了。（）答案：×。还需考虑市场需求、竞争状况等多种因素。

7.旅行社的广告宣传就是要尽可能多地向市场投放广告，提高曝光度。（）答案：×。要注重广告的针对性和效果，根据目标市场选择合适的广告渠道和方式。

8.客户关系管理就是处理客户投诉。（）答案：×。客户关系管理涵盖客户信息管理、价值管理、沟通管理、投诉管理等多个方面，不仅仅是处理投诉。

9.旅行社的品牌一旦形成，就不需要再进行维护和更新。（）答案：×。品牌需要持续维护和更新，以适应市场变化和保持竞争力。

10.旅行社面临的经营风险和财务风险是相互独立的，不会相互影响。（）答案：×。经营风险和财务风险相互关联，经营不善可能导致财务风险增加。

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述旅行社产品开发的原则。

答：旅行社产品开发应遵循以下原则：（1）市场导向原则：根据旅游市场的需求变化来设计和开发产品，以满足旅游者的需求。（2）独特性原则：产品要有特色，与众不同，吸引更多旅游者。（3）针对性原则：针对不同的目标市场，开发适合其需求和特点的产品。（4）可进入性原则：产品所涉及的旅游目的地要交通便利、设施完善等，便于旅游者进入。（5）配套性原则：产品的各个组成部分，如交通、住宿、餐饮、游览等要相互配套，协调一致。（6）效益性原则：在保证产品质量的前提下，尽可能降低成本，提高经济效益。

2.旅行社计调业务的流程包括哪些环节？

答：旅行社计调业务流程主要包括以下环节：（1）信息收集：收集旅游市场信息、旅游者需求信息、旅游供应商信息等。（2）产品设计：根据收集的信息，设计出合理的旅游线路和产品。（3）报价核算：计算产品的成本和价格，向客户报价。（4）选择供应商：挑选合适的旅游供应商，如航空公司、酒店、景区等。（5）签订合同：与供应商签订合作合同，明确双方权利和义务。（6）任务下达：将旅游接待任务分配给导游等相关人员。（7）过程监控：对旅游活动过程进行监控，及时解决出现的问题。（8）结算付款：旅游活动结束后，进行费用结算和付款。

3.旅行社如何进行市场定位？

答：旅行社进行市场定位可从以下几个方面着手：（1）分析目标市场：了解不同细分市场的需求特点、竞争状况等。（2）确定定位方向：根据自身优势和目标市场需求，确定是走高端、中端还是低端路线，是突出特色旅游、商务旅游还是大众旅游等定位方向。（3）塑造独特形象：通过产品设计、服务质量、宣传推广等手段，塑造与众不同的旅行社形象，如专业、贴心、经济实惠等。（4）传播定位信息：利用广告、宣传册、网站、口碑等多种渠道，将旅行社的市场定位信息准确传播给目标客户。（5）持续优化调整：根据市场变化和客户反馈，不断优化和调整市场定位，以保持竞争力。

五、案例分析题（20分）

[案例]

某旅行社推出了一条"海岛七日游"的旅游产品，该产品价格适中，行程安排合理，包含了海岛的主要景点和丰富的水上活动项目，在市场上受到了一定程度的欢迎。然而，在运营一段时间后，旅行社发现该产品存在一些问题。例如，由于预订人数较多，部分游客反映住宿条件与宣传有差距，餐饮质量也有待提高；在水上活动项目中，由于安全管理不到位，出现了一些小的安全事故，引起了游客的不满。此外，竞争对手也推出了类似的海岛旅游产品，且价格更低，对该旅行社的产品销售造成了一定冲击。

问题：1.请分析该旅行社"海岛七日游"产品存在的问题。2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

答：1.该旅行社"海岛七日游"产品存在的问题如下：产品质量方面：住宿条件与宣传不符，餐饮质量有待提高，影响游客体验。安全管理方面：水上活动项目安全管理不到位，出现安全事故，引发游客不满。市场竞争方面：竞争对手推出类似产品且价格更低，对该产品销售造成冲击。2.改进措施如下：产品质量改进