门店管理规章制度

门店管理规章制度一、总则1.目的为了加强门店管理，规范员工行为，提高工作效率，提升服务质量，确保门店各项业务的顺利开展，实现门店的持续健康发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员、仓库管理员等。3.基本原则遵守国家法律法规和相关政策，依法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。坚持公平、公正、公开的原则，维护员工的合法权益。注重团队协作，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。

二、员工行为规范1.工作纪律按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看无关书籍等，确保全身心投入工作。遵守工作流程和操作规范，不得违规操作或擅自更改工作流程。2.仪容仪表保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。头发干净整齐，不得染怪异颜色；面部保持清洁，不得化浓妆；指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂有色指甲油。言行举止文明礼貌，使用礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。3.服务态度热情主动地接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议和指导。以顾客满意为服务宗旨，尽力满足顾客的合理需求，不得推诿或拒绝顾客。对待顾客一视同仁，不得歧视或偏袒任何顾客。4.团队协作树立团队意识，积极与同事沟通协作，共同完成门店的各项工作任务。互相支持、互相帮助，不得互相拆台或推诿责任。积极参加团队活动，为团队建设贡献自己的力量。

三、考勤管理1.工作时间门店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，午休1小时]的工作制度。2.考勤记录店长负责记录员工的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工、请假等。员工应在每天上班时签到，下班时签退，不得代签。3.迟到早退迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。一个月内迟到或早退累计达到[X]次，给予警告处分；累计达到[X]次，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.旷工旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，当月绩效奖金全部扣除，并给予记过处分。连续旷工[X]天以上或一年内累计旷工[X]天以上，视为自动离职，公司将与其解除劳动合同。5.请假制度员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可请假。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假，应提供医院的诊断证明和病假条，经店长批准后方可请假。病假期间工资按照国家规定发放。年假：员工在公司工作满[X]年，可享受带薪年假[X]天。年假应提前[X]天向店长提出申请，经批准后方可安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行，员工应提前向店长提供相关证明材料，经批准后方可请假。

四、培训与发展1.培训计划门店应根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括业务知识培训、服务技能培训、管理能力培训等。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师等，并报公司总部备案。2.培训实施培训讲师应按照培训计划认真组织培训，确保培训质量和效果。员工应积极参加培训，认真学习培训内容，按时完成培训作业和考核。培训结束后，应对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见，以便不断改进培训工作。3.员工发展门店应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间。根据员工的工作表现和能力水平，定期进行绩效考核，对于表现优秀的员工，给予晋升、加薪等奖励。鼓励员工自我提升，支持员工参加与工作相关的培训课程和学习活动，费用按照公司规定报销。

五、绩效考核1.考核原则公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、客观、准确。定量与定性相结合的原则，全面评价员工的工作表现。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩的原则，激励员工积极工作。2.考核内容工作业绩：包括销售额、销售利润、销售数量、客户满意度等指标。工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力等方面。工作态度：包括工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面。3.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。4.考核方式月度考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行，上级评价占总分的[X]%，同事评价占总分的[X]%，自评占总分的[X]%。年度考核在月度考核的基础上进行综合评价，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.考核结果应用月度考核结果与员工的月度绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分发放。年度考核结果作为员工晋升、加薪、奖励、培训等的重要依据。优秀员工将获得额外的奖励和晋升机会；不合格员工将进行诫勉谈话、调岗或辞退处理。

六、薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效奖金：根据员工的绩效考核结果发放，与员工的工作表现和业绩挂钩。提成奖金：对于销售人员，根据销售额或销售利润等指标给予提成奖励，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩。2.薪酬发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日提前或顺延。员工应在工资发放日前核对工资明细，如有疑问应及时向财务部门或店长咨询。3.福利制度社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工在公司工作满一定年限后，可享受带薪年假，具体天数按照国家规定执行。节日福利：在重要节日，公司为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：公司为员工提供各种培训机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。其他福利：根据公司实际情况，还可能提供员工团建活动、生日福利、健康体检等福利。

七、商品管理1.商品采购采购人员应根据门店的销售情况和库存状况，制定合理的采购计划，确保商品的供应满足市场需求。采购商品时，应选择质量可靠、价格合理、信誉良好的供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。严格控制采购成本，对采购价格进行市场调研和比较，争取最优惠的采购价格。2.商品验收商品到货后，仓库管理员应及时进行验收，核对商品的数量、规格、型号、质量等是否与采购合同一致。对于验收合格的商品，应及时办理入库手续，并登记入账；对于验收不合格的商品，应及时与供应商联系，协商退换货事宜。3.商品陈列按照商品的类别、品牌、规格等进行合理陈列，做到整齐美观、分类明确、便于顾客选购。定期对商品陈列进行调整和优化，根据销售情况和季节变化及时更换陈列商品，突出重点商品和促销商品。4.商品库存管理建立完善的库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。对于滞销商品，应及时采取促销、退货等措施进行处理。加强库存商品的保管和养护，确保商品的质量不受影响。

八、销售管理1.销售流程顾客进店时，店员应主动热情地打招呼，了解顾客的需求。根据顾客需求，为顾客推荐合适的商品，并详细介绍商品的特点、功能、使用方法等。协助顾客挑选商品，解答顾客的疑问，提供专业的建议和意见。顾客确定购买商品后，引导顾客到收银台付款，并为顾客提供包装服务。顾客离开时，向顾客表示感谢，并欢迎下次光临。2.销售技巧店员应具备良好的销售技巧，善于观察顾客的心理和需求，灵活运用销售策略。掌握产品知识，能够准确、详细地介绍产品的优势和特点，提高顾客的购买欲望。学会倾听顾客的意见和反馈，及时解决顾客的问题和疑虑，提高顾客满意度。3.促销活动门店应根据市场情况和销售目标，定期开展促销活动，如打折、满减、赠品、抽奖等。提前做好促销活动的策划和宣传工作，吸引顾客的关注和参与。在促销活动期间，店员应积极向顾客介绍促销活动内容，引导顾客购买商品。

九、顾客投诉处理1.投诉受理设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便顾客投诉。当接到顾客投诉时，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并向顾客表示歉意。2.投诉调查对顾客投诉事项进行调查核实，了解事情的真相。可以通过询问当事人、查看相关记录、现场勘查等方式进行调查。在调查过程中，应保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。3.投诉处理根据调查结果，制定合理的处理方案，及时回复顾客。处理方案应明确解决问题的措施、时间节点和赔偿方式等。对于能够当场解决的问题，应立即为顾客解决；对于需要一定时间处理的问题，应向顾客说明情况，并承诺处理期限。跟踪投诉处理结果，确保问题得到彻底解决，顾客满意。4.投诉总结定期对顾客投诉进行总结分析，找出投诉产生的原因和规律，采取针对性的措施进行改进，避免类似投诉的再次发生。将顾客投诉处理情况纳入绩效考核指标，对投诉处理工作表现优秀的员工给予奖励，对处理不当的员工进行批评教育或处罚。

十、安全管理1.安全制度建立健全门店安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高员工的安全意识。制定安全操作规程，规范员工的操作行为，防止安全事故的发生。定期对门店的安全设施进行检查和维护，确保安全设施的正常运行。2.消防安全配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。保持消防通道畅通无阻，不得堆放杂物。加强员工的消防安全培训，提高员工的火灾应急处理能力。3.财产安全加强门店的财产管理，确保商品、设备、现金等财产的安全。安装必要的防盗设备，如监控摄像头、防盗报警装置等，并定期进行检查和维护。做好现金的保管和交接工作，确保现金的安全。4.应急处理制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发疾病等