电子商务代运营服务合作协议

电子商务代运营服务合作协议甲方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方希望借助乙方的专业电子商务代运营服务提升其在电商领域的业务表现，乙方具备提供优质代运营服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供电子商务代运营服务事宜达成如下协议：

一、合作内容（一）店铺运营1.乙方负责甲方指定电商平台店铺（以下简称"店铺"）的整体规划与搭建，包括但不限于店铺页面设计、商品上架、分类整理、店铺装修优化等，以提升店铺的视觉吸引力和用户体验。2.根据甲方提供的商品信息，制定详细的商品推广计划，结合电商平台的规则和用户需求，选择合适的推广渠道和方式，如搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、促销活动策划等，提高店铺和商品的曝光度与流量。3.实时监控店铺运营数据，包括但不限于访客数量、浏览量、转化率、客单价等，根据数据分析结果及时调整运营策略，优化店铺运营效果，以实现销售业绩的增长。

（二）客户服务1.负责店铺的售前咨询服务，及时回复客户关于商品信息、规格参数、价格、优惠活动等方面的咨询，提供专业、准确、热情的解答，引导客户下单购买。2.处理店铺的售后问题，包括但不限于退换货处理、投诉处理、客户反馈跟进等，确保客户满意度，维护甲方店铺的良好口碑。3.定期收集客户反馈信息，整理分析客户需求和意见，及时反馈给甲方，为甲方产品优化和服务改进提供参考依据。

（三）营销活动策划与执行1.根据甲方的产品特点、市场定位和电商平台的促销节点，策划并执行各类营销活动，如新品上市活动、节日促销活动、会员专属活动等，以增加店铺的销售额和用户粘性。2.负责活动方案的制定，包括活动主题、时间安排、促销方式、宣传推广等内容，确保活动的吸引力和可操作性。3.活动执行过程中，协调各方资源，如与电商平台沟通争取活动资源位、组织客服团队做好活动期间的咨询服务等，保障活动的顺利进行，并对活动效果进行实时监控和评估，及时调整优化活动方案。

（四）供应链管理1.协助甲方优化供应链流程，根据店铺销售数据和市场需求预测，提供合理的库存管理建议，确保商品库存充足，避免缺货和积压现象的发生。2.与甲方的供应商保持密切沟通，协调商品采购、发货、物流配送等环节，确保商品能够及时、准确地送达客户手中，提高客户购物体验。3.负责监控商品的质量情况，如发现质量问题及时与甲方和供应商沟通协调，妥善处理售后质量纠纷，维护甲方品牌形象。

二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的代运营服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权获取乙方提供的店铺运营数据报告和分析结果，了解店铺运营情况。在乙方违反本协议约定或未能达到服务标准时，有权要求乙方采取整改措施或解除本协议。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的企业信息、产品信息、品牌资料等相关资料，协助乙方完成店铺搭建和运营工作。按照本协议约定及时向乙方支付代运营服务费用。积极配合乙方开展各项运营工作，包括但不限于提供商品图片、视频、文案等素材，参与营销活动策划讨论，协调内部资源解决售后问题等。确保所提供商品符合国家法律法规和电商平台的相关规定，具备合法的销售资质，不存在质量问题和知识产权纠纷等。

（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取代运营服务费用。根据店铺运营需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持，包括但不限于提供商品样品、安排培训、开放相关数据接口等。在法律法规允许的范围内，自主制定店铺运营策略和营销活动方案，但需提前告知甲方并征得甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、优质、高效的电子商务代运营服务，努力提升店铺的销售业绩和品牌形象。定期向甲方汇报店铺运营情况，提交详细的数据报告和分析结论，为甲方决策提供参考依据。严格遵守电商平台的规则和政策，不得从事任何违规操作，确保店铺运营的合法性和稳定性。妥善保管甲方提供的各类资料和信息，不得泄露给任何第三方，保障甲方的商业秘密和知识产权安全。在代运营服务过程中，如发现甲方提供的商品或资料存在问题，应及时告知甲方并协助甲方解决。

三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的代运营服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用包含乙方为甲方提供本协议约定的各项代运营服务所产生的成本及利润。2.如因甲方业务发展需要，乙方为甲方提供超出本协议约定范围的额外服务，甲方应根据乙方实际提供的服务内容另行支付相应费用，具体费用标准由双方协商确定。

（二）支付方式1.甲方应在每月______日前向乙方支付上月的代运营服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的______个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。3.支付方式为银行转账，乙方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________

四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。

五、知识产权归属1.乙方在为甲方提供代运营服务过程中所产生的所有知识产权成果，包括但不限于店铺页面设计、营销活动策划方案、广告宣传文案、数据分析报告等，其知识产权归乙方所有。2.甲方有权在本协议约定的合作范围内使用乙方提供的上述知识产权成果，但不得将其用于任何其他商业目的或向第三方转让、许可使用。

六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停代运营服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，提供虚假资料或干扰乙方正常运营工作，导致乙方无法履行本协议或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供代运营服务，导致店铺运营效果未达到预期目标，乙方应采取积极措施进行整改，并按照未达到目标部分对应的服务费用比例向甲方退还相应费用。2.若乙方违反保密条款或知识产权归属约定，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的赔偿责任。

七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.因法律法规、电商平台政策变化或不可抗力等原因导致本协议部分条款无法履行的，双方应协商调整相关条款，以确保协议的继续履行。

（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，本协议自行解除。

八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各