医院各科室绩效方案

医院各科室绩效方案一、方案背景随着医疗行业的不断发展和竞争加剧，为了提高医院整体医疗服务质量和效率，充分调动各科室及医护人员的工作积极性，制定一套科学合理、公平公正的绩效方案至关重要。本方案旨在通过明确各科室的工作目标和考核指标，建立有效的激励机制，促进医院各科室协同发展，提升医院综合实力。

二、基本原则1.公平公正原则：绩效方案应确保考核过程和结果公平公正，不受人为因素干扰，为各科室提供平等的竞争环境。2.多劳多得原则：根据各科室的工作量、工作质量、工作难度等因素，合理分配绩效奖金，体现多劳多得、优绩优酬。3.质量优先原则：将医疗质量和患者满意度放在首位，引导各科室注重医疗服务质量的提升，保障患者安全。4.综合考核原则：从工作数量、质量、效率、成本控制、科研教学等多个维度对各科室进行综合考核，全面评价科室工作绩效。

三、适用范围本绩效方案适用于医院各临床科室、医技科室、行政职能科室。

四、绩效指标体系临床科室1.工作量指标（40分）门诊人次（15分）：统计各科室月度门诊就诊人数，根据占全院门诊人次的比例计算得分。出院人次（15分）：以各科室月度出院患者数量为依据，按照占全院出院人次的比例计分。手术台次（10分）：核算各科室完成的手术数量，依据其在全院手术台次中的占比评分。2.医疗质量指标（30分）治愈率（10分）：计算各科室出院患者的治愈人数占出院总人数的比例，按比例得分。好转率（8分）：统计好转患者人数与出院总人数的比率，依此计分。死亡率（5分）：各科室出院患者死亡人数占出院总人数的比例，反向计分，即比例越低得分越高。医疗事故发生率（倒扣5分）：若科室发生医疗事故，根据事故严重程度倒扣相应分数，无事故则得满分。病历甲级率（2分）：检查科室病历质量，甲级病历占科室病历总数的比例达到规定标准得2分，未达标按比例扣分。3.患者满意度指标（15分）通过医院定期开展的患者满意度调查，收集患者对各科室医疗服务、护理服务、就医环境等方面的评价，以患者满意度得分作为该科室此项指标的最终得分。4.成本控制指标（15分）科室收入成本比（10分）：核算科室收入与成本的比例，按照该比例在全院各科室中的排名计分，排名越靠前得分越高。药品占比（3分）：统计科室药品收入占业务收入的比例，比例越低得分越高，直至满分3分。耗材占比（2分）：计算科室耗材费用占业务收入的比例，依此计分，比例越低得分越高。

医技科室1.工作量指标（45分）检查检验人次（25分）：统计各医技科室月度检查检验的总人次，依据占全院检查检验总人次的比例评分。设备使用率（15分）：核算科室设备实际使用时间占设备应使用时间的比例，按比例得分。报告及时率（5分）：以按时出具检查检验报告的份数占应出具报告份数的比例计分，达到规定标准得5分，未达标按比例扣分。2.服务质量指标（30分）检查检验准确率（15分）：对科室检查检验结果进行抽查复核，计算准确结果的比例，按比例得分。患者投诉率（倒扣10分）：统计科室收到的患者投诉数量，每发生一起投诉倒扣一定分数，无投诉得满分。临床科室满意度（5分）：收集临床科室对医技科室服务的满意度评价，以得分作为此项指标的最终成绩。3.成本控制指标（15分）科室收入成本比（10分）：与临床科室相同，核算科室收入与成本的比例，依排名计分。试剂及耗材成本（3分）：统计科室试剂及耗材费用，按照费用控制情况计分，费用越低得分越高。设备维护成本（2分）：核算科室设备维护费用，依据费用支出情况计分，费用合理得满分，过高则扣分。

行政职能科室1.工作任务完成指标（50分）根据各行政职能科室的工作职责，制定详细的工作任务清单，每月对科室工作任务完成情况进行检查和评估，按照完成质量和进度计分。重点工作任务完成情况单独计分，对医院发展有重大影响的任务，完成出色得高分，未完成或完成质量不高则扣分。2.服务满意度指标（30分）临床科室满意度（15分）：通过问卷调查或访谈等方式，收集临床科室对行政职能科室服务的满意度评价，计算平均得分。患者满意度（15分）：结合医院患者满意度调查结果，统计行政职能科室相关服务环节的患者满意度得分。3.工作效率指标（10分）对科室各项工作的办理时限进行统计分析，计算按时完成工作的比例，按比例得分，未按时完成工作酌情扣分。4.团队协作指标（10分）通过科室互评、医院领导评价等方式，评价行政职能科室之间的团队协作情况，根据评价结果计分。

五、绩效奖金分配1.医院根据各科室绩效得分情况，确定科室绩效奖金总额。2.临床科室绩效奖金分配：先按照科室绩效得分占全院临床科室绩效总得分的比例，确定科室绩效奖金分配系数，再将科室绩效奖金总额乘以分配系数，得到科室最终绩效奖金。科室内部根据医护人员个人绩效得分进行二次分配。3.医技科室绩效奖金分配：同理，依据科室绩效得分占全院医技科室绩效总得分的比例确定分配系数，乘以科室绩效奖金总额得出科室奖金。科室内部按照员工个人绩效情况进行奖金分配。4.行政职能科室绩效奖金分配：根据科室绩效得分占全院行政职能科室绩效总得分的比例确定分配系数，乘以科室绩效奖金总额，科室再根据员工个人绩效表现进行奖金分配。

六、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月初对上一月度各科室绩效情况进行考核和统计，季度进行小结，年度进行总评。

七、考核流程1.数据收集：各科室每月定期向相关职能部门报送工作量、医疗质量、患者满意度等数据，财务部门提供成本核算数据。2.指标审核：相关职能部门对各科室报送的数据进行审核，确保数据真实准确。3.绩效评价：根据审核后的指标数据，各职能部门按照各自负责的考核指标对科室进行评价打分。4.结果公示：考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全院职工监督。如有异议，科室可在公示期内向考核管理部门提出申诉，考核管理部门进行调查核实后予以答复。5.奖金发放：公示无异议后，财务部门按照绩效方案核算并发放各科室绩效奖金。

八、绩效方案调整1.根据医院发展战略、医疗政策变化、科室实际情况等因素，每年对绩效方案进行一次全面评估和调整。2.若在实施过程中发现绩效方案存在不合理之处或出现新的问题，及时召开专题会议进行讨论，对绩效方案进行局部调整和完善。

九、附则1.本绩效方案由医院绩效考核管理委员会负责