2022年高级卷烟商品营销职业技能三级真题预测试卷正文

烟草行业职业技能鉴定单位名称营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定单位名称1.考试时间：120分钟。2.本试卷根据颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业原则》命制。总分人一、市场营销(共20分)第一题：市场调研、分析与预测(12分)准考证号某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等数据，如表所示(单位：箱):准考证号时间4月月末库存市场价格指数月末库存市场价格指数时间6月月末库存市场价格指数月末库存市场价格指数1.请根据上表数据，计算存销比稳定指数,其中：n取值为4。(无计算过程不得分，小数点后保存2位)(8分)准考证号2.请问存销比稳定指数如果变大阐明什么?(2分)3.在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格状况，请问此时公司需要采用什么措施?(2分)第二题：货源组织与货源投放(8分)某市烟草公司新引入B品牌卷烟，根据不同类别的客户实行限量投放。通过持续4周的哺育，B品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。第1周第2周第3周第4周1.请根据上表数据，计算B品牌第4周的重需率和订足面。(6分)(无计算过程不得分，小数点后保存2位)单位名称二、品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划(15分)…考……坐…答……脚…不……准超……过此……线……………考……坐…答……脚…不……准超……过此……线…………市场增长率-5.1%-25.1%准考证号1.请问甲工业公司采用的是哪种品牌组合方略?除此之外，尚有哪几种品牌组合方略?(6准考证号2.请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。(6分)高市场增长率低高市场增长率低?3.请问对于A1,?明星问题金牛瘦狗高相对市场份额低第二题：区域市场发展规划(15分)某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法拟定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。该品类卷烟共销售0箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示(单位：箱):品牌名称备注ABCDEFG进入该市不满6个月H1.请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色?除此之外，尚有哪三种品类角色?(8分)2.请问从商品组合构造来看，上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色?(3分)单位名称3.请问品类宽度“3+X”分类设定法，3代表什么?X取值范畴一般是多少?(4分)单位名称三、服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计(15分)单位名称某市烟草公司领导规定市场经理小周，就如何为客户提供优质满意的服务做一种服务设单位名称A:理性目的VS感情目的；整体目的VS细化目的。B:由一线人员直接提供服务；客户间的交互服务平台；电子化服务界面。C:结合客户价值进行服务项目总体设计；针对客户需求细化服务项目和内容；考虑服务D:服务流程设计重要环节；服务流程设计重要工具(峰终定律和服务蓝图)。1.请问客户服务界面和服务项目设计，分别相应上述A、B、C、D哪个要点?(5分)3.请问服务蓝图设计中，服务行为和内容有哪些?(4分)准考证号第二题：服务监测与评估(15分)准考证号某市烟草公司1-6月甲、乙、丙三个区的零售客户服务综合满意度趋势分布状况，如图所其中，公司管理层在服务监测过程中发现由于丙区外界环境的变化，使得制定的服务目的值过高而需要对其进行目的修正。同步，丙区还存在部分客户经理不能1.请分别判断甲、乙、丙三个区的卷烟零售客户服务综合满意度的趋势，并阐明该公司在甲、乙区服务质量的改善状况。(5分)准考证号2.请指出公司管理层针对丙区采用的目的修正措施是什么?并阐明用此种措施修正目的需要完毕哪些工作?(5分)3.请问针对丙区的状况，如果公司需要配套相应的惩罚机制，其核心点有哪些?(5分)四.营销管理(共20分)第一题：组织管理(8分)为适应卷烟营销市场化取向改革工作，某省烟草公司明确了省、市两级营销管理部门的职能单元和专业化岗位设立。省级卷烟销售管理部门为保证新品牌图片信息维护及时，订货需求数据准时传递给工业公司，设立了系统管理员岗位，以满足零售客户自主选择品牌的需要，为工业公司均衡发货提供根据。与此同步，还增长了网上营销管理的职能。市级公司营销中心针对守法限度高、奉献度高、依存度高的核心客户得不到及时服务的状况，专门设立了首席客户1.请指出省级公司卷烟销售管理部门的网上营销管理属于哪个职能单元?除此之外，卷烟销售管理部门尚有哪些职能单元?(4分)2.请分别指出设立系统管理员和首席客户经理专业化岗位是基于哪类影响因素?(4分)第二题：绩效管理(12分)某市烟草公司筹划组织开展一季度营销运营体系绩效评估。第一步，拟定了评估目的，其中涉及：客户服务目的、工商协同目的和工作过程目的。第二步，根据评估的目的及内容，细