消保考试题库及答案2024

消保考试题库及答案2024一、单选题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有（）的权利。A.公平交易B.获得赔偿C.获得尊重D.获得安全保障答案：A2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的（）。A.价格B.质量C.性能D.真实情况答案：D3.根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A.协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.以上都是答案：D4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担（）。A.赔偿责任B.刑事责任C.行政责任D.民事责任答案：A5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）。A.价格优惠B.质量保证C.售后服务D.以上都是答案：D二、多选题6.根据《消费者权益保护法》，消费者的下列哪些权利受到保护？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：ABCD7.经营者提供商品或者服务时，不得有下列哪些行为？（）A.以次充好B.以假充真C.虚假宣传D.强制交易答案：ABCD8.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？（）A.协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.提请仲裁机构仲裁答案：ABCD9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担哪些责任？（）A.赔偿责任B.刑事责任C.行政责任D.民事责任答案：ABD10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得哪些保障？（）A.价格合理B.质量合格C.性能优越D.售后服务完善答案：ABCD三、判断题11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（）答案：正确12.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，不承担赔偿责任。（）答案：错误13.消费者和经营者发生消费者权益争议的，只能通过协商和解解决。（）答案：错误14.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，不承担赔偿责任。（）答案：错误15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得价格优惠。（）答案：正确四、简答题16.请简述《消费者权益保护法》的立法目的。答案：《消费者权益保护法》的立法目的是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。17.请简述消费者在购买商品或者接受服务时，享有哪些基本权利。答案：消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、获得赔偿权等基本权利。18.请简述经营者提供商品或者服务时，应当遵守哪些义务。答案：经营者提供商品或者服务时，应当遵守质量保障义务、真实宣传义务、安全保障义务、售后服务义务等。19.请简述消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决。答案：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。20.请简述经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡的，应当承担哪些责任。答案：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡的，应当承担赔偿责任、刑事责任、行政责任等。五、案例分析题21.案例：消费者李某在商场购买了一台电视机，回家后发现电视机存在质量问题，无法正常使用。李某要求商场退货，商场以电视机已经售出为由拒绝退货。请问李某应该怎么办？答案：李某可以要求商场退货，商场拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》的规定。李某可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。22.案例：消费者王某在餐厅就餐时，因餐厅服务员操作不当，导致王某被烫伤。请问王某应该怎么办？答案：王某可以要求餐厅承担赔偿责任。餐厅应当赔偿王某的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等损失。王某可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。23.案例：消费者张某在商场购买了一件衣服，回家后发现衣服存在质量问题，要求商场退货。商场以衣服已经售出为由拒绝退货。请问张某应该怎么办？答案：张某可以要求商场退货，商场拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》的规定。张某可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。24.案例：消费者李某在餐厅就餐时，因餐厅服务员操作不当，导致李某被烫伤。请问李某应该怎么办？答案：李某可以要求餐厅承担赔偿责任。餐厅应当赔偿李某的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等损失。李某可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。25.案例：消费者王某在商场购买了一台冰箱，回家后发现冰箱存在质量问题，无法正常使用。王某要求商场退货，商场以冰箱已经售出