2024年人力资源管理师三级考试基础知识

人力资源管理师考试（三级）基础知识复习（上）

一、劳动经济学

I.劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。

2.劳动力资源三个属性；①相对稀缺性、②绝对性、③本质体现为支付手段和支付能力的

稀缺

3.个人追求日勺目的是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望

得到最大程度的满足；企业追求口勺是利润的最大化。

4.劳动力市场的某本功箱:就业后和工资的J决定。劳动力市场日勺功能是•通过商品的J供应和

需求来决定价格的机制，实现、调整资源日勺配置；处理生产什么，怎样生产和为谁生产

这一经济社会的基本课题。

5.劳动经济学的重要任务：就是要认识劳动力市场R勺种种复杂现象，理解并揭示劳动力供

应、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。

6.劳动经济学的两种研究措施：实证研究和规范研究。

（1）实证研究：是研究现象自身“是什么"11勺问题。重要环节是确定研究对象,设定假定

条件,提出理论假说,验证四个环节。

（2）规范研究措施往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。

7.劳动力：是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业规定，从事或可以从事某种职业劳

动口勺所有人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。

8.劳动参与率是衡量、则度人口参与社会劳动程度的指标。

劳动力

总人口劳参率=，X100%

总人口

某年龄（性别）劳动力

年龄（性别）劳参率=X100%

该年龄（性别）人口

9.劳动力供应：是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供应的决定主体（家庭或个人）

乐意并且可以提供的劳动时间。

10.劳动力供应的工资弹性:即劳动力供应变量对工资率变动的反应程度，简称为劳动力

供应弹性。

（1）供应无弹性E=0无论工资率怎样变动,劳动力供应量固定不变。

（2）供应有无限弹性E-8工资率给定,劳动力供应量变动的绝对值不小卜0。

（3）单位供应弹性E=1在这种状况下,工资率变动的J比例与劳动力变动的比例相似。

（4）供应富有弹性E>1劳动力变动比例不小于工资率变动比例

（5）供应缺乏弹性Evi劳动力变动比例不不小于工资率变动比例

11.劳动力参与率的生命周期：

（1）15〜19岁年龄组的青年人口劳动参与率下降。

（2）妇女劳动参与率上升。

（3）老年人口劳动率下降。

（4）25〜55岁男性劳动参与率保持较高程度，没有什么变化。

12.附加性劳动力经济假说：认为在经济总水平下降的时候，由于衰退，某些一级劳动力

处在失业状态。此时，为了保证家庭已经有收入，二级劳动力走出家庭，以期寻找工

作。因此，二级劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与率

提高。（贴补家用，维系生活水平）

13.消极性劳动力经济假说：认为失业率上升，二级劳动参与率下降。（放弃找工作的但

愿，退出劳动力市场）

14.劳动力需求：是指企业在某一特定期期内，在某种工资率下乐意并可以雇用的劳动量。

劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的I统一，两者缺一不可。

15.劳动力需求的自身工资弹性：即劳动力需求最变动对工资率变动日勺反应程度。其计

算公式是：劳动力需求量变动的比例/工资率变动的比例

16.在假设其他条件不变的状况下，劳动力需求与工资率的关系：①工资率上升，劳动需

求减少；②工资率下降，劳动需求增长。

(1)需求无弹性：E=0

(2)需求无限弹性：Et8

(3)单位需求弹性：E=1

(4)需求富有弹性：E>1

(5)需求缺乏弹性：E<1

17.劳动的边际生产力递减规律：短期日勺生产实际上就是产最取决于一种可变要素的投

入。可变要素投入发生变化，产量对应地发生变化。当把可变的劳动投入增长到不变

的其他生产要素上，最初劳动投入日勺增长会使产量增长；不过当其增长超过一定程度

时，增长的产量开始递减。阶段分为：边际产量递增、边际产量递减、总产量绝对减

少。

18.在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：MRP=VMP=MP-P=

MC=W

19.劳动力市场：广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之

间，在劳动互换过程中所体现欧J、反应社会经济特性之一的经济关系；狭义的劳动

力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义

庇I劳动力市场是广义口勺劳动力市场互换关系的外在体现，是实现劳动力资源配置的I

有效途径。

20.劳动力市场口勺性质：①劳动力市场是社会生产得以进行H勺条件。②劳动力是一种等价

互换。③劳动力市场的互换决定了劳动力的价值一一工资，工资是实现和决定这种互

换行为H勺必要手段。④通过劳动力市场的互换，实现劳动要素和非劳动要素H勺最佳结

合。

21.劳动力市场的本质属性，是指劳动力市场所维护、反应和调整的经济利益的性质。其

重要体现是：

（1）劳动力市场是在产权边界界定清喷的条件下日勺必然产物。

（2）劳动力市场是在社会主义市场经济中调整劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动生产

要素相结合日勺最有效率的最佳途径。

（3）劳动力通过劳动力市场的劳动互换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过

程是商品生产者的劳动过程。

22.局部均衡分析措施的代表人物是A-马歇尔；一般均衡分析措施的代表人物是L・瓦

尔拉。

23.劳动力市场均衡的意义：①劳动力资源的最优分派。②同质劳动力获得同样的工资。

③充足就业。

24.人口对劳动力供应的影响：①人口规模：劳动力供应与人口规模成正向关系。②人口

年龄构造：通过劳动年龄组人口占人II总体比重的变化，影响劳动力供应；通过劳动

年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供应内部构成的变化。③人口城镇构造：农

村劳动力向非农业的转移，使劳动力供应弹性趋向增大。

25.资本存量对劳动力需求的影响：资本存量的J增长，主线变化了劳动力与资本日勺配置比

例，从而使劳动生产率提高，劳动的边际产品增长。

26.生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。

27.均衡价格论：是阐明通过商品供应与商品需求的运动决定商品价格形成H勺理论。商品

的均衡价格与均衡产量是市场上的供求双方在竞争过程中自发形成的。均衡价格的形

成过程也就是价格决定的过程。

28.工资形式：基本工资+福利

（1）基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算日勺酬劳，是工资构成日勺重要部分。

•工资率就是单位时间的劳动价格。根据单位时间原则的I不一样，可分为小时工资率、口

工资率等。

•货币工资，是指工人单位时间日勺货币所得。它受到三个重要原因日勺影响：货币工资率、

工作时间长度和有关的工资制度安排。

・实际工资=货币工资?价格指数

・计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式：

,计时工资是根据工人的工资原则（单位时间的劳动价格）与工作时间长度支付工资的形

式。其计算公式是：货币工资;工资原则X实际工作时间：详细形式有：①小时工资制

（货币工资二小时工资率X实际工作时间），②日工资制（货币工资二小时工资率X原则

工作口小时数），③周工资制（货币工资二口工资率X原则工作周口数）

/计件工资是根据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资酬劳的工资支付形

式。其计算公式是：货币工资二计件工资率（计件单价）X合格产品数量

（2）福利是工资依J转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利支付方式分为实物支付和

延期支付两大类。福利和基本工资之和构成立了劳动酬劳。

/福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式有如下特性:①福利支付以劳动为基

础，但并不与个人劳动量直接有关。②法定性。③企业自定性和灵活性。

,实物支付却是普遍存在的福利支付方式的原因：①实物支付可以减少企业按基本工资支

付的法定保险金，从而减少人工成本。②实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。

③从社会日勺角度看，实物支付可以增长就'业，改善居民的生活质量。

/延期支付的优势：①延期支付可使企业获得•种稳定日勺生产经营的外部条件。②延期

支付形式日勺多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的多种适应性。③企业自定延

期支付口勺福利项目，可以增强职工的凝聚力和团体精神，可以借助延期支付的多种形式

充足发挥分派口勺鼓励功能。④延期支付可以使若干保险基金实现积累。

29.就业或劳动就业：一般是指有劳动能力和就业规定的人，参与某种社会劳动，并通过

劳动获得酬劳或经营收入的经济活动。

30.总供应：是指一国在一定期期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

从产品和服务的生产看，它取决于用于生产的各类生产要素投入的总规模；从收入分

派看，它是一定期期内要素投入而获得的收入总和。因此，总供应等同于一定期期U勺

国民生产总值或国民收入。总供应=各类生产要素供应的总和（劳动+资本+土地+

管理）+各类生产要素对应日勺收入的总和=消费+储蓄

31.总需求：是指社会在一定期期内对产品和服务需求日勺总和（假设总需求只包括消费品

的需求和投资品的需求）。总需求=消费品需求+投资品需求

32.总供应与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即均衡国民收入=总需求=总供

应=消费+储蓄=消费+投资

33.社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更精确地说，取决于总需求水平。Y=C+S

=C+I（均衡国民收入为Y,消费为C,储蓄为S,投资为D

34.失业：指劳动力供应与劳动力需求在总量或构造上的失衡所形成的，具有劳动能力并

有就业规定的劳动者处在没有就业岗位的状态。

（1）正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、构造性失业、季节性失业

（2）需求局限性性失业：由总需求局限性导致H勺，接受市场现行工资率，有就业规定口勺人

不能满足其就业需要而引起日勺失业。包括：周期性失业（最常见，最严重，最难对付）,

增长差距性失业。

,对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政贫，结合产业政策，推行积极的劳动

力市场政策，来缓和需求局限性性失业，进而实现充足就业。

35.失业率：失业人数占社会劳动力人数（经济活感人口）的比例。

失业人数

失业率=X100%

社会劳动力人数

36.失业持续期：失业者牌失业状态日勺持续时间，一般以周（星期）为时间单位，一般计

算平均失业持续期。其长度是反应失业严重程度的重要指标。

37.政府支出包括各级政府支出的总和，重要分为政府购置和转移支付两类。

38.劳动力市场的制度构造要素：①最低劳动原则：最低工资原则，最长劳动时间原则;

②最低社会保障。③工会（工会在其发展中承担看多重功能，最基本的是与雇主或雇

主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件原则的实行进行监

督）。

39.对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策、货币政策和收入政策。

（1）财政政策：政府运用财政预算来调整总需求水平，以增进充足就业、稳定物价和经济

增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括：通过增减政府税收和预算支出

水平来调整经济。因其目的的不一样，可以分为两种类型：①扩张性的财政政策；②

紧缩性II勺财政政策。

（2）货币政策：是指政府以控制货币供应量为手段，通过调整利率来调整总需求水平，以

增进充足就业、稳定物价和经济增长H勺一种宏观经济管理对策。货币政策对经济H勺调

控是间接发生作用的，因而见效较慢。包括两种类型：①扩张性日勺货币政策；②紧缩

性的货币政策。

（3）收入政策：夔义仅仅是指宏观经济调控R勺手段，用于控制货币工资与物价的增长，到

达宏观经济的I稳定（这是与财政政策、货币政策并列的三大政策之一）。广义上,不

仅包括上述宏观调控，并且包括在一定社会总收入、一定工资总量口勺条件下，对以工

资劳动者为主体的居民个人分派关系的调整政策，即人们常说的社会收入分派政策。

,收入政策在社会经济中的重要作用：①有助于宏观经济的稳定。②有助于资源的合理配

置。③有助于缩小不合理的收入差距，限制收入分派不公问题及其危害。

/收入差距指标一一基尼系数、洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等。

/基尼系数：用来判断某种收入分派平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与

收入量对应关系的计量指标。当基尼系数靠近0时，收入便靠近与绝对平衡，靠近1

时，则靠近绝对不平衡。基尼系数越大，表达收入越不平衡。一般基尼系数在0.2~0.4

之间。

收入政策措施：①调控收入与物价关系欧I措施：制定工资一物价指导线；对物价和工

资进行管制以至于冻结；以税收为基础口勺收入控制政策。②收入平等化措施：（2）个

人所得税制度；（b）对遗产、赠与、财产（即土地、房产等不动产）、高消费征税；

（c）发展社会保障事业；（d）对失业者，尤其是其中的贫困者，提供就业机会与就

业培训：（e）发展教育事业：（f）改善居民住房条件，向低收入阶层提供廉价住房

或住房补助。

二、劳动法

40.劳动法：狭义日勺劳动法仅指劳动法律部门的关键法律。广义的劳动法则是调整劳动关

系以及与劳动关系亲密联络的I其他某些社会关系的法律规范的总和。

41.劳动法的基本原则：是指调整劳动关系以及与劳动关系亲密联络H勺其他某些社会关系

时必须遵照H勺基本注则，即必须遵照的基本规范和指导思想。其内涵包括：

（1）基本原则直接决定r各项劳动法律制度的性质，是劳动立法基本精神u勺集中体现。

（2）基本原则体现了国家对劳动关系的本质的认识，体现了统治阶级对劳动关系运行中的

矛盾、差异甚或利益冲突日勺基本态度。

（3）基本原则H勺内容与性质直接决定了各项劳动法律制度口勺内容与性质。

42.劳动法H勺基本原则的特点：①指导性、大纲性日勺法律规范；②反应了劳动法律部门H勺

本质和特点；③高度的稳定性；④高度的权威性。

43.劳动法基本原则的作用是：①指导劳动法日勺制定、修改和废止，保证各项劳动法律制

度的统一、协调。②指导劳动法口勺实行，对的适使用方法律，防止出现偏差。③劳动

法的基本原则有助于劳动法口勺理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥

补劳动法律规范也许存在的缺陷。

44.劳动法律基本原则向内容：

（1）保障劳动者劳动权的原则一一是劳动法的首要原则

①劳动权：是指法律保证的有劳动能力的公民可以参与社会劳动并因劳动而产生或与劳动

有亲密联络的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动酬劳权、休息休假

权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权亦是人权的重要构成部分，平等的就业权和自

由择业权是劳动权的关键.。

②劳动者对劳动的需要体现为两个方面：(a)是对劳动过程自身日勺需要，通过劳动，劳动

者获得发展；(b)是对劳动产品H勺需要。

③劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障详细地体现为基本保护、全面保护和优先保护

等方面。

•基本保护：是对劳动者的劳动权U勺最低程度的保护，即基本权益的保障。

•全面保护：是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定

权益，无论波及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是劳动力的所有、占有、互

换、使用等哪种权能，劳动法都予以全面保护。

•优先保护：是指劳动法对劳动关系当事人H勺利益都予以合法保护口勺同步，优先保护在劳

动关系中实际上处在相对弱势地位日勺劳动者。在特定状况"当对劳动关系当事人双方

的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者日勺利益。

(2)劳动关系民主化原则一一劳动法口勺基本原则之一

•劳动关系民主化原则的详细内容：

(a)劳动者有根据法律的规定享有参与和组织工会的权利，有通过工会、职工大会或职工

代表大会参与民主管理的权利。

(b)劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利。

(c)劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权。

(d)政府制定或调整重大劳动关系原则应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会

(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的)意见。

(e)用人单位制定重要规章制度波及劳动者利益口勺，用人单位对劳动者进行重大惩罚等事

项应当通过一定形式听取工会意见。

(f)劳动争议仲裁委员会的构成应当贯彻“三方原则”。

(g)在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛H勺参与权、知情权和征询权等。

(3)物质协助权

•物质协助权：是劳动者临时或永久丧失劳动能力、临时失去就业机会时有从社会获得物

质协助的权利。物质协助权作为公民"勺基本权利，就劳动者而言，重要通过社会保险来

实现。

•物质协助权H勺特性：社会性、互济性、赔偿性。

45.劳动法律渊源：在我国劳动法学中，将劳动法律溯源理解为由国家制定承认日勺劳动法

律规范H勺体现形式。重要包括：

(1)宪法：宪法中有关劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。我国宪法全面规定了劳

动者的基本权利，如劳动权、酬劳权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质协助

权、培训权、结社权等原则。

(2)劳动法律：全国人民代表大会及其常务委员会根据宪法制定口勺调整劳动关系H勺规范属

于劳动法律，其法律效力仅低于宪法。劳动法律包括《中华人民共和国工会法》《中

华人民共和国劳动法》等。

(3)国务院劳动行政法规：国务院根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系和各项劳动原则

的规范性文献(劳动行政法规：由法律授权的国家行政机关按照尤其的程序制定的规

范性文献)，其效力低于宪法和法律，在全国具有普遍的法律效力。

（4）劳动规章：国务院枸成部门根据劳动法律和劳动行政法规,有权在本部门范围内制定

和公布规范性文献，其中有关调整劳动关系的规章,也是劳动法日勺渊源。

（5）地方性法规：只在本行政区域内具有效力的规范性文献也都属于劳动法渊源的范围。

（6）我国立法机关同意向有关国际公约

（7）正式解释：有权的国家机关对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文献所做H勺阐

释和阐明，可以合用，具有法律效力，因此也是劳动法的渊源。分为立法解释、司法

解释和行政解释。

46.劳动法的体系：是指劳动法的各项详细劳动法律制度的构成和互相关系。

47.我国劳动法H勺体系包括：①增进就业法律制度，②劳动协议和集体协议制度，③劳动

原则制度，④职业培训制度，⑤社会保险和福利制度，⑥劳动争议处理制度，⑦工会

和职工民主管理制度，⑧劳动法日勺监督检查制度。

劳动协议法

集体协议法

劳动关系法川人单位内部弗动规则制定法

职工民主管理法

劳动争议处理法

工作时间法

劳动原则法工资法

劳动安全卫生原则法

增进就业法

职业培训法

劳动保障法

社会保险法

劳动福利法

劳动监督检查法

48.劳动法律关系：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与

用人单位（雇主）之间日勺权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发

生的I权利义务关系。

49.劳动法律关系与劳动关系口勺最重要区别在「劳动法律关系体现了国家意志。劳动关系

转变为劳动法律关系的条件：①存在现实的劳动关系；②存在着调整劳动关系的法律

规范。

50.劳动法律关系的种类：劳动协议关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。

（1）劳动协议关系：即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系，是劳动法律关系的重要

形态，其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动协议法律关系为目及I，一般所说的劳

动法律关系一般为劳动协议关系。我国劳动协议关系还可以细分为：①国有企业劳动

协议关系：②集体企业劳动协议关系；③股份制企业劳动协议关系：④私营企业和个

体经营单位劳动协议关系；⑤外商投资企业劳动协议关系；⑥国家机关、社会团体、

事业单位与劳动者建立的劳动协议关系等。

（2）劳动行政法律关系：是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系

的运行而根据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。

（3）劳动服务法律关系：是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务

过程中根据劳动法律规范和有关法律规范形成日勺权利义务关系。

51.劳动法律关系的特性：①劳动法律关系是劳动关系的现实形态；②劳动法律关系H勺内

容是权利和义务；③劳动法律关系是双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是

权利主体，又是义务主体，互为对价关系；④劳动法律关系具有国家强制性；

52.劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。

（1）劳动法律关系的主体：是指根据劳动法律口勺规定，享有权利、承担义务的劳动法律关

系的参与者。我国劳动法日勺规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。

•劳动者成为劳动法律关系主体H勺前提条件是必须具有劳动权利能力和行为能力:①劳动

权利能力:是劳动法律关系主体依法享有劳动权利和承担劳动义务日勺资格;②行为能力:

是劳动法律关系主体能以自己的行为依法行使劳动权利和履行劳动义务，使劳动法律关

系建立、变更和消灭的资格。

•各类用人单位包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织和社会团体，成为劳动法

律关系主体H勺前提条件是必须具有用工权利能力和用工行为能力。

(2)劳动法律关系的内容：是指劳动法律关系主体依法享有"勺权利和承担的义务。

(3)劳动法律关系的客体：是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要到达的

目的和成果。包括体现一定时行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险

福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。

53.劳动法律事实：依法可以引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。包括：劳

动法律行为、劳动法律事件。

(1)劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，可以引起劳动法律关系产生、变更和消

灭，具有一定法律后果的活动。

(2)劳动法律事件：指不以当事人的主观意志为转移，可以引起劳动法律关系产生、变更

和消灭，具有一定法律后果口勺活动。

三、现代企业管理

54.企业战略：是指企业为了适应未来环境时变化，寻求长期生存和稳定发展而制定口勺总

体性和长远性的筹划与方略。企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争

性特性。

55.企业的外部环境：是指企业周围H勺、不受企业控制但与企业牛•产经营活动有关联H勺多

种外界原因，即企业的经营环境。按照对经营活动影响的亲密程度可分为宏观环境和

微观环境。

56.按照环境的不确定性可以把环境分为：I（检定可预测的环境，经营风险最小）、H

（动态不可预测环境，较高经营风险）、IH（稳定可预测环境，较低经营风险）、N（动

态不可预测环境，风险最大）种类型。

57.外部环境对企业经营的影响：①有利的J外部环境，和②不利的J外部环境。

58.企业外部环境调研：重要目口勺是为了理解外部环境的J过去和现实状况。措施包括：①

获取口头信息（目前的J重要措施）、②获取书面信息、③专题性调研。

59.企业外部环境预测：是指根据调杳信息，对外部环境中某些原因H勺此后发展及对本企

业经营H勺影响用科学的措施推测，为企业进行经营决策提供根据。

60.经营环境的微观分析内容包括：①既有竞争对手的分析（数FI、经营战略、产品差异

化、固定成本、行业成长过剩）；②潜在竞争对手的分析（新入行企业威胁大小取决

于既有口勺进入障碍，包括产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分俏渠道、资

本需求和既有企业内反应）；③替代产品和服务威胁的分析•：④顾客力量的分析；⑤

供应商力量的分析。

61.经营环境日勺宏观分析内容包括：①政治法律环境［包括社会制度、政府政策、法律制

定与执行及战争与和平等方面原因）；②经济环境（经济体制、经济形势、经济构造、

经济政策）；③技术环境（分解为新科学原理的发现、新技术的发明、新管理措施和

手段H勺采用）；④社会文化环境

62.企业内部条件分析包括：①企业资源状况分析、②企业运用其资源口勺能力分析、③竞

争优势分析。

63.（企业）资源：是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。

64.（企业）资源分析的详细内容：①物质资源状况；②人力资源状况：③财务资源辛状

况；④技术资源状况；⑤管理资源状况；⑥无形资产状况。

65.（企业）能力：是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾

客需要日勺一种技能。按价值链（产品生产日勺价值形成和发明过程）将资源日勺开发和运

用活动提成两大类，即基本活动和支持活动。

（1）基本活动：生产加工，成品运送，市场营销，售后服务。

（2）支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

66.企业能力H勺分析措施包括：①纵向分析、②横向分析、③财务分析。

（1）纵向分析：是把企业目前的能力与以往年度的能力作对比，寻找企业业绩变化论能力

原因的分析措施。

（2）横向分析：是把同一产业内的企业或者竞争对手的能力与本企业的能力做比较，以发

现本企业经营优势和劣势11勺•种措施。

（3）财务分析：是运用企业财务报表提供的信息，通过财务比率计算，理解企业在某一时

期W、J状况。

67.企业能力评价原则：效率分析中的效率和效果分析中的效果是两个重要的指标一一①

效率：是指实际产出和实际投入的比率（在成本竞争中重要）；②效果：是指实际产

出到达估计产出的程度（差异化竞争中关键）。

68.企业内部条件和外部环境的综合分析一一运用SWOT分析措施

（1）S：企业内部优势（strength）；W：企业内部劣势（Weaknesses）；0：企业外部环境机

会（Opportunities）；T：外部环境威胁（treats）。

（2）SWOT分析程序：①分析企业外部环境的变化，寻找也许出现的机会和威胁等关键原

因；②根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利H勺关键原因；③对决

定企业H勺S、W、0、T曰勺多种关键原因进行加权平均并做总体评价；④在SWOT分

析图上定位，确定企业战略能力；⑤战略分析。

（3）四种可供选择的战略：

（I）SO,增长战略：企业拥有强大内部优势和众多环境机会；

（II）WO,扭转战略：企业有外部机会但缺乏内部条件；

（III）WT,防御战略：企业既有外部威胁，内部状况乂不佳；

（IV）ST,多种经营战略：企业拥有内部优势而外部存在威胁。

69.企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略：

（1）进入战略：企业进入新的行业领域。进入方式包括：①购并战略；②内部创业战略；

③合资战略。

（2）发展战略：企业在原有经营基础上，向更高水平发展，以获得高于一般企业的销售和

利润。包括：①单一产品或服务的发展战略（应用于对企业产品和服务需求增长的市

场中）；②横向发展战略（通过收购竞争对手的产品和服务,缺陷是规模不经济和抵

御风险力减少）；③纵向发展战略（沿企业目前所提供的产品价值链前后两个方向发

展，包括前向一体化：向产品消费领域，后向一体化：原料供应领域。缺陷是资本投

入增长、横向管理难度大、效率低于专业企业、纵向生产能力难以平衡）；④多样化

发展战略（有关多样化和不有关多样化，缺陷是战线过长、规模过大、灵活性低、易

失控）

（3）稳定战略：是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望到达的经营状况基本

保持在战略起点的范围和水平。

（4）撤退战略：企业枳极从缺乏发展前景的）某一市场或行业退出。撤退方式包括：①特许

经营；②分包；③卖断；④管理层与杠杆收购；⑤拆产为股/分拆；⑥资产互换与战略

贸易。

70.竞争战略：是企业为获得竞争优势，对竞争优势卧J种类和范围所做的决策和选择，以

及制定实现竞争优势的行动方案。一般竞争战略有：①低成本战略、②差异化战略、

③重点战略。

（1）低成本战略制定原则：①领先原则；②全过程低成本原则；③总成本最低原则；④持

久原则。

（2）差异化战略制定的原则：①效益原则、②合适原则、③有效原则。

（3）重点战略"勺两种方式：①着眼于目的市场.上获得成本的优势；②着眼于目的市场上获

得明显H勺差异优势。一一即把前两种战略应用于细分E向目的市场。

71.新兴行业战略制定内容：①进入时机选择；②竞争方式选择

72.成熟行业战略制定内容：①明确一种竞争战略：②合理组合产品；③合理定价；④工

艺创新；⑤扩大顾客口勺产品范围；⑥购置廉价资产；⑦选择合适H勺买主；⑧工艺流程

选择；⑨参与国际竞争。

73.衰退行业战略制定内容：①领导地位战略；②合适定位战略；③收获战略；④迅速退

出战略。

74.企业经营战略的实行：①建立企业组织、②合理配置资源，③制定预算和规划、④调

动员工积极性，⑤实行有效战略控制。

75.企业经营战略的控制的活动：①制定评价原则，②进行实际成效跟原则对比，③针对

偏差进行纠偏。

76.企业战略控制的特点：①战略控制系统是开放系统；②战略控制原则（成效原则和废

弃原则）是企业的总体目的；

77.战略控制口勺基本要素：①战略评价原则；②实际成效；③绩效评价。

78.企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。

79.决策科学化的规定：①合理的决策原则、②有效的信息系统、③系统的决策观念、④

科学的决策程序、⑤决策措施科学化。

（1）科学的决策程序：①确定决策目的、②探索可行方案、③选优决策三个阶段。

（2）决策措施科学化的两条基本途径：①按常规办事、不必事事重新决策；②建立健全专

门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。

（3）决策措施的新特点：①硬技术（数学化、模型化、计算机化、MIS）得到了迅速发展

和广泛运用；②软技术（专家发明力措施）也使决策越来越科学化。

80.确定性决策日勺基本特性：事件口勺多种自然状态是完全肯定口勺，且经分析计算可得到多

种方案H勺明确成果。

81.确定性决策措施包括：①量本利分析法；②线性规划法；③微分法

82.量本利分析法（盈亏平衡分析法）：以边际分析理论为基础，根据产品销售量、成本、

利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。详细措施是将企业的

总成本分为固定成本和变动成本，观测产品单价和单位变动成本的差额，若前者不小

于后者，则存在“边际奉献”；若总边际奉献与固定成本相等，恰好盈亏平衡。量本

利分析H勺重要问题是找出盈亏平衡点，寻找日勺措施有图解法和公式法。

83.风险型决策需具有的5个条件：①有一种明确的决策目H勺；②存在2个以上可供选择

的方案；③存在着不以人们的意志为转移的J多种自然状态；④可测算不一样方案在不

一样自然状态下的损益值；⑤可测算出多种自然状态发生的客观概率.

84.风险型决策日勺措施包括：收益矩阵、决策树、敏感性分析等

（1）收益矩阵决策的次序：①分别设定各方案在不一样自然状态下的收益；②按客观概率

大小，加权平均计算各方案期望收益值；③比较选择最佳方案。

（2）决策树措施更适合于分析复杂问题，其长处是：①可以明确比较决策问题的多种可行

方案的优劣；②对英一方案有关事件一目了然；③可以表明每一方案实现的概率；④

能算出每一方案执行成果H勺预期收益；⑤特点适合多级决策的分析。决策树的分析程

序包括：绘制树形图，计算期望值，剪枝决策。

（3）敏感性分析也称敏捷度分析，在经营决策中，用于研究决策方案受概率变动影响日勺程

度。

85.不确定性决策措施的方案选择：①消极决策原则一一华德决策准则，“小中取大”；②

乐观决策原则一一赫威斯准则；③中庸决策原则：从各方案自然状态做出最乐观、最

保守及最有也许的三种估计H勺期望值中选优；④最小懊悔决策原则一一萨凡奇决策原

则，“懊悔值大中取小”；⑤同等概率原则一一拉普拉斯决策原则，机会均等原则

86.企业计划：根据社会的需要以及企业自身能力，确定企业在一定期期的奋斗FI的，并

对目II勺的实现进行详细的规划、安排和组织实行等一系列管理活动。

87.现代企业计划职能的重要作用：①使决策目的详细化；②有助于提高企业打勺工作效率;

③为控制提供原则。

88.制定企业计划的原则：①可行性与发明性相结合原则；②短期计划和长期计划相结合

原则；③稳定性与灵活性相结合原则。

89.编制经营计划的措施：①滚动计划法、②PDCA循环法、③综合平衡法

（I）滚动计划法：根据一定期期计划执行状况，通过定期日勺调整，依次将计划期顺延，再

确定计划的内容。计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在

按年度滚动。

（2）PDCA循环法：是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）

四个阶段的次序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作措施。

（3）综合平衡法：是计划工作日勺基本措施，指综合考虑企业生产经营活动中的各个原因，

通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而

实现企业综合平衡的规定，获得最佳经济效益欧I措施。

90.目的管理：是指围绕企业一定期期打勺总目的，企业各部门管理人员和全体职工各自制

定自己口勺分目的J,通过调整、平衡，使它们成为一种互相联络日勺目的系统。同步，确

定对应H勺责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目的J,从而实现企

业经营总目H勺的一种管理措施。

91.目的管理口勺特点：①是一种系统化的管理模式；②规定有明确完整口勺目的体系；③更

富于参与性；④强调自我控制；⑤重视员工的培训和能力开发。

92.企业目的管理实行向内容：①经营目的体系的建立：②经营目的U勺实行；③经营目的

的控制。

93.市场营销：是有关构思、货品和服务的设计、定价、促销和分销的I规划和实行过程，

目的I是发明能实现个人和组织目日勺的互换。市场营销活动存在于商品日勺生产领域、流

通领域和消费领域，是企业经营管理的J中心环节。

94.市场：指某种产品的现实购置者和潜在购置者需求的总和。其三个重要原因包括：市

场=人口+购置力+购置欲望。

（1）按互换对象不一样可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和

信息市场等等。

（2）按买方类型可分为消费者市场和组织市场。

（3）按活动范围和区域不一样可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。

95.消费者市场：是指所有为了个人消费而购置物品和服务的个人和家庭所构成H勺市场。

96.影响消费者购置行为的重要原因：社会、文化、个人和心理等原因。

97.参与购置的I角色包括：倡议者、影响者、决策者、购置者、使用者。

98.消费者购置行为的类型：①习惯性购置行为；②化解不协调欧I购置行为；③寻求多样

化口勺购置行为；④复杂的购置行为。

99.购置决策过程：①引起需要；②搜集信息；③评价方案；④决定购置；⑤买后行为。

100.组织市场：是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，包括：①产业市场

（最具代表性，最多样化和庞大的组织市场，是市场营销分析的重要对象）、②转卖

者市场、③政府市场。

101.产业市场的特点：①购置者多为企业单位，数量较少，购置规模较大：②购置者集中

在少数地区；③需求具有派生性；④需求缺乏弹性；⑤需求有较大日勺波动性；⑥专业

人员购置：⑦互惠；⑧直接购置；⑨购置者往往通过租赁方式获得产业用品。

102.采购中心：所有参与购置决策的人员构成采购组织的决策单位。

103.采购中心的五种组员：①使用者；②影响者；③采购者；④决定者；⑤信息控制者。

104.产业购置者口勺购置类型：①直接重购；②修正重购；③新购。

105.影响产业市场购置者的原因：环境、组织、人际、个人原因等。

106.产业购置者购置过程的重要阶段：①提出需要；②确定需要；③阐明需要；④物色供

应商；⑤征求提议；⑥确定供应商；⑦选择订货程序；⑧检查协议履行状况。

107.市场营销的管理过程详细环节：①分析市场机会（发现、评价市场机会）；②选择目

的市场（市场细分；目的I市场选择；市场定位）；③设计市场营销组合（企业用于追

求目的市场预期销售量水平的可控营销变量的组合，包括产品（product）、价格（price）、

地点（place）、促销（promotion）四个基本变量4PS）；④执行和控制市场营销计划（执

行：包括制定详细行动方案；建立组织构造；设计决策和酬劳制度；开发并合理调配

人力资源；建立合适口勺企业文化和管理风格。控制：包括年度计划控制；盈利能力控

制；效率控制；战略控制。）。

108.企业确定目H勺市场涵盖战略的三种选择：①无差异市场营销；②差异市场营销；③集

中市场营销。

109.市场定位：就是根据所选定FH向市场上的竞争者既有产品所处口勺位置和企业自身的条

件，从各方面为企业产品发明一定特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在FW勺顾

客心目中形成一种特殊的偏好。其实质在于获得市场竞争优势，研究产品在顾客心目

中的合适