护理管理学第二章管理理论和原理-

第二讲

管理理论和原理

教学目标通过对本章的学习，学生能够：识记准确叙述泰勒、法约尔、韦伯的管理理论的内容正确说出管理丛林和新管理丛林的内容理解举例说明行为科学理论的特点归纳出现代管理原理的内容和特点运用自觉运用现代管理原理解决管理中实际问题

管理思想与管理理论

的形成和发展管理理论的发展大致分为三个阶段：

古典管理理论阶段

行为科学理论阶段

现代管理理论阶段第一节古典管理理论阶段一、泰勒的科学管理理论1、“搬运铁块实验”、“铁砂和煤炭的挖掘实验”、“金属切削实验”2、《科学管理原理》中阐述了其管理原则：

制定科学的、系统的作业方法以完成任务

差别工资制

精心选择人才、根据岗位和能力培训人才

培养工人与管理者的合作

泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。

生日1856/20/3双鱼座

“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”——弗里德克·W·泰罗

效率至上挑选一流的人员实行标准化管理实行奖励性的报酬制度劳资双方共同协作实行计划职能与执行职能的分离实行“职能工长制”提出例外原则泰勒的科学管理理论的主要内容（二）法约尔的管理过程理论法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7狮子座

“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔突破性思想：

职能原则（Thefunctionalprinciple）管理原则（Principlesofmanagement）主要著作：

《工业管理与一般管理》（GeneralandIndustrialManagement）法约尔理论的主要内容

管理的五大基本职能：任何企业的经营都有六种基本活动：管理活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动，管理活动处于六种基本活动的核心位置。五大基本职能计划、组织、指挥、协调和控制

14项管理原则：

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神管理的技巧和能力：

（三）韦伯的行政管理组织理论

韦伯在其代表作《社会组织与经济组织理论》（TheTheoryofSocialandEconomicOrganization）中，提出了“理想的行政组织体系”认为行政组织是“对人群进行控制的最理性的、众所周知的手段”。马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父

生日1864/21/4金牛座

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”——马克斯.韦伯

1.权力与权威是组织形成的基础2.理想行政组织体系的特点明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系韦伯在组织管理方面的主要思想第二节行为科学理论（一）梅奥及人际关系学说梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家生日1880/26/12魔羯座

“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.”——艾尔顿·梅奥梅奥通过著名的“霍桑试验”证明了人是“社会人”霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、福利试验、访谈实验和群体实验。

霍桑实验的发现工人是社会人，不是单纯意义上的经济人企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。（二）人类需要层次理论

亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美国心理学家

生日1908/1/4白羊座

“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术\方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西.”

——亚伯拉罕·马斯洛突破性思想：需求层次（Hierarchyofneeds）主要著作：《激励与个性》（MotivationandPersonality）《良好精神管理》（EupsychianManagement）需求层次理论生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友谊、结社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我实现需要（充分发挥自己的才能，在事业上有所建树的需要）

人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。低高福雷德里克.赫兹伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美国行为科学家生日1923/18/4白羊座

“我的理论试图强调保持明知的战略.”——福雷德里克.赫兹伯格双因素理论激励因素:能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，比如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。保健因素:能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。赫兹伯格双因素理论的主要内容

阿尔德佛（Alderfer)

,美国耶鲁大学行为学家教授、心理学家。阿尔德佛对发展马斯洛需要层次理论德贡献，是提出了“ERG需要理论”。所谓ERG就是生存（Existence）、关系（Relatedness）、成长（Growth）需要的简称。ERG理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化。ERG需要理论（三）人性管理理论

代表理论为美国行为学家麦格雷格在1960年提出的X-Y理论道格拉斯.麦格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美国著名行为科学家

“动机、发展潜力、承担责任的能力……都是人所表现出来的,而不是由管理所给予的.”——道格拉斯.麦格雷戈

突破性思想：X——Y理论（MotivationaltheoriesXandY）主要著作：《企业的人事方面》（TheHumanSideofEnterprise）

（四）群体行为理论以德国心理学家卢因的“群体动力学理论”和美国心理学家布雷德福的“敏感训练”理论为代表（五）领导行为理论现代管理理论是在第二次世界大战后，社会学、系统论和现代科学技术广泛引入管理学领域，在古典管理理论和行为科学理论的基础上兴起“管理理论丛林”管理理论丛林第三节现代管理理论管理过程学派社会系统学派管理科学学派系统管理学派决策理论学派权变理论学派管理理论丛林行为科学学派经验主义学派经理角色学派社会、技术学派经营管理学派主要内容学习型组织理论企业能力理论企业再造理论竞争合作理论团队管理理论情境管理理论新管理理论丛林（一）系统原理（源于系统论，最重要的基本原理）

1.系统概念：是一套具有特定功能、目标的相互关联因素的组合体。

2.系统特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。第四节管理原理与系统原理相对应的管理原则1、整分合原则

整体把握、科学分解、组织综合是整分合原则的内涵。

2、反馈原则

反馈指控制系统把信息输送出去，对把其作用结果反送回来，并对信息，再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。反馈要灵活、准确、有力。

反馈输入→处理→输出

计划、组织、人员管理、领导、控制。

系统原理在护理管理工作的应用具有全局观念关注护理系统结构的状况处理好管理宽度和管理层次之间的关系医院系统运行系统支持系统扩展系统医疗护理后勤辅助科室人员培训、科研（二）

人本原理（主体能动性原理）以人为根本

以人为中心的管理作为指导思想，调动、激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从而达到提高效率，使人不断发展的目的。我要发展!!!与人本原理相对应的管理原则1、能级原则

2、动力原则

组织内的职权和责任应按连续不断的系统，从最高管理层一直贯穿到组织最低层，做到责权分明，分级管理。物质动力（物质待遇、奖赏、经济效益）精神动力（理想、晋升、职称、学位）信息动力（消息、情报、指令等）在运用时注意正确、合理、灵活，掌握“刺激量”的适宜。

人本原理在护理管理工作的应用加强护理文化建设能机缘应用动力原则应用（三）动态原理

管理的主体、对象、手段、方法是不断变化，处于动态发展过程。管理者应重视收集信息、注意反馈、遵循弹性，随机制宜的管理原则。

弹性即可塑性，适应性。为了有效地实现动态调整，各项管理工作必须保持充分的弹性，留有余地及时适应系统内、外因素各种可能的变化。与动态原理相对应的管理原则1、弹性原则2、随机制宜原则

动态原理在护理管理的应用（四）效益原理（管理的根本目的）效益包括经济效益、社会效益。

经济效益：既能节约消耗、降低成本、增加经济效益，又能符号市场和人民生活消费需要的效益。

效益=正确目标×