供应链数字化运营 【教案】项目二任务三 实现数字化客户连接与转化

48-项目二任务三实现数字化客户连接与转化1.教学分析授课信息教学内容实现数字化客户连接与转化适用专业现代物流管理供应链运营授课形式线上线下混合式教学授课地点XX实训室授课对象20XX级XX班授课学时授课教材主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋校企活页教材：《数字化供应链运营》教学内容客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用的第三部分的内容。无论是建立客户画像还是“以客户为中心”的互动，都是为了最终的客户转化。通过对以客户为中心的数字化连接与转化以及以客户为中心的数字化转型两方面内容的学习，让学生认识如何实现客户的连接与转化。通过课前预习、课中知识讲解与案例详解、课后练习检验学生学习成果的方式，帮助学生内化知识，达到理论与实践相结合的学习效果。客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像学情分析通过了解了以客户为中心，怎么去维系客户的基础知识，对信息技术有直观的认识，为如何对客户进行连接与转换打下基础。让学生充分了解和体验客户连接与转化的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于客户连接与转化的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。教学目标素质目标1.培养学生对我国发展数字经济的信心和责任感。2.培养学生自主学习能力，激发学生学习兴趣。3.树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业道德观念。知识目标1.了解以客户为中心的数字化连接与转化。2.掌握以客户为中心的数字化转型。能力目标能够理解并应用以客户为中心的数字化转型步骤。教学重难点教学重点带领学生了解数字化时代下的客户如何连接和转化。解决措施通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解当下数字化转型的必要性，并运用案例分析进一步加深客户如何连接和转化的理解。教学难点掌握以客户为中心的数字化转型步骤。解决措施通过课前材料收集、课中动画、微课导入、课堂提问、小组合作讨论，帮助学生掌握以客户为中心的数字化转型步骤，并通过案例分析、教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，进一步加深对知识点的理解。课程思政设计课程思政元素求知若渴的学习素养，有的放矢的科技素养。融入知识点将以客户为中心的数字化连接与转化的内容与时代趋势、职业理念的思政元素进行融合。让学生认识到在当前的消费趋势下，企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性。融入方式通过以客户为中心的数字化连接与转化——当前消费趋势——企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性”三步，将课程思政融入知识点的讲解之中。

2.教学策略教学流程课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。1.登录教学云平，观看课前学习资源,完成课前的线上自学。2.查找、收集案例。3.完成课前思考题。课程导学课前引导教师活动学生活动1.讲解客户转化与连接相关知识点。2.讲解过程融入思政内容。1.讲解客户转化与连接相关知识点。2.讲解过程融入思政内容。1以案例和微课辅助学习课程知识点。4.通过思政学习，认识到在当前的消费趋势下，企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性。课中课中内化知识讲授知识讲授1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。2.点评对学生的讨论成果进行点评。1.分享案例。2.小组讨论案例思考题，并分享思考成果。2.反思不足根据教师点评与同学的分享，反思自身知识点掌握程度的不足。课堂实践课堂实践利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。总结知识：利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。总结知识：1.组织学生通过问答、思维导图的方式梳理本节课知识点。小结巩固小结巩固1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.复习回顾本节课内容。1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.复习回顾本节课内容。2.撰写报告。课后巩固课后巩固 课后巩固教学方法教师指导、教学云平台、教学资源（MG动画、教学课件）教学资源3.教学过程课前引导阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源任务导学课前任务导入：（1）登录教学云平，观看课前学习资源。（2）完成课前的线上自学。（3）查找、收集案例。（4）完成课前思考题。（1）搭建教学云平台。搭建平台，并进行混合式教学设计。上传电子教材和课件、案例等电子资源。（2）给学生发布预习任务。任务1：上网了解企业数字化转型的举措与成效与数字化环境下客户与企业间的连接与转化方式。任务2：提前预习云平台上的相关教学资料。任务3：布置一道思考题，让同学们思考数字化场景下的客户连接具有什么作用？为什么数字化转型是企业的必经之路？任务4：查找企业数字化转型案例，并以电子或纸质方式保存。（1）了解任务，查找资料提前了解数字化时代连接与转化、以及数字化转型的相关资料，为上课做准备。（2）登录教学云平台进行课前预习通过云平台提供的预习资料进行自学，找出本节课难点并做出标记。（3）思考所布置的思考题可根据个人经验和收集准备的资料，给出自己独特的想法和理解。（4）查找企业数字化转型案例，并以电子或纸质方式保存。教学云平台设计意图预习教材、查找相关资料有利于学生更好地吸收本节课知识，并且培养学生主动学习的积极性。思考题可以将知识与学生的个人经验相连接，帮助学生找到理解和学习本节知识的切入点。课中内化阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课程导入创设课程导入情境：分享思考题答案、观看MG动画并展开小组讨论。（1）提问学生，了解课前预习情况。（2）邀请学生分享其课前思考题的答案。（3）通过MG动画导入本节课程，就“数字化环境下，新零售商业模式具有哪些特征？”开展小组讨论，并邀请学生回答。（4）总结讨论结果，导入本节课的学习内容。（1）积极回答老师的问题。（2）分组讨论动画引出的问题，并形成讨论结果，踊跃回答老师提问。（3）认真聆听老师讲解。MG动画。设计意图邀请学生分享思考题答案，有利于对学生课前任务有个整体的把握。引入情景动画，引发思考，有利于提升学习和思考积极性。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源知识讲授（1）利用案例与微课辅助学习以客户为中心的连接与转化及以客户为中心的数字化转型。（2）通过思政学习，把握当前消费趋势，树立以消费者、客户为中心的消费理念。（1）讲解前先导入“CRM技术助力海尔与客户的零距离”案例，让学生思考数字化如何改变企业与客户间连接与转化的方式？（2）讲解以客户为中心的数字化连接与转化，让学生结合刚才的问题进行思考。（3）在讲解以客户为中心的数字化连接与转化时，引入思政，让学生认识到在当前的消费趋势下，企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性。（4）继续讲解第二部分的内容：以客户为中心的数字化转型，讲解前可播放微课（数字化背景下的“以客户为中心”），让学生了解数字化时代以客户为中心的重要性和落实“以客户为中心”理念的关键。（1）认真听讲，记笔记。（2）记下疑问，向老师提问。（3）踊跃回答老师的问题。（4）积极参与小组讨论，记录关键点，积极思考、互动，踊跃回答问题。课件、微课设计意图通过案例思考，激发学生学习主动性，帮助学生更有针对性地学习。通过思政内容讲解，增强学生思政素养，培养学生紧跟时代趋势的意识，树立正确的职业理念。通过观看微课视频，以趣味性的方式进一步了解相关专业知识，提高学生的专业知识储备。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课堂实践（1）分享案例。（2）小组讨论案例思考题。（3）分享思考成果。（4）根据教师点评对自身知识掌握情况进行反思。（1）邀请学生分享所查找的数字化转型的企业案例，并挑选其中几个案例，让学生思考案例中企业的数字化转型是如何践行以客户为中心的。（2）组织学生以小组为单位讨论问题，并邀请小组代表分享讨论成果。（3）对各组讨论成果进行点评并总结。（1）分享案例。（2）积极参与小组讨论，提出自己的思考。（3）在讨论过程中有不解的地方，及时向老师提出疑问。纸质或电子案例。设计意图通过案例分析，让学生进一步掌握客户连接与转化的相关知识，将知识内化为实践能力。通过对学生讨论结果的点评，帮助学生对本节课知识的掌握情况进行查缺补漏，培养学生及时回顾、反思、修正所学知识的习惯。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源小结巩固（1）利用师生问答等的方式回顾、梳理本节课所学知识。（2）制作思维导图。（1）提问学生本节课的相关知识点。（2）带领同学回顾本节课重难点知识。（3）让学生制作本节课的思维导图，并融入自己的思考。（1）认真回忆本节课的知识，踊跃回答老师的问题。（2）认真听讲，记下疑问，及时向老师提问。（3）制作思维导图并融入自己的思考。设计意图回顾有利于巩固学生所学知识。师生问答的课堂互动方式有利于调动学生的积极性。制作思维导图有利于学生梳理知识点，方便记忆。课后拓展阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课后巩固（1）复习回顾本节课内容。（2）撰写报告。（1）让学生复习本节课知识点。（2）让学生上网查找企业数字化转型案例，分析企业数字化转型失败原因或成功原因，并撰写一份不少于500字的分析报告。（1）复习本节课知识点，不理解的地方做上标记，并及时向老师提问。（2）撰写报告。设计意图复习能再