值班业务外包合同范例

值班业务外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方将其值班业务外包给乙方一事，经双方充分协商一致，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其值班业务（以下简称“值班业务”）外包给乙方，乙方应按照甲方的要求，承担值班业务的执行和管理。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供24小时值班服务，包括但不限于以下内容：

（1）接收甲方业务咨询、投诉和求助电话；

（2）解答甲方业务相关问题；

（3）协助甲方处理紧急事务；

（4）维护甲方业务系统正常运行；

（5）其他甲方要求的值班业务。

2.2乙方应保证值班业务的及时、准确、高效，确保甲方业务不受影响。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取值班业务服务费用，具体金额为人民币____元/月。

4.2甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、知识产权

6.1乙方在执行值班业务过程中，所形成的任何知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、转让或许可他人使用。

七、违约责任

7.1若乙方未按本合同约定履行值班业务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

7.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为____元。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1以下情况，任何一方均可单方面解除本合同：

（1）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方丧失履行合同能力；

（3）发生不可抗力，致使合同无法履行。

十、附件

10.1本合同附件如下：

（1）值班业务外包服务方案；

（2）甲方业务系统操作手册；

（3）乙方员工培训计划。

十、其他

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

附件：

（1）值班业务外包服务方案；

（2）甲方业务系统操作手册；

（3）乙方员工培训计划。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其值班业务的高效、稳定运行，经与乙方（以下简称“乙方”）及丙方（以下简称“丙方”）协商一致，特订立本合同，以明确各方的权利、义务和责任。

一、合同标的

1.1甲方将其值班业务外包给乙方，由乙方负责执行和管理值班业务。丙方作为第三方服务商，提供与值班业务相关的技术支持和服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供24小时值班服务，包括但不限于以下内容：

（1）接收甲方业务咨询、投诉和求助电话；

（2）解答甲方业务相关问题；

（3）协助甲方处理紧急事务；

（4）维护甲方业务系统正常运行；

（5）其他甲方要求的值班业务。

2.2丙方应提供与值班业务相关的技术支持和服务，包括但不限于以下内容：

（1）甲方业务系统软件维护；

（2）硬件设备维修及更换；

（3）网络设备调试及故障排除；

（4）数据备份及恢复；

（5）其他甲方要求的丙方服务。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取值班业务服务费用，具体金额为人民币____元/月。

4.2丙方按月向甲方收取技术支持及服务费用，具体金额为人民币____元/月。

4.3甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定账户，并另行将丙方服务费用支付至丙方指定账户。

五、甲方权益

5.1甲方有权要求乙方和丙方在合同有效期内，严格按照合同约定提供值班业务和技术支持及服务。

5.2甲方有权要求乙方和丙方对值班业务和技术支持及服务过程中涉及的商业秘密进行保密。

5.3甲方有权对乙方和丙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。

六、乙方及丙方责任

6.1乙方和丙方应按照甲方要求，保证值班业务和技术支持及服务的及时、准确、高效，确保甲方业务不受影响。

6.2乙方和丙方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

6.3乙方和丙方应确保所提供的服务符合国家标准和行业规范。

七、违约责任

7.1若乙方或丙方未按本合同约定履行值班业务和技术支持及服务，甲方有权要求乙方或丙方承担相应的违约责任。

7.2若乙方或丙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方或丙方承担相应的法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1以下情况，任何一方均可单方面解除本合同：

（1）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方丧失履行合同能力；

（3）发生不可抗力，致使合同无法履行。

十、其他

10.1本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

10.2本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

附件：

（1）值班业务外包服务方案；

（2）甲方业务系统操作手册；

（3）乙方员工培训计划；

（4）丙方技术支持及服务方案。

第三方介入的意义和目的：

1.提高值班业务的技术支持和服务水平，降低甲方运营成本。

2.分散甲方业务风险，确保值班业务稳定运行。

3.提高甲方业务响应速度，提升客户满意度。

甲方为主导的目的和意义：

1.确保值班业务的高效、稳定运行，保障甲方业务不受影响。

2.提高甲方业务运营效率，降低人力成本。

3.维护甲方在市场中的竞争优势。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为提升其客户服务质量，决定将其客户服务外包给乙方（以下简称“乙方”），并由丙方（以下简称“丙方”）提供增值服务支持。为明确各方的权利、义务和责任，经双方协商一致，特订立本合同。

一、合同标的

1.1甲方将其客户服务外包给乙方，乙方负责为客户提供电话咨询服务。丙方作为第三方服务商，提供客户服务系统升级和技术支持。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下客户服务：

（1）24小时电话咨询服务；

（2）客户问题解答；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）其他甲方要求的客户服务。

2.2丙方应提供以下增值服务支持：

（1）客户服务系统升级；

（2）技术支持；

（3）数据分析；

（4）其他甲方要求的丙方服务。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取客户服务费用，具体金额为人民币____元/月。

4.2丙方按月向甲方收取增值服务费用，具体金额为人民币____元/月。

4.3甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定账户，并另行将丙方服务费用支付至丙方指定账户。

五、乙方权益

5.1乙方有权要求甲方提供必要的客户服务资料和培训，确保乙方能够有效履行客户服务职责。

5.2乙方有权要求甲方在合同期限内提供稳定的客户服务需求，以保证乙方业务的持续发展。

5.3乙方有权对丙方提供的技术支持和增值服务进行监督，确保服务质量符合约定标准。

六、丙方责任

6.1丙方应按照乙方的要求，提供高效、稳定的技术支持和增值服务。

6.2丙方应确保客户服务系统的安全性和稳定性，防止数据泄露和系统故障。

6.3丙方应定期向乙方反馈系统运行状况，及时解决系统问题。

七、甲方责任

7.1甲方应向乙方提供完整的客户服务资料，包括但不限于客户信息、产品知识、服务流程等。

7.2甲方应保证乙方客户服务的顺利进行，不得无故中断或终止服务。

7.3甲方应按照合同约定支付服务费用，不得拖欠。

八、违约责任

8.1若甲方未按照合同约定提供客户服务资料或培训，导致乙方无法履行客户服务职责，甲方应承担相应的违约责任。

8.2若丙方未按照合同约定提供技术支持和增值服务，导致乙方业务受损，丙方应承担相应的违约责任。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同解除

10.1以下情况，任何一方均可单方面解除本合同：

（1）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方丧失履行合同能力；

（3）发生不可抗力，致使合同无法履行。

十一、其他

11.1本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

11.2本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

附件：

（1）客户服务外包服务方案；

（2）客户服务流程手册；

（3）丙方增值服务方案。

乙方为主导的目的和意义：

1.通过外包客户服务，乙方能够专注于提升