广西质量工程职业技术学院《档案管理学》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《档案管理学》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共组织的学习能力对于适应环境变化和创新发展至关重要。以下哪种方式有助于提升公共组织的学习能力？（）A.加强培训B.鼓励创新C.建立学习型组织D.以上都是2、公共管理中的公共选择理论运用经济学方法分析公共决策过程，以下关于公共选择理论基本假设的描述，不正确的是：（）A.经济人假设B.理性选择假设C.完全信息假设D.公共利益最大化假设3、公共部门的绩效管理体系需要不断完善和优化。以下关于绩效管理体系优化的方向，不准确的是（）A.更加注重结果导向B.忽视过程管理C.强化沟通与反馈D.与组织战略紧密结合4、公共管理中的绩效管理旨在提高公共部门的工作效率和效果。以下哪种绩效评估方法更侧重于对工作过程的评估？（）A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡法D.360度评估法5、关于公共部门的组织学习，以下哪种学习方式能够促进知识的共享和创新？（）A.个体学习B.团队学习C.组织间学习D.以上都是6、在公共管理中，有关公共部门的人力资源规划，以下哪种描述是准确的？（）A.公共部门的人力资源规划主要是为了满足当前的人员需求，不需要考虑长远发展B.人力资源规划应基于对组织战略和业务需求的深入分析，预测未来的人员需求和供给C.公共部门的人员编制固定，不需要进行人力资源规划，按照既定编制招聘即可D.公共部门的人力资源规划只需要考虑内部人员的情况，外部环境变化对其影响不大7、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？（）A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义8、公共管理中的伦理困境常常出现在利益冲突的情况下，以下关于应对伦理困境的策略，不正确的是：（）A.遵循道德原则和规范B.以个人利益为优先考量C.寻求伦理咨询和指导D.开展伦理培训和教育9、在公共危机管理中，以下哪个原则要求在危机处理过程中迅速采取行动？（）A.速度第一原则B.系统运行原则C.协调合作原则D.科学有序原则10、公共危机管理中的社会动员旨在整合社会资源应对危机，以下关于社会动员方式的描述，不正确的是：（）A.政府号召B.志愿者参与C.市场机制调节D.强制命令11、公共部门的绩效管理体系通常包括多个环节。以下哪个环节是绩效管理的基础？（）A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评估D.绩效反馈12、公共部门的创新能力对于提升公共服务质量和管理水平具有重要作用。以下哪种因素对公共部门创新能力的影响最为关键？（）A.组织文化B.领导支持C.资源投入D.外部压力13、公共管理中的决策风险评估需要综合考虑多种不确定因素。在决定是否推行一项新的税收政策时，以下哪种不确定因素对决策风险的影响最大？（）A.经济形势变化B.公众反应C.政策执行难度D.国际税收政策调整14、在公共部门的绩效评估中，平衡计分卡是一种常用的工具。以下哪个维度在平衡计分卡中对于衡量公共部门的内部管理流程优化最为关键？（）A.财务维度B.客户维度C.内部业务流程维度D.学习与成长维度15、电子政务的发展为公共管理带来了新的机遇和挑战。以下关于电子政务的作用，哪一项描述不准确？（）A.提高行政效率B.增强政府透明度C.完全取代传统政务D.促进公众参与16、对于公共管理中的公共责任，以下哪种责任形式是对政府行为的最终约束？（）A.法律责任B.政治责任C.行政责任D.道德责任17、公共管理中的法治原则要求公共权力的行使必须依法进行。以下关于公共管理中法治的表述，正确的是（）A.法治意味着公共管理活动可以不受任何限制B.法律法规的制定是公共管理法治的核心环节C.法治主要保障公共管理部门的权力D.严格执法是实现公共管理法治的重要保障18、公共管理中的行政文化对组织行为和管理方式产生影响。以下关于行政文化的功能，不正确的是（）A.凝聚功能B.约束功能C.创新功能D.阻碍改革和发展19、公共预算是公共管理中的重要环节。以下关于公共预算的功能，不包括的是（）A.控制政府支出B.促进资源合理配置C.实现政府收入的最大化D.反映政府活动的范围和方向20、公共管理中的绩效评估方法多种多样，以下哪种绩效评估方法更注重对工作行为的评估？（）A.关键绩效指标法（KPI）B.360度评估法C.平衡计分卡法D.目标管理法（MBO）21、公共管理中的行政伦理对于规范行政行为具有重要意义。以下关于行政伦理的说法，错误的是（）A.行政伦理强调公职人员的道德责任B.行政伦理可以通过法律法规来强制约束C.行政伦理仅仅是对公职人员个人品德的要求D.良好的行政伦理有助于提升政府形象22、公共政策的合法化过程包括多个环节。以下哪个环节是政策合法化的最终标志？（）A.政策制定B.政策审议C.政策颁布D.政策执行23、公共管理中的决策过程需要科学的方法和程序。以下关于公共管理决策的特点，不准确的是（）A.决策主体的多元化B.决策影响的广泛性C.决策过程的简单化D.决策环境的复杂性24、公共管理中的公众参与机制不断完善。在公共政策制定过程中，以下哪种公众参与方式能够最有效地保障弱势群体的利益表达？（）A.委托代表参与B.网络民意征集C.社区组织参与D.设立意见箱25、公共管理中的绩效管理文化对于绩效目标的实现具有重要影响。在一个强调绩效的公共组织中，以下哪种文化元素最能促进员工积极追求高绩效？（）A.奖励与惩罚分明B.持续学习与改进C.公平公正的评价D.高层领导的示范二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）解释公共管理中的“公共决策”过程，包括问题界定、方案拟定、选择和评估等阶段。2、（本题5分）公共政策的执行需要有效的沟通协调机制，请分析公共政策执行中沟通协调的重要性、障碍和策略，探讨如何建立高效的沟通协调机制促进政策执行。3、（本题5分）论述公共管理中的公共服务投诉处理机制，包括投诉渠道、处理流程、反馈机制和改进措施等方面，分析如何建立健全公共服务投诉处理机制，提高公众满意度。4、（本题5分）分析公共管理中的公共政策的价值取向，包括公平、效率、民主等，探讨如何在政策制定中平衡不同的价值目标。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的公共自行车租赁系统存在技术故障，影响用户体验。请分析如何提升租赁系统的技术水平和稳定性。2、（本题5分）某城市的公共体育设施对外开放程度低，资源浪费严重。请分析政府应如何推动公共体育设施向社会开放，提高资源利用率。3、（本题5分）某地区的公共文化场馆，如博物馆、美术馆等，利用率不高。分析原因并提出提高公共文化场馆利用效率的建议。4、（本题5分）某地区的农村水利设施老化失修，灌溉效率低下，影响农业生产。请研究如何加强农村水利设施的建设和维护。5、（本题5分）某城市的公共体育设施开放程度不够，利用率低，维护成本高。请探讨如何提高公共体育设施的使用效率和管理水平。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）公共管理中的公共服务创新的风险管理是保障创新成功的重要环节。请论述如何识别公共服务创新过程中的风险因素，如政策风险、技术风