战略合作合同之售后维护补充协议

战略合作合同之售后维护补充协议合同编号：__________第一条售后维护服务内容（1）产品安装、调试及验收；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品升级及更新；（5）客户所需的其它售后服务。（1）响应时间：供应商应在接到客户故障报修电话或书面通知后，______小时内响应；（2）修复时间：供应商应根据故障性质，在响应时间内采取有效措施，确保故障得到及时修复；（3）服务质量：供应商应确保售后维护服务质量达到国家相关标准。第二条售后维护服务期限2.1本协议项下的售后维护服务期限自主合同签订之日起算，至主合同约定的产品或服务寿命周期结束之日止。2.2在售后维护服务期限内，供应商应按照本协议约定的条款提供售后维护服务。第三条售后维护服务费用3.1供应商提供售后维护服务的费用，已包含在主合同约定的产品或服务价格中。3.2若客户在售后维护服务期限内提出额外服务需求，双方应另行协商确定服务内容、费用及支付方式。第四条售后维护服务流程（1）产品型号；（2）故障现象；（3）故障发生时间；（4）客户联系方式。4.2供应商在接到客户报修信息后，应按照本协议约定的响应时间和修复时间进行服务。（1）服务时间；（2）服务内容；（3）服务结果；（4）客户签字确认。第五条违约责任5.1供应商未能按照本协议约定提供售后维护服务，导致客户遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.2客户未按照本协议约定支付额外服务费用的，供应商有权拒绝提供服务。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向主合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至主合同约定的产品或服务寿命周期结束之日终止。甲方（供应商）：__________地址：__________________联系人：______________联系电话：______________乙方（客户）：__________地址：__________________联系人：______________联系电话：______________签订日期：______年______月______日注意事项：1.明确售后维护服务内容：合同中应详细列明供应商需提供的售后维护服务内容，包括但不限于产品安装、调试、培训、故障排除等，以确保双方对服务范围有清晰的认识。2.响应时间与修复时间：合同中应规定供应商在接到故障报告后的响应时间和修复时间，以保障客户在遇到问题时能够得到及时的服务。3.服务质量标准：应明确售后维护服务的质量标准，确保服务达到国家或行业的相关标准。4.服务费用和支付方式：合同中应明确售后维护服务的费用是否包含在主合同价格中，以及额外服务的费用和支付方式。5.违约责任：应明确双方在未能履行合同义务时的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.争议解决：合同中应规定争议解决的方式和地点，以便在发生争议时能够高效解决。解决办法：1.协商解决：双方应通过友好协商的方式解决争议。2.诉讼解决：如协商不成，可向主合同签订地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.售后维护服务：指供应商在产品或服务交付后，为保障产品或服务的正常运行而提供的各项服务。2.响应时间：指供应商在接到客户故障报告后，开始采取行动解决故障的时间。3.修复时间：指供应商将故障产品或服务修复至正常运行状态所需的时间。4.违约责任：指合同一方未能履行合同义务，给对方造成损失时，应承担的民事责任。5.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的过程。6.民事责任：指民事主体因违反民事义务而应承担的法律后果，包括合同责任和侵权责任。特殊场合及补充条款：1.场合：高科技产品售后维护补充条款：鉴于高科技产品的复杂性，双方同意设立一个专门的技术支持，并确保有一支专业的技术团队24小时待命，以应对紧急的技术问题。2.场合：大型企业或机构批量采购补充条款：考虑到大型企业或机构对稳定服务的需求，供应商应提供至少一名常驻技术支持工程师，以现场解决可能出现的任何问题。3.场合：跨国公司或远程服务补充条款：如果客户位于国外或需要远程服务，供应商应提供跨国远程技术支持，并确保语言兼容性，以方便沟通。4.场合：敏感数据处理的售后维护补充条款：对于涉及敏感数据的系统维护，供应商应承诺遵守数据保护法规，并提供保密协议，确保客