《管理学基础》课件 第四章 领导

第四章

领导CONTENTS目录O1领导O2激励O3沟通领

导第一节课程要求（1）理解领导的内涵及其权力来源；了解领导的作用；熟悉四种人性假设的内容；掌握领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论的主要内容及特点；了解领导艺术；学会运用领导的原理和方法进行管理实践。（2）理解激励的内涵，了解激励的作用；掌握内容型激励理论、过程型激励理论及行为改造理论的主要内容、特点；掌握激励的方法；学会运用激励理论和方法来提升自己的领导效能。（3）了解沟通的概念和过程，理解正式沟通和非正式沟通的类型与特点，熟悉阻碍有效沟通的因素和提高沟通效果的方法；了解组织中产生冲突的原因及管理措施；学会运用谈判的技巧。领导的内涵领导的含义指管理者依靠其影响力指挥、带领、引导和鼓励被领导者，以实现组织目标的活动和艺术。基本含义包括以下三个方面：其一，领导是一种活动。其二，领导的本质是一种影响力。其三，领导的目的是实现组织目标。领导的内涵领导的权力来源权力构成了影响力的核心，具体体现在控制和驱使下属遵从的强迫性和统治性。领导者的影响力主要源于职位权力和个人权力：前者由领导者在机构中的角色决定，由上级和组织授予；后者源于其自身特有的条件带来的个人威望和魅力。奖励权力：一个人控制其他人重视的资源能够对他们施加影响。惩罚权力：利用惩罚或剥夺某些权利来影响他人的权力。0203领导的内涵01职务权力：根据个人在组织中的职务而赋予的权力。职位权力领导的权力来源感召性权力：来自领导者独特的个性特质、能力和道德思想，这种力量激发他人的认同、敬佩和崇拜。02领导的内涵01专长性权力：当一个人因其专业知识或特殊技能获得尊重时，他在某些问题上的判断和决策就可能被他人遵从。个人权力领导的权力来源指导作用协调作用激励作用沟通作用01020304领导的作用马斯洛首先提出。埃德加·沙因提出。以此为据，约翰·莫尔斯和杰伊·洛希提出超Y理论。人性假设是人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断。领导人员对组织成员在人性上所作的不同假设会导致其采用不同的领导方式，并影响员工激励策略的设计和使用。经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设人性的四种假设梅奥等人提出。最早由亚当·斯密提出，后来麦格雷戈将这一假设概括为X理论。经济人假设主要内容（1）人是由经济诱因引发工作动机的，工作的目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因的满足程度是由管理者控制的，人们是被动地在管理者的操纵、激励和控制之下从事工作。（3）人们总是以合乎理性逻辑、计算利益得失的方式决定工作与否以及工作内容和态度。（4）人的情感是非理性的，一般会影响人们对经济利益的合理追求。0102（1）选拔合格的工人，并加以适当的培训使之能够胜任某项工作。（2）为各项工作制定先进的、具有科学依据的工作定额。（3）实行有激励性的工资制度，制定一整套严格的奖惩措施，用经济利益来调动工人的积极性。对管理者的启示人性的四种假设社会人假设主要内容（1）工作主要动机是满足个人社会需要，通过工作与社会中的其他人交往，可使双方获得某种认同感。（2）工业革命后机器的广泛使用以及工作的专业化、程序化和标准化，使人们的工作变得单调乏味，使人们的社会需要更加迫切。（3）正式组织不能完全满足人们社会需要，人们往往通过非正式组织来满足这种需求。（4）人们希望领导者不仅能满足他们的经济需要，而且希望领导者承认并满足他们的社会需要。0102（1）掌握正确处理人际关系的技能，善于和员工交流思想、沟通信息，体谅并了解员工的真实思想感情。（2）鼓励员工积极参与企业的经营管理，增强员工对企业的归属感和认同感。（3）努力改善人际关系，在企业中营造和谐的工作氛围。对管理者的启示人性的四种假设自我实现人假设主要内容（1）人的需求是从低级到高级逐步满足、逐步过渡、逐步发展的，其最终目的是达到实现自我价值的最高境界。（2）人们总是努力发展并完善自己，提高自己的能力和技术，增强自己对外部环境的适应力，渴望在工作上能有所成就，从而实现人格的自治和独立。（3）人们是具有自我激励和自我控制能力的，过度的激励和控制是不必要的，往往会伤害人的自尊，并造成不良后果。（4）个人自我价值的实现同组织目标的实现有可能是一致的。在适当的条件下，个人甚至会主动调整自己的目标，使之与组织目标相适应。0102（1）管理的重点应是增强员工工作的挑战性和吸引力。（2）管理的职能应是为员工发挥积极性创造条件，排除障碍。（3）奖励的内容应重在内在奖励、精神奖励。（4）管理的方式应大力倡导柔性的、民主的、分工式的管理。对管理者的启示人性的四种假设复杂人假设主要内容（1）人的工作动机是复杂的，变动性很大。（2）人的需求和动机是不断发展变化的。（3）人在不同的组织和不同部门中可能会产生不同的动机模式。（4）一个人是否感到心满意足、是否肯为组织尽力，取决于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。（5）人可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。0102（1）必须了解不同员工在能力和需求方面的差异，只有按照不同的情况，采取相应的管理方式，才能取得预期的效果。（2）管理方式必须灵活、富有弹性，应随着组织目标、工作性质、员工个人条件的不同而变化。（3）管理方式的适应性越强，就越能调动各类员工的积极性，工作效率也就越高。对管理者的启示人性的四种假设该理论认为，领导者要有效地发挥领导作用，必须具备某些优秀的个人特性或素质。该理论分为传统特质理论和现代特质理论。传统特质理论认为，领导者的品质与生俱来；现代特质理论认为，领导者的品质在实践中形成，可以培养与训练。研究发现，领导者有六项特质不同于非领导者，即进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。但是，领导者并不一定都具有比被领导者高明的特殊品质；特质理论不能使人明确，一个领导者究竟应在多大程度上具备某种特质。领导特质理论领导理论领导行为理论认为，领导者的领导才能和领导艺术都是以领导方式为基础的，领导者个人的特性难以说明其与领导有效性之间的联系，应从研究领导者的内在特征转移到外在行为。领导行为研究的理论模式大致分为两类：一是基于权力运用的领导方式分类，主要包括勒温的三种领导方式理论和利克特的支持关系理论。二是基于态度和行为倾向的领导方式分类，主要包括四分图理论和管理方格理论。领导行为理论领导理论三种领导方式理论

独裁型领导

民主型领导

放任型领导（具体见教材）领导理论四分图理论1.包括关怀维度和定规维度这两种维度。2.领导者可以分成四个基本类型，即高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规。领导理论菲德勒的权变领导理论领导工作是一个过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性及领导方法对群体的适合程度，用公式表示为：S=f（L，F，E），其中，S为领导方式；L为领导者特征；F为被领导者特征；E为环境特征。对一个领导者的工作影响最大的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。领导权变理论领导理论赫塞和布兰查德的情境领导理论领导方式应由任务行为、关系行为、下属成熟度三个因素决定。四种领导方式：命令式（高任务—低关系），推销式（高任务—高关系），参与式（低任务—高关系），授权式（低任务—低关系）。把下属成熟度和领导行为进行匹配：第一阶段：低成熟度的员工，适合命令式领导。第二阶段：中低成熟度的员工，适合推销式领导。第三阶段：中高成熟度的员工，适合参与式领导。第四阶段：高成熟度的员工，适合授权式领导。随着下属成熟度的由低到高，领导方式按以下序列推移：“高任务—低关系”“高任务—高关系”“低任务—高关系”“低任务—低关系”。领导理论路径—目标理论（豪斯）该理论认为领导者的工作是帮助下属理解组织的目标，并提供必要的指导和支持，以使下属遵循实现目标的途径。领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为获得未来满足的手段。领导者行为的激励作用在于使下属的需要得到满足并提供达成有效绩效所必需的辅导、指导、支持和奖励。豪斯总结了以下四种领导行为。（1）指导型领导。（2）支持型领导。（3）参与型领导。（4）成就导向型领导。领导理论3用人艺术1决策艺术4提高工作效率的艺术2授权用权艺术5处理人际关系的艺术领导艺术核心内容可以分为三类五种艺术：作为履行职能的艺术，涵盖了决策艺术、授权用权艺术、用人艺术；被视为提高工作效率的艺术；被视为处理人际关系的艺术。激

励第二节激励的含义是一个为了特定的目的而对人们的内在需要或动机施加影响，从而引导、改变、强化人们行为的反复过程。如何理解激励？1.激励是一个连续的过程；2.动机激发受内部和外部因素影响；3.激励措施是具时效性的。01021.提升员工对工作的热忱和兴趣；

2.挖掘员工内在潜能,提高工作绩效；

3.建立一个健康的竞争性工作环境；

4.吸引和留住优秀人才。激励的作用激励的内涵（前面章节有学习具体内容）认为工作的动力来自未被满足的需要，主要通过分析下属的内在需要激励其努力工作。激励理论之内容型激励理论需求层次理论对管理者的启示：1.要正确认识被管理者需求的层次性，对多层次的需求应科学分析，区别对待，防止片面性。2.要努力将管理手段和条件与被管理者的不同层次的需求联系起来，最大限度地满足不同人员的需求。3.要分析和寻找各人的优势需求，有针对性地进行激励。（前面章节有学习具体内容）激励理论之内容型激励理论对管理者的启示：1.要善于区分和应用两种激励因素的作用。对于保健因素要给予基本的满足，同时要抓激励因素，进行有针对性的激励。2.要正确识别挑选激励因素。能够对员工产生激励的因素在实践中不是绝对的，常常因人因地而不同，有时差别很大，必须在实际分析的基础上，灵活地加以确定。双因素理论激励理论之内容型激励理论激励需要理论（麦克利兰）1.权力需要：发挥影响力和控制他人的愿望。2.归属需要：寻求被人喜爱和接纳，力图建立友好亲密的人际关系的愿望和要求。3.成就需要：是一种总是力求把每一件事情做到完美，取得超越他人的成就，不断获得新的成功的内驱力。提出三种需要：生存需要，关系需要，成长需要。提出三个重要概念：需要满足，需要加强，需要受挫。

ERG理论（奥尔德弗）21公该理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，通过横向和纵向的比较，判断报酬分配是否公平。对管理实践的启示：（1）在管理中要高度重视相对报酬问题；（2）尽可能实现相对报酬的公平性；（3）当出现不公平现象时，要积极引导，通过改革与管理科学化，消除不公平。激励力量的大小，取决于效价与期望值的乘积：M=V·EM为激励力，V为效价，E为期望值。促使人们做某种事的激励力依赖于效价和期望值这两个因素。期望理论（弗鲁姆）公平理论（亚当斯）激励理论之过程型激励理论对管理实践的启示：（1）选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的手段；（2）确定大多数人通过努力能够实现的目标。1强化是对某种行为肯定或否定的后果，能在一定程度上决定该行为是否重复发生。该理论认为，人的行为受外部环境刺激而产生调节。正强化：采取某种行为时，能得到某种愉快的结果，这种结果又让人趋向重复此种行为。负强化：借某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。强化理论（斯金纳）激励理论之行为改造理论对管理实践的启示：（1）坚持奖励与惩罚相结合；（2）坚持以奖为主、以罚为辅；（3）及时而正确地强化；（4）奖人所需、形式多样。惩罚：与负强化不同，它以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果。自然消退：对原先可接受的某种行为强化的撤销。人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素可按内外因、稳定性和可控性进一步分类，具体如下。（1）从内外因方面看：努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。（2）从稳定性方面看：能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素。（3）从可控性方面看：努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力属于部分可控因素。对管理实践的启示：当下属在工作中遭受失败或取得成功后，帮助他们寻找原因（归因），引导他们继续努力以争取下一次行为的成功。2归因理论激励理论之行为改造理论123工作激励关键在于如何巧妙地设计工作任务和内容，以此点燃员工内心的工作激情。方式：如定期轮换工作岗位，提高工作难度，引入弹性工作时间制度。

综合激励榜样激励、危机激励、培训激励、环境激励等。成果激励合理运用奖励与惩罚两种手段至关重要，要确保奖励明确、惩罚合理。激励方法沟

通第三节沟通的概念沟通是指为了达到某种目的，借助一定的手段和方式，将信息、思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交流的过程。管理领域存在所谓的“双70定律”。信息的传递者和提供者，作为整个交流过程的初始点。信息是沟通的内容、交流中传递的信号。是信息交流的媒介，由信息的发送方挑选。分为语言和非语言符号两种。是沟通中接受和被告知信息的一方，处于被动地位。信息发送者信息通道信息接收者沟通的过程沟通的方式沟通方式是指沟通所采用的具体方法和手段。根据沟通符号：语言沟通和非语言沟通。根据沟通在群体或组织中的传递方向：自上而下（下行）沟通、自下而上（上行）沟通、横向（平行）沟通和斜向沟通。根据沟通中的互动:单向沟通和双向沟通。根据沟通的结构性和系统性:正式沟通和非正式沟通。主要介绍正式沟通和非正式沟通。正式沟通优点：速度快，时效高。缺点：信息失真，沟通面窄，内容分散，满意度低。链式沟通优点：集中化程度高，解决问题的速度快；解决问题的精确度高；处于中心地位的领导者的满足程度较高。缺点：沟通渠道少；平行沟通不足；平均满意度低，易形成专制型交流网络。轮式沟通优点：民主气氛较浓。缺点：集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息分散。环式沟通优点：集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快。缺点：满意度低，中间环节多，信息易失真。Y式沟通优点：成员都能同其他任何人进行直接交流。缺点：沟通渠道太多，易造成混乱；成员不能都有彼此面对面的接触机会；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息传递费时。全通道式沟通沟通的方式碰到什么人就转告什么人，并无中心任务或选择性。可能有几个中心人物，转告若干人，具有某种程度的弹性，传播效率最高。指组织中在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，通常是以组织成员间的交往为基础，通过组织成员的交往而产生的沟通。美国管理学家拉尔夫·戴维斯将非正式沟通分为以下四种形式。单线式沟通密语式沟通随机式沟通集群式沟通非正式沟通由一个人告诉其余的人，犹如“独家新闻”。信息在个人之间相互转告。沟通的方式1故意操纵信息。过滤程度与