2022年银行柜员年终工作总结（15篇）

2022年银行柜员年终工作总结（通用15篇）

2022年银行柜员年终工作总结篇1

转眼间，XX年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来到支

行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又

或者是人生所见等等，我都学习到很多。温故而知新，为了更好地完成

工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将工作情况总

结

一.工作汇报

重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经入

职有几年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前一

直在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几

乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导

就教导我要多笑。我相信，这是我要持续学习的！也是领导给我的一份

大大的见面礼。

机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我

而言，现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做,

我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那么我就不

应该放弃。只要不放弃就有成功的机会。从现金实物管库员到后来的

99999管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。而

我也得到很好的实习机会一一学习管理和营销的机会。

二.工作感想

非常感谢领导给在新的岗位上，给机会让我学习到很多，也得到很

多。通过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够让我

在读书时代所学知识得以现实工作中实践。也逐渐明白在很多突然情况

下不可力敌，只可智取。新的工作岗位赋予我自由空间，而我也更应该

把握好这种自由。

三.工作目标

踏入XX年之后，我将会一如既往继续努力工作之余，并且会不断

提升速度以节省时间可以做的事。作风上，继续遵章守纪、团结同事、

务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作

作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良

传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻

牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导

交给的任务。

一、对第六届二次职代会以来工会工作的回顾我行第六届职代会第

二次会议于XX年年5月19日召开至今已经将近一年时间。在过去的一

年里，我行的工会工作，在分行党委、分行工会工作委员会、县总工会

和支行党总支的领导和指导下，坚持以*理・..

转眼之间，XX年的工作已经结束了一半了，在这半年之中，我们信

用联社的工作进行的十分顺利，在前两个季度中，我们的工作都在不断

的进步，第二季度的工作较第一季度是稳中有升，显示了我县经济的良

好增长态势。

xx年，我任xx市联社副主任，分管财会统计、资金营运、科技信

息、机关行政和营业部工作。现将一年来的工作述职如下，请领导和同

志们评议。一、工作中的主要作法和取得的主要成绩（一）注重政治学习,

提高自身素质。

转眼间从进入XX银行已经满了第二年。两年时间说长不长，说短

也不短。时间让我对于XX银行有了更加深入的了解，也让我通过自身

的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己

从事过和正在从事的岗位JL作。

银行职员工作总结一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展

已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的

行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。

本文由小编辑收集整理，这是一篇关于银行员工工作总结范文，欢

迎浏览借鉴！一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的

标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知

识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚...

20xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行认真贯彻

落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以存款超百亿,

效益超千万为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团

结拼搏，克难制胜，经营.•・

我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在

我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐

妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环

境中茁壮成长。

2022年银行柜员年终工作总结篇2

20_年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我总结一下我在这

一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在—工作中

的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一

行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周

知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位

同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样

的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，

严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一

的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故，在

我做好自己工作的同时、还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他

的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，

我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自

己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测求工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说

的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从

没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作

上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意

见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一

直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气

非常好，而且随着1.作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气

对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来

要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情

解释清楚，最终使顾客满意而归。

—位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好儿

所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服

务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实

到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的

含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需

要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，

一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写

的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，

他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一

项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，

我这里用—另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容易，谁都有

不会的时候，帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务，才是最

好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖

的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万

分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工

作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机

会和竞争在等着我，我心里在喑喑的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于

今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经

验，共同进步。争取更好的工作成绩。

2022年银行柜员年终工作总结篇3

20xx年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**

银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不

觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思

想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且

忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。

刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到

困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于是积

极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,

俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所

带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的

知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业

务本领，时刻不放松.业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处,

从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春JL业区分埋处是比较忙的一个点。

每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提

醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来

进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助

同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我

秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。

于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制

度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一

言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务

礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不

伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便

是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是

平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状,

虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁瞥、脚踏实地地将手中的工

作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、

做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充，因为敢

闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝

贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前,

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识

新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且埋论基础、

专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时•，有过

松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向

为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克

服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工

作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精

神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训I,

更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同

事批评、指正。

富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你，今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事

业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与

事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和

创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

2022年银行柜员年终工作总结篇4

转眼间从进入XX银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不

长，说短也不短。时间让我对于XX银行有了更加深入的了解，也让我

通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加

胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名XX银行员工，亲身感受了XX银行股改给

我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键

绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重

量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的

显著变化。各种规章制度的出台，对于我们XX银行“规范经营”提出

了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针

对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违

法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要

做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重

要的还在于“未雨绸缪”。

XX年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合

规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触

过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这

个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自

学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不

适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从XX年初至XX年7月末，我

总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作,

合计金额47435、2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性

审查，其中AA级29笔、A级34笔、BBB级4笔;完成332笔个人类贷

款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463、475万元。较好

地完成了本岗位的工作任务要求。20xx地审批组属于行内审批部门，面

对的都是行内的经营部门，受理审批20xx银行信贷经营部门报送的各

类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的

客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规

性审查人员最基本的要求。

在日常业务中，我总是尽自己的努力帮助经营部门工作，耐心解答

他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与

他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进

行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行

领导与专审的有效决策提供依据，实现XX银行利益的化。地审批组是

行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工蚱效

率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大

量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审

查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多

个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

我通过自学，运用我们常用的EXECL电子表格软件中的公式与函数编制

了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填

入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润

率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地

方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的

同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报

表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许

多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计,

在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制

度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务

都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要

求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、

学习会，则是对我业务素质的全面提高。在地分行与地人寿保险公司共

同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、

与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分

行有关部门领导与相关业务人员讲解的“XX银行优势产品与营销”培训

班上，我对于XX银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了

哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如

何办理，有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解

的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难

点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强

关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表

面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工

作与岗位的重要性与任务的艰巨性一一需要通过我们扎实有效的工作

来当好“XX银行资产的看门人:除此之外，每当有新的有关行内发文,

我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实

处。特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更

是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握

全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一

名合格的职业人。

在做好本职工作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了

团委组织的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的美文佳作、学

习心得推荐给大家，是我与另儿位团刊《青年风采》的小编们共同努力

的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，

套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大

团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的

XX银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极

参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同

事认同和采纳。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的XX银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使

我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠

缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中

提高自己，发扬长处，弥补不足。

2022年银行柜员年终工作总结篇5

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，哨无

声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠

拔落了万颗

我星辰;们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账,

做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们

尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画

出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行

员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自

己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份

热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的'业务技能水平，这

样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准

确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的

良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都

高兴而来满意而归.，众所周知，在支行辖内，分理处是比较忙的一个

点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，

尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提

醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx

年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时:还用我多

年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问

题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十

分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的

要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中

帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，

在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，

较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，

我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位

的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽

力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此,

我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚

持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户,

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

2022年银行柜员年终工作总结篇6

时间飞逝，转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋。当我还是

一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX

银行的情形油然在目。入行以来，我一直在从事一线柜员工作，在XX

银行激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，

我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，

在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提

供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在XX银行

的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自

律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。现在将20XX年的工

作做如下总结：

一、勤学苦练爱岗敬业

进入xx银行伊始，我被安排在银行柜员岗位。常常听别人说：柜

员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，

但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的

我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到

困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得，平

日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事

请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识

与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一

点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前

班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样

分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确

率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范

动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行

工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到

母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只

有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家

人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻

苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。XX银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我『具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客

户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得

有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身

份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对•焦

急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照

客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客

服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发

生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的

文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言

一行都代表了XX银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服

务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不多和

气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违

反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，

把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客

户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练,

现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟

手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重

要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、

帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应

新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技

能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是

教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自（详细定

稿版）己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一

定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一

反三。支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识,

但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟

班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制

度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良

好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告

诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单

人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体

的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,

在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快

捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供

了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学

习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二

季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一、二名。

进入五年来，繁华的城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着

行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我

用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待

我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关

的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这洋的

一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客

户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、

务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行共同成长,

去创造一个更加美好的明天。

2022年银行柜员年终工作总结篇7

X年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将

释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行己经一个年头了，

在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习

上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说，普

通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始

于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱

满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信

任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让

客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一

是掌握过硬的'业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和

睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋

收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、

取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来

高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升

华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所

需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，

做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规

章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、

适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正

是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深

深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要

让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对

人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中

的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发

挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过

程中实现自身的人生价值。

2022年银行柜员年终工作总结篇8

时光飞逝，转眼间我已经在XX银行工作了两年了，还记得初毕业

的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形还历历在

目，从入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下，我

始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为

客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在XX

银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤

奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄

出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过,

但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两

年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就

要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚

心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整

体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。XX银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一，立客

户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的

窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了XX银行的形象,

针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在己经

熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我

渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何

将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名XX银行的员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注

意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一

个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快

捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供

了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学

习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入XX银行两年来，繁华的XX市也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我

的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和

热情去对待我的工作。在XX银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集

体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工

作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，

牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务

实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行共同成长，

去创造一个更加美好的明天。

2022年银行柜员年终工作总结篇9

时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了，迎来了。在此,

我把自己在XX年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点,

争取使自己在来年的工作中做得更好。

在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵

照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位

的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求

自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,

严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一

位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我

也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己

奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业

务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，

汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签

名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台,

但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台

之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结

账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的JL作量，让他们有时间和精力办

理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着

我的职责，完成了行里交给我的每一项任务银行员工年度工作总结5篇

范文银行员工年度工作总结5篇范文。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台

服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，

我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表

着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大

的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己

的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理

各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金

融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心

得利，农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信

念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、

新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第

一线。

在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作

是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库

的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安

全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，

警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作,

以防不安全事故的发生。

生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头

打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事,

关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌_L作的同时，也不忘为

大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各

种复杂的业务。

虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足

之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里

更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标

做出更大的贡献银行员工年度工作总结5篇范文工作总结。同志们，春

天行动的号角己经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧！

2022年银行柜员年终工作总结篇10

20_年至20_年是—发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤

耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、

加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作

的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户

提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,

换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我

行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投

诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将

i如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要

持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮

助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，

将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所

以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在—

两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，的遗憾是没有冲到过_柜员，

所以我今后的目标是争取拿到过—柜员，不管能不能行，以此为奋斗目

标。

2022年银行柜员年终工作总结篇11

2x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将

释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，

在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习

上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的

柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平

凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作

为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜

台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热

情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让

客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一

是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和

睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋

收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、

取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

朵事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来

高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升

华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，

排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，

也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正

是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深

深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让

你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生

价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青

年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自

己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中

实现自身的人生价值。

2022年银行柜员年终工作总结篇12

今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位,

我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的

利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情

况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学

习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、

支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政

策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事

交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,

我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材，金融案件分

析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学

习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行

提出的将农业银行打造成区域市场内客户首选银行，使我进一步理解了

我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们

业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包

括以下几个方面：

（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户XX3户，新增存款300万

元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年

二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区

行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽

自己努力贡献了一分力量。

（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本

职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，急客户

所急，想客户所想，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户

情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠

道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体,

找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，

喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险是交XX万元,

期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90

户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利

丰XX0万元，销售基金3万元，揽存140万元，为y分理处完成各项计

划贡献了自己的一份力量。

2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的

高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此

我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也

遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的

理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还

可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客

户，减轻高柜压力的作用。

近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很

多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，

综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和

同事们对我进行监督指导：

第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的

理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水

平。

第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做

事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小

成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而耍保持清醒的头脑，与时俱进，创造出

更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力

使自己成为一名优秀的银行工作人员O

2022年银行柜员年终工作总结篇13

20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一

下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工

作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做

好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当

我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我

心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己

不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测求工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说

的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从

没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作

上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意

见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一

直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气

非常好，而且随着1.作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气

对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来

要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情

解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大

学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实

际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义

是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的

方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收

好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的

时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所

只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的

去做，我这里用另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容易，谁都

有不会的时候，帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务，才是

最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的

小伙子态度真不错农行就是好

这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，

更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制

定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状

态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里

在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限

于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其

他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好

的工作成绩。

2022年银行柜员年终工作总结篇14

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人

却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇

有感慨我完完整整的为xx银行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不

已的报酬幸福!增加工作成果你做了别人没有做的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是

“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教;

明确目标，脚踏实地工

在工作中，我优的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到

能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合

素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细

致，为客户办好每一笔业务，让客户满意二

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学

习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不

少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要

求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主

动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们

的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业

务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良

好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同

心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户

时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知

识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。

第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识

增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。领导的关心和帮

助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，

需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定

下新的目标：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同

事，全方面提高自己。

2,脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3.提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆

过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人

却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇

有感慨我完完整整的为xx银行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不

己的报酬幸福!增加作成果你做了别人没有做的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是

“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教;

明确目标，脚踏实地二

在工作中，我仅的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到

能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合

素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细

致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学

习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不

少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要

求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主

动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们

的“主动和客户打招呼、交流、我随时主动向部分客户介绍我行的业

务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良

好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同

心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户

时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知

识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。

第二，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识

增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。领导的关心和帮

助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，

需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定

下新的目标：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同

事，全方面提高自己。

2.脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3,提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆

过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人

却总也不